Assistance Coordinator / Matkahätäpalvelun koordinaattori

Työpaikkakuvaus Etsitkö työtä, jossa yhdistyvät asiakaspalvelu, kansainvälinen toimintaympäristö ja mahdollisuus auttaa ihmisiä silloin, kun he tarvitsevat apua eniten ? Falck Global Assistance etsii nyt Assistance Coordinatoria vakituiseen tai osa-aikaiseen työsuhteeseen Helsinkiin, Helsinki-Vantaan lentoaseman läheisyyteen. Roolissa toimit tärkeässä tehtävässä matkustajien tukena, kun matka keskeytyy, asiakas sairastuu tai kohtaa muun yllättävän tilanteen ulkomailla. Työstä lyhyesti Assistance Coordinatorina toimit osana kansainvälistä palvelutiimiä, joka auttaa asiakkaita matkahätätilanteissa, matkustusturvallisuuteen liittyvissä tilanteissa sekä korvauskäsittelyssä. Asiakkaitamme ovat muun muassa: vakuutusyhtiöt viranomaiset pankit yritykset ulkomailla matkustavat tai oleskelevat henkilöt Työssäsi autat asiakkaita löytämään tilanteeseensa parhaan mahdollisen ratkaisun palvelu- ja ratkaisukeskeisellä otteella. Teet tiivistä yhteistyötä kollegoiden kanssa Suomessa sekä tarpeen mukaan Ruotsissa, Norjassa ja Tanskassa. Työtehtäväsi Päivittäiset työsi sisältävät muun muassa: asiakkaiden ohjaamista ja tukemista äkillisissä matkustamiseen liittyvissä ongelmatilanteissa matkustajien vahinkoilmoitusten vastaanottamista ja rekisteröintiä tapausten käsittelyä, jotka liittyvät esimerkiksi sairastumisiin, tapaturmiin, pahoinpitelyihin ja matkan keskeytymisiin yhteydenpitoa asiakkaisiin, kumppaneihin ja kollegoihin selkeästi ja ammattimaisesti työskentelyä nopeasti vaihtuvissa tilanteissa, joissa tarvitaan harkintaa, rauhallisuutta ja hyvää paineensietokykyä Etsimme sinua, jos Toivomme, että sinulla on: sujuva suomen, ruotsin ja englannin kielen taito, sekä kirjallisesti että suullisesti - arvostamme myös muiden kielten osaamista. hyvät tietotekniset perustaidot mielellään aiempaa kokemusta asiakaspalvelusta, matkailualalta, vakuutusalalta tai terveydenhuollosta selkeä ja empaattinen viestintätapa kyky käydä myös vaikeita keskusteluja rakentavasti ja ammattimaisesti positiivinen, oma-aloitteinen ja vastuullinen työote stressinsietokykyä ja joustavuutta muuttuvissa tilanteissa Tässä roolissa onnistut, kun pidät ihmisten auttamisesta pystyt tekemään päätöksiä rauhallisesti kiireenkin keskellä toimit vastuullisesti ja huolellisesti olet kiinnostunut kansainvälisestä asiakaspalvelusta haluat työskennellä ympäristössä, jossa yhteistyö ja luottamus ovat keskiössä Voit samaistua Falckin Winning Behaviours -toimintamalleihin: Me välitämme Rakennamme luottamusta Yhdessä luomme enemmän arvoa Tarjoamme sinulle Tarjoamme sinulle: ainutlaatuisen työn, jossa pääset aidosti auttamaan apua tarvitsevia ihmisiä mahdollisuuden työskennellä maailman johtavassa matka-, turvallisuus- ja korvauspalveluyrityksessä kansainvälisen työympäristön ja tiiviin yhteistyön eri maiden kollegoiden kanssa motivoituneen, osaavan ja lämminhenkisen tiimin tuen työpaikan, jossa arvostetaan yhteistyötä, yhteisöllisyyttä ja toisten auttamista mahdollisuuden olla osa konsernia, jolla on vahva yhteiskunnallinen merkitys Työpaikka ja käytännön tiedot Työskentelet osana noin 15 hengen tiimiä Technopolin toimitiloissa Helsinki-Vantaan lentokentän läheisyydessä . Työympäristömme on lämmin, ystävällinen ja yhteistyöhön kannustava. Meillä toisten tukeminen on arkipäivää. Tehtävä on: vakituinen tai osa-aikainen vuorotyötä aamu-, ilta- ja yövuoroja 24/7/365-toimintaa aloitus sopimuksen mukaan 6 kuukauden koeaika Kiinnostuitko? Lähetä hakemuksesi viimeistään 15.11.2026 . Lisätietoja tehtävästä antaa Team Manager Mikael Westerholm : [email protected] Liity huolenpitokulttuuriin Falckilla huolenpito on toimintamme ytimessä. Välitämme ihmisistä, joita autamme, ja välitämme toisistamme. Työskentelet ammatillisessa yhteisössä, jossa luottamus, avoimuus ja yhteistyö näkyvät joka päivä. Falck — We turn care into action. Yhteystiedot: mikael Westerholm, [email protected] Ilmoitus jätetty: 26.10.2026 Hakuaika päättyy: 15.11.2026 Työmarkkinatorin ilmoitusnumero: e94de31d-826d-4eaf-8f88-bad8fd89756d Lähde: Työmarkkinatorin asiakastietojärjestelmä .