Takuutiimin ryhmäpäällikkö/ Takuutiimin esihenkilö

Tiivistelmä työpaikkailmoituksesta: Johtat Broman Logisticsin takuu- ja reklamaatiokäsittelijöiden tiimiä vastuussa päivittäisen työn sujuvuudesta sekä takuu- ja reklamaatioasioiden laadukkaasta ja tehokkaasta käsittelystä. Toimit tiimin lähiesihenkilönä, tuet työntekijöitä arjessa, kehität toimintatapoja ja teet yhteistyötä konsernin takuupäällikön sekä keskitetyn asiakaspalvelun kanssa. Edellytämme ajoneuvoalan perustuntemusta, kokemusta esihenkilötyöstä ja asiakaspalveluosaamista sekä sujuvaa suomen ja englannin kielen taitoa. Työsuhde on vakituinen ja kokoaikainen (37,5 h/vko) ja palkka on EUR 3 500 - EUR 3 800 kuukaudessa. Tämä tiivistelmä on luotu tekoälyn avulla. Työn tiedot Koulutus: Alempi korkeakoulututkinto Työkokemus: 3 vuotta Kielitaito: Suomi, Englanti Palkka: EUR 3 500 - EUR 3 800 Palkkakausi: Kuukausittain Sopimustyyppi: Kokoaikainen, Vakituinen Yhteenveto Etsimme asiakkaallemme Broman Logistics Oy:lle kokenutta esihenkilöä johtamaan takuu- ja reklamaatiokäsittelijöiden tiimiä. Tehtävässä vastaat tiimin päivittäisen työn sujuvuudesta sekä siitä, että takuu- ja reklamaatioasiat käsitellään laadukkaasti ja tehokkaasti. Roolissa toimit tiimisi lähiesihenkilönä, tuet työntekijöitä arjen tilanteissa ja osallistut aktiivisesti toiminnan sekä toimintatapojen kehittämiseen. Raportoit konsernin takuupäällikölle ja teet yhteistyötä eri sidosryhmien, kuten keskitetyn asiakaspalvelun kanssa. Asiakaspalvelu vastaa varsinaisesta asiakasyhteydenpidosta, joten tehtävän painopiste on ennen kaikkea tiimin johtamisessa, päätöksenteossa, ongelmatilanteiden ratkaisemisessa ja takuuprosessin toimivuuden varmistamisessa. Sinun ei tarvitse olla valmis takuuasioiden asiantuntija, sillä tehtävään ja prosesseihin perehdytetään. Sen sijaan onnistumisen kannalta pidämme erityisen tärkeänä kolmea asiaa: Ajoneuvoalan perustuntemusta. Sinulla voi olla esimerkiksi alan koulutusta, aikaisempaa työkokemusta tai harrastuneisuuden kautta kertynyttä ymmärrystä autoista, ajoneuvotekniikasta tai varaosista. Sinun ei tarvitse tietää kaikkea valmiiksi, mutta tekninen perusymmärrys on tehtävässä tärkeä. Kokemusta esihenkilötyöstä. Olet voinut toimia esimerkiksi tiiminvetäjänä, vuorovastaavana tai lähiesihenkilönä. Tärkeintä on, että sinulla on kokemusta ihmisten johtamisesta ja päivittäisen työn ohjaamisesta. Asiakaspalveluosaamista. Ymmärrät, mitä hyvä asiakaspalvelu käytännössä tarkoittaa ja osaat tarkastella tilanteita myös asiakkaan näkökulmasta. Kokemuksesi voi olla esimerkiksi myymälästä, myynnistä tai muusta asiakasrajapinnassa tehdystä työstä. Lisäksi arvostamme hyviä vuorovaikutus- ja ongelmanratkaisutaitoja, päätöksentekokykyä sekä halua kehittää toimintaa yhdessä tiimin kanssa. Tehtävässä tarvitset sujuvaa suomen ja englannin kielen taitoa. Ruotsin kielen osaaminen katsotaan eduksi. Työsuhde on vakituinen ja kokoaikainen (37,5 h/vko). Barona vastaa rekrytointiprosessista, ja työsopimus solmitaan suoraan Broman Logisticsin kanssa. Palkkaus määräytyy kaupan alan työehtosopimuksen mukaisesti ja sijoittuu 3 500–3 800 €/kk välille kokemuksesta ja koulutuksesta riippuen. Tässä tehtävässä kaikkea ei tarvitse osata ensimmäisestä päivästä lähtien . Tärkeintä on yhdistelmä ajoneuvoalan perustuntemusta, kokemusta ihmisten johtamisesta sekä ymmärrystä hyvästä asiakaspalvelusta. Loput tehtävän yksityiskohdat ja takuuprosessit voidaan opettaa. Haastattelut aloitetaan jo hakuaikana ja tehtävä täytetään heti sopivan henkilön löydyttyä, joten jätä hakemuksesi mahdollisimman pian! Huomioithan, että hakemus tulee jättää hakulomakkeen kautta. Tietoturvasyistä emme voi käsitellä sähköpostitse lähetettyjä hakemuksia. Lisätietoja tästä työpaikasta antaa Laura Määttänen [email protected]