Palvelujohtaja (Service Lead) – julkisen sektorin asiakkuudet

Liity joukkoomme rakentamaan julkisen sektorin seuraavan sukupolven toimitusmallia. Julkisen sektorin asiakkuutemme muodostuvat yhä useammin useista palveluista, projekteista ja sopimuksista. Haemme palvelujohtajaa rakentamaan asiakkaallemme näistä yhtenäisiä, johdettuja ja vaikuttavia toimituskokonaisuuksia . Tässä roolissa pääset uudistamaan tapaa, jolla johdamme laajoja asiakkuuksia ja tuotamme palveluita yhdessä asiakkaidemme kanssa. Yhdistät asiakkaan tavoitteet, Goforen toimituskyvyn ja eri toimitusalueiden arjen sekä viet toimintaa yksittäisistä resursseista kohti palveluita, kapasiteettia, kyvykkyyksiä ja vaikuttavuutta. Mitä teet käytännössä Suunnittelet ja rakennat yhdessä Account Ownerin ja asiantuntijoidemme kanssa asiakkaalle myytäviä palvelukokonaisuuksia – määrittelet niiden sisältöä, toimitusmallia, resursointia, kapasiteettia ja kaupallistamisen edellytyksiä Muodostat yhteisen tilannekuvan toimitusten laadusta, riskeistä, kapasiteetista, taloudesta ja riippuvuuksista ja varrmistat, että paketit ovat toimitettavia, kannattavia ja muodostavat toimivan kokonaisuuden. Toimit lähellä toimitusten arkea kuitenkaan ottamatta yksittäisten projektien tai palveluiden operatiivista johtovastuuta. Tunnistat kokonaisuuteen vaikuttavat riskit, riippuvuudet ja muutostarpeet ja varmistat, että niihin reagoidaan yli toimitusrajojen. Kehität ja viet käytäntöön yhteisiä toimitus-, palvelu- ja johtamismalleja asiakkuudessa. Tunnistat asiakkaiden tarpeista palveluiksi ja toimituskokonaisuuksiksi paketoitavia ratkaisuja. Viet asiakkaan toimintaympäristön muutokset käytäntöön yhdessä toimituksista vastaavien kanssa tunnistamalla vaikutukset, määrittelemällä tarvittavat mu utokset ja huolehtimalla niiden etenemisestä. Tunnistat ja viet ratkaisuun toimitusten väliset riippuvuudet ja haasteet kokoamalla oikeat henkilöt yhteen, muodostamalla ratkaisuvaihtoehdot ja huolehtimalla sovittujen toimenpiteiden etenemisestä. Viet toimintamallia henkilöistä ja tunneista kohti ostettavia palveluita ja kapasiteettia rakentamalla konkreettisia palvelupaketteja ja kehittämällä niitä yhdessä asiakkaan kanssa. Johdat asiakkuuden alihankintakumppanuuksia osana toimituskokonaisuutta. Varmistat yhteiset tavoitteet, selkeät vastuut ja toimintamallit sekä seuraat kumppaneiden toimitusten laatua, kapasiteettia ja taloudellista toimivuutta. Kehität yhteistyötä ja tunnistat uusia kumppanuustarpeita yhdessä Account Ownerin ja toimituksista vastaavien kanssa. Edistät automaation, tekoälyn ja uusien toimintatapojen hyödyntämistä toimitusten kehittämisessä. Kenen kanssa työskentelet Työskentelet tiiviisti Account Ownerin, Delivery Responsiblejen, palvelupäälliköiden, asiantuntijoiden ja asiakkaan kanssa. Account Owner johtaa kaupallista kokonaisuutta ja Delivery Responsiblet omia toimituksiaan. Sinun vastuullasi on yhdistää nämä laajemmaksi kokonaisuudeksi ja varmistaa, että strateginen asiakasymmärrys, taktinen ohjaus ja operatiivinen toimituskyky kohtaavat. Et siis johda yksittäistä projektia, vaan huolehdit siitä, että kokonaisuus toimii ja kehittyy . Mitä tarjoamme sinulle Goforella pääset osaksi välittävää ja monimuotoista yhteisöä, jossa jokaisen panoksella on merkitystä. Kulttuurimme perustuu luottamukseen, avoimuuteen ja yhteistyöhön. Jaamme osaamista, ratkomme haasteita yhdessä ja opimme toinen toisiltamme. Työskentelet osaavien kollegoiden kanssa, jotka ovat ylpeitä työnsä laadusta. Yhdessä asiakkaidemme kanssa rakennamme ratkaisuja, joilla on myönteistä vaikutusta ihmisten arkeen ja yhteiskuntaan. Korkea asiakastyytyväisyytemme (NPS 62 vuonna 2025) kertoo osaajiemme vahvasta ammattitaidosta ja asiakaslähtöisestä tavasta työskennellä. Kannustamme uteliaisuuteen, arvostamme uusia näkökulmia ja tuemme jatkuvaa oppimista sekä ammatillista kehittymistä. Projektityön lisäksi yhteisöämme vahvistavat erilaiset tapahtumat, aktiviteetit sekä yhteisten harrastusten ja kiinnostuksen kohteiden ympärille muodostuneet ryhmät. Hyvinvointisi tueksi tarjoamme joustavat työskentelymahdollisuudet, kattavat edut sekä oman työehtosopimuksen, joka on kehitetty yhdessä goforelaisten kanssa. Mitä odotamme sinulta Kokemusta laajojen asiakkuuksien, toimitusportfolioiden tai monialaisten toimituskokonaisuuksien johtamisesta. Näyttöjä palvelu-, toimitus- tai johtamismallien kehittämisestä ja käytäntöön viemisestä. Kykyä johtaa muutosta sekä asiakkaan että oman organisaation kanssa. Ymmärrystä palveluliiketoiminnasta, jatkuvista palveluista ja ohjelmistotoimituksista. Vahvoja yhteistyö-, neuvottelu- ja vaikuttamistaitoja sekä kykyä pitää laaja kokonaisuus hallinnassa. Erinomaista suomen kielen taitoa. Matkustusvalmiutta pääkaupunkiseudulle. Mitä saat aikaan Onnistumisesi näkyy siinä, että: Asiakkaalla on yksi johdettu kokonaisuus. Palvelut ja toimitukset muodostavat selkeän kokonaisuuden, ja Gofore näyttäytyy yhtenä kumppanina. Rakennat uusia palvelukokonaisuuksia. Tunnistat asiakkaan tarpeista kokonaisuuksia, jotka voidaan tuotteistaa, hinnoitella ja toteuttaa k