Asiakaskokemuspäällikkö (määräaikainen perhevapaan sijaisuus)

Rakennamme yhdessä tulevaisuuden Fenniaa asiakasarvo edellä, jotta asiakkaamme, omistajamme, voivat yrittää ja elää. Visiomme on olla vetovoimaisin, vastuullinen toimija. Neljä arvoamme, reilu, vastuullisesti rohkea, kehittyvä ja yhdessä, ohjaavat sitä, miten saavutamme tavoitteemme. Fenniassa työskentelee rohkeita edistäjiä eri aloilta, devaajista asiakaspalvelun rautaisiin ammattilaisiin. Jos olet vastuullisesti rohkea ja reilu tiimipelaaja, joka haluaa kehittää asioita yhdessä, voisit sopia joukkoomme. Lue tarkempi tehtävän kuvaus alta ja ryhdy toimeen. Haemme asiakaskokemuspäällikköä määräaikaiseen perhevapaan sijaisuuteen Fennian Henkilöasiakasliiketoiminnan Asiakasymmärrys-tiimiin. Toivomme, että pääset perehtymään tehtävään jo joulukuussa ja tarttumaan toimeen tammikuussa. Työsuhteen kesto sijaisuuden tarpeen mukaisesti (arvio noin 12kk). Meillä pääset vaikuttamaan siihen, miten Fennia ymmärtää asiakkaidensa tarpeita, odotuksia, käyttäytymistä ja kokemuksia sekä kehittää palveluitaan tämän tiedon pohjalta. Tehtävässä tuotat asiakas- ja asiakaskokemusymmärrystä henkilöasiakasliiketoiminnan johtamisen ja kehittämisen tueksi. Hyödynnät monipuolisesti asiakasymmärrystä, asiakaskokemusdataa, tutkimuksia sekä liiketoimintadataa tunnistaaksesi asiakkaiden tarpeisiin liittyviä ilmiöitä, kehityskohteita ja kasvumahdollisuuksia. Muutat tiedon konkreettisiksi suosituksiksi, joiden avulla liiketoiminta voi tehdä parempia päätöksiä asiakkaidemme hyväksi. Roolissasi keskityt erityisesti asiakkuuden hoidon asiantuntijuuteen. Vakuutusliiketoiminnan tuntemus tai kokemus on tehtävässä toimimisessa edellytys. Keskeisiin tehtäviisi kuuluvat: asiakkaiden tarpeiden, käyttäytymisen ja kokemusten analysointi hyödyntämällä asiakas-, asiakaskokemus-, tutkimus- ja liiketoimintadataa analyysien muuttaminen johtopäätöksiksi ja kehittämissuosituksiksi liiketoiminnan käyttöön asiakkuudenhoitoon ja palvelukanaviin liittyvien ilmiöiden, kehityskohteiden ja mahdollisuuksien tunnistaminen, sekä toimiminen SME (subject matter expert) -roolissa päätöksenteon ja kehittämisen tukena asiakaskokemusmittareiden tulkinta ja niiden linkittäminen liiketoiminnan tavoitteisin ja tuloksiin asiakaskokemuksen mittaamisen kokonaisuuden hallinta ja ylläpito asiakasymmärryksen viestiminen selkeästi eri sidosryhmille Toivomme sinulta Vakuutusliiketoiminnan tuntemus tai kokemus on tehtävässä toimimisessa edellytys. kiinnostusta ja osaamista asiakkaiden tarpeiden ja käyttäytymisen ymmärtämiseen, sekä innostusta tiedon hyödyntämiseen liiketoiminnan kehittämisessä asiakaskokemus- ja liiketoimintaymmärrystä sekä kykyä yhdistää asiakasymmärrys liiketoiminnan päätöksentekoon ja kehittämiseen kokemusta asiakastutkimuksista, asiakaskokemuksen mittaamisesta tai asiakasdatan analysoinnista vahvaa analyyttistä ajattelua ja kykyä tehdä johtopäätöksiä datasta hyviä vuorovaikutus- ja yhteistyötaitoja kykyä työskennellä useiden sidosryhmien kanssa soveltuvaa korkeakoulututkintoa tai vastaavaa työkokemusta Miksi kannattaa tarttua tilaisuuteen? Tarjoamme sinulle monipuolisen ja vaikuttavan roolin, jossa varmistat, että asiakkaiden tarpeet, odotukset ja käyttäytyminen ovat keskeisessä roolissa liiketoiminnan päätöksenteossa. Pääset vaikuttamaan laajasti organisaation näkemykseen henkilöasiakkaistamme, sekä tekemään yhteistyötä eri toimintojen ja asiantuntijoiden kanssa. Tukenasi on osaava ja tavoitteellinen tiimi, jossa töitä tehdään kunnianhimoisesti, jaetaan osaamista avoimesti ja onnistumisia rakennetaan yhdessä. Lisätietoja tehtävästä antaa Liisa Karhi, [email protected]. Pyrimme löytämään sopivan henkilön mahdollisimman pian, joten hakemus kannattaa jättää heti. Käymme hakemuksia läpi ja voimme tehdä haastatteluja jo hakuaikana. Haethan kuitenkin viimeistään 15.11.2026 . Fennia arvostaa yhdenvertaisuutta ja monimuotoisuutta työyhteisössä. Meille ovat tervetulleita kaikki hakijat taustoista, iästä, sukupuolesta ja eri kieli-, kulttuuri- ja vähemmistöryhmistä riippumatta.