Palveluasiantuntija (suomi ja ruotsi)

**Etsimme tiimiimme asiakaslähtöistä ja teknisesti taitavaa palveluasiantuntijaa, joka palvelee asiakkaitamme sujuvasti sekä suomeksi että ruotsiksi.** Roolissa pääset vaikuttamaan tärkeään osaan suomalaista hoivatyötä: varmistat, että kotihoidon ammattilaiset voivat käyttää järjestelmiä ja palveluja sujuvasti ja luotettavasti – omalla äidinkielellään. Axitare Oy on suomalainen, kotona asuvien ikääntyneiden lääkehoidon palveluautomaatioon erikoistunut terveysteknologia-alan yritys. Asiakkaitamme ovat julkiset ja yksityiset kotihoito-organisaatiot. Toimintamme on vahvassa kasvussa, ja haemme nyt lisää vahvistusta tiimiimme. **Tehtävänkuva** Palveluasiantuntijana toimit osana asiakastiimiämme ja tuet kotihoidon hoitajia heidän päivittäisessä työssään. Työssäsi tuet hoitajia palveluumme liittyvissä kysymyksissä. Pääasiallisena vastuualueenasi on puhelintuki ja kotihoidon hoitajien kouluttaminen lääkeautomaattipalvelumme käytössä sekä suomeksi että ruotsiksi. Vastaat erityisesti ruotsinkielisten asiakkaidemme palvelusta. **Työ sisältää** - hoitajien neuvontanumeroon vastaamista suomeksi ja ruotsiksi sekä selkeän ja asiantuntevan tuen tarjoamista - palvelun ja järjestelmän käytön opastamista ja kouluttamista molemmilla kielillä - ruotsinkielisten ohje- ja koulutusmateriaalien ylläpitämistä yhdessä tiimin kanssa - yhteistyötä huoltotiimin kanssa erityisesti teknisempiin tilanteisiin liittyen - yhteistyötä ja kommunikointia myyntitiimin kanssa asiakastarpeista - varmistamista, että asiakkaan palvelukokemus on turvallinen, sujuva ja yhdenmukainen Kokemuksemme mukaan työssä voi menestyä hyvin erilaisilla koulutus- ja kokemustaustoilla. Meille ensiarvoisen tärkeää on asiakaslähtöinen toimintatapa sekä hyvät vuorovaikutus- ja yhteistyötaidot. Työ sisältää ilta- ja viikonlopputyötä. **Odotamme sinulta** - kokemusta asiakaspalvelusta tai teknisestä tuesta - erinomaista suullista ja kirjallista suomen ja ruotsin kielen taitoa sekä hyvää englannin kielen taitoa - kykyä viestiä selkeästi erilaisissa asiakastilanteissa - halua oppia uusia järjestelmiä ja teknisiä kokonaisuuksia - aktiivista, oma-aloitteista ja ratkaisukeskeistä työotetta - halua tehdä yhteistyötä tiimin sisäisesti ja tiimien välillä - asiakaspalveluhenkisyyttä – sinulle jokainen asiakaskohtaaminen on tärkeä - ajokorttia ja matkustusvalmiutta **Tarjoamme sinulle** - vakituisen kokoaikaisen työsuhteen - merkityksellistä työtä ikääntyneiden kotona asumista tukevan terveysteknologian parissa - mahdollisuuden olla mukana rakentamassa kasvuyrityksen menestystarinaa – myös kansainvälisesti - osaavan tiimimme vankan tuen - kattavan perehdytyksen ja koulutuksen tehtävääsi - mukavan työyhteisön ja Edenred-virkistysedun Työ alkaa noin kuukauden perehdytysjaksolla, joka tapahtuu pääosin arkipäivisin Malmin toimistollamme. Työskentelemme pääasiassa toimistolla, mutta ilta- ja viikonloppuvuoroissa voi perehdytyksen jälkeen työskennellä myös etänä. Axitare – enemmän elinvoimaa kotihoitoon Axitare on suomalainen terveysteknologiayritys, joka kehittää ja valmistaa automaattisia lääkeannostelulaitteita sekä etähoidon ratkaisuja ikäihmisten kotihoitoon. Yhdistämme helppokäyttöisen teknologian ja inhimillisen hoivan: laitteemme auttavat asiakkaita ottamaan lääkkeensä oikeaan aikaan, ja hoitohenkilökunta voi seurata lääkkeenottoa turvallisesti etänä ja tehdä etäkäyntejä silloin, kun fyysistä kotikäyntiä ei tarvita. Lääkeautomaattimme ovat CE-merkittyjä, EU:n lääkinnällisten laitteiden asetuksen (MDR) mukaisia lääkinnällisiä laitteita. Toimintamme on sertifioitu ISO 13485 -laatustandardin ja ISO/IEC 27001 -tietoturvastandardin mukaisesti. Palvelemme pääasiassa julkisen sektorin kotihoidon tiimejä. Axitare on vahvassa kasvuvaiheessa, ja toimimme Suomessa, Tanskassa ja Ruotsissa. Kasvu tarkoittaa uusia mahdollisuuksia myös meille itsellemme: rakennamme tiimiä, prosesseja ja osaamista, jotka kantavat pitkälle tulevaisuuteen – ja etsimme mukaan ihmisiä, jotka haluavat olla rakentamassa tätä matkaa. Työskentelemme sen eteen, että yhä useampi ikäihminen voi elää itsenäisempää ja turvallisempaa arkea kotonaan. Samalla helpotamme hoitohenkilöstön arkea ja tehostamme kotihoidon resurssien käyttöä. Axitare antaa enemmän elinvoimaa – sekä asiakkaillemme että heitä hoitaville ammattilaisille. Kiinnostuitko? Lähetä vapaamuotoinen hakemus, palkkatoivomus ja CV 19.11. mennessä osoitteeseen [email protected]. Laitathan hakemuksen otsikkoon Palveluasiantuntija, suomi ja ruotsi. Käsittelemme hakemuksia jo hakuaikana. Työ alkaa heti, kun sopiva henkilö löytyy. Lisätietoja tehtävästä antaa ma 9.11. klo 13–14 ja to 12.11. klo 14–15 asiakaspalvelun Team Lead Jenni Sihvonen, p. 044 901 5000.