Yksikön päällikkö, asiakasteknologia

HSL:n asiakasteknologiassa yhdistyvät asiakaskokemus, liiketoiminta, myynti, data ja teknologia. Yksikkömme vastuulla ovat asiakkaidemme keskeiset ostamisen, matkustamisen ja asioinnin palvelut, kuten HSL-sovellus, Reittiopas, HSL.fi, Lippukauppa, HSL-kortti ja lähimaksaminen. Yli 400 miljoonan euron vuotuinen lipunmyynti kulkee yksikön vastuulla olevien palveluiden kautta. Haemme nyt Teknologian tulosalueelle Asiakasteknologian yksikön päällikköä johtamaan kokonaisuutta, jossa yhdistyvät digitaalinen tuotejohtaminen, vahva teknologiaosaaminen, kaupallinen ajattelu ja asiakaskokemus. HSL uudistaa tapaansa johtaa tuotteita ja teknologiaa. Rakennamme tuote- ja alustalähtöistä toimintamallia, jossa monialaiset tiimit vastaavat tuotteidensa tavoitteista, kehityksestä ja tuloksista koko elinkaaren ajan. Asiakasteknologian yksikön päällikkönä: johdat asiakkaan kohtaavia digitaalisia tuotteita sekä asiakas-, myynti-, maksu- ja markkinointiteknologioita uudistat toimintatapoja niin, että tavoitteet, priorisointi, resursointi ja päätöksenteko tukevat tuotteiden pitkäjänteistä kehittämistä selkeytät tuote- ja palveluomistajien, kehitystiimien, liiketoiminnan ja teknologiatoimintojen vastuita ja yhteistyötä johdat tuoteportfoliota ja investointeja asiakasarvon, liiketoimintavaikutuksen ja teknologisen kestävyyden perusteella yhdistät liiketoiminnan, asiakaskokemuksen, markkinoinnin, datan ja teknologian yhteisiksi tavoitteiksi ja tiekartoiksi vastaat oman alueesi teknologisesta suunnasta yhdessä arkkitehtuurin ja kumppanien kanssa varmistat palveluiden laadun, toimintavarmuuden- ja tietoturvan sekä kehität toimituskykyämme seuraavalle tasolle johdat asiantuntijoita, kehität osaamista ja autat tiimejä ottamaan vastuuta työnsä tuloksista Muutoksen onnistuminen näkyy siinä, miten kehittämisen valinnat tehdään, miten yhteistyö toimii ja mitä tuloksia palveluilla saavutetaan. Rakennat yhteistä suuntaa ihmisiä lempeän jämäkästi johtaen ja viet uudistukset käytäntöön yhdessä henkilöstön ja muiden yksiköiden kanssa. Tekoälyn, datan ja automaation hyödyntäminen kuuluu tehtävän keskeisiin kehittämisalueisiin. Pääset määrittämään, miten niitä käytetään esimerkiksi personoinnissa, digitaalisessa asioinnissa, markkinoinnissa, asiakaspalvelussa ja ohjelmistokehityksessä. Mitä odotamme sinulta? Etsimme vahvaa tuote- ja teknologiajohtajaa, joka tarkastelee teknologiaa asiakkaan ja liiketoiminnan näkökulmasta. Sinulla on näyttöjä suuren volyymin digitaalisten kuluttajatuotteiden tai -palveluiden rakentamisesta, kehittämisestä ja skaalaamisesta sekä organisaation toimintatapojen uudistamisesta ja kokemusta ihmisten muutosjohtamisesta. Osaat tunnistaa, mitä tuotejohtaminen edellyttää organisaatiolta, ja rakentaa sen tueksi toimivat vastuut, yhteistyökäytännöt ja päätöksenteon. Pystyt johtamaan muutosta ja ihmisiä myös tilanteessa, jossa toimintamalli ja osaaminen ovat vielä kehittymässä. Odotamme sinulta erityisesti: Vahvaa digitaalisen tuotejohtamisen osaamista. Edellytämme, että sinulla on näyttöjä suuren volyymin digitaalisten kuluttajatuotteiden tai -palveluiden rakentamisesta, kehittämisestä ja skaalaamisesta. Osaat yhdistää asiakkaiden tarpeet, liiketoiminnan tavoitteet ja teknisen kehityksen. Kokemusta ihmisten sekä monialaisten tiimien johtamisesta sekä muutosjohtamisesta. Osaat selkeyttää tavoitteita, vahvistaa osaamista ja antaa tiimeille niiden vastuuta vastaavan päätösvallan. Viet muutoksia eteenpäin johdonmukaisesti ja henkilöstöä osallistaen. Kaupallista ajattelua, ymmärrät myynnin, konversion, asiakkuuden arvon ja kustannustehokkuuden merkityksen. Osaat priorisoida kehittämistä ja arvioida teknologiainvestointien vaikuttavuutta. Ymmärrystä asiakas- ja markkinointiteknologioista, kuten CRM:stä, asiakasdatasta, markkinoinnin automaatiosta, personoinnista, digitaalisesta kaupasta ja maksamisesta. Ymmärrät näiden roolin asiakaskokemuksen rakentamisessa. Edellytämme vahvaa teknistä ymmärrystä ja kokemusta teknisestä johtamisvastuusta. Pystyt keskustelemaan kehittäjien ja arkkitehtien kanssa ratkaisujen toteutuksesta, arvioimaan vaihtoehtoja ja osallistumaan teknologiavalintoihin. Ymmärrät ohjelmistoarkkitehtuurin, integraatioiden, rajapintojen, pilvipalveluiden ja teknisen velan vaikutukset kehitykseen, kustannuksiin ja toimintavarmuuteen. Käytännönläheistä näkemystä tekoälyn, datan ja automaation hyödyntämisestä Edellytämme näyttöjä toimintamallien muuttamisesta. Olet uudistanut kehittämisen johtamista, priorisointia, vastuita tai liiketoiminnan ja teknologian yhteistyötä. Pystyt osoittamaan, miten muutokset ovat parantaneet toimintaa ja tuloksia. Arvostamme kokemusta yksityisen sektorin kaupallisesta toimintaympäristöstä, jossa asiakkaiden valinnat, kilpailu ja taloudelliset tavoitteet ohjaavat kehittämistä. Taustasi voi olla esimerkiksi digitaalisista kuluttajapalveluista, verkkokaupasta, vähittäiskaupasta, maksamisesta, finanssiteknologiasta, teleoperaattoriliiketoim