Manager, Customer Support

Osaatko tehdä asiakastuen arjesta sujuvaa, auttaa ihmisiä onnistumaan ja viedä kehitysideoita käytäntöön? Etsimme Kiholle asiakastuen ratkaisukeskeistä esihenkilöä, joka tarttuu myös itse asiakkaiden kysymyksiin. Kiho on suomalainen teknologiayritys, joka digitalisoi liikkuvaa työtä tekevien yritysten kalustonhallintaa, työn ohjausta ja laskutusta. Meille tärkeintä on olla tekijöiden puolella ja rakentaa teknologian avulla maailmaa, jossa tekeminen on mahdollista myös tulevaisuudessa. Haemme nyt Manager, Customer Support -rooliin esihenkilöä vastaamaan asiakastukemme sujuvuudesta, laadusta ja kehittämisestä. Tässä tehtävässä yhdistyvät ihmisten johtaminen, toimivampien prosessien rakentaminen ja käytännön asiakastuki. Millainen tehtävä sinua odottaa? Johdat kolmen hengen tiimiä, joka auttaa asiakkaitamme Kihon käytössä ja huolehtii paikanninlaitteisiin liittyvästä arjesta. Asiakastukipyyntöjen lisäksi tiimin työhön kuuluvat laitteiden asennukset ja vaihdot sekä vastaanotto, konfigurointi, testaus ja toimitukset asiakkaille. Varmistat, että arjen prioriteetit ovat selkeät ja tiimillä on edellytykset onnistua. Samalla kehität toimintatapoja, työkaluja ja osaamista. Et johda vain sivusta, vaan osallistut myös itse asiakastukeen. Käytännön asiakastyön osuus on arviolta 20–40 % työajastasi, joten säilytät tuntuman asiakkaiden tarpeisiin ja tiimin arkeen. Raportoit tehtävässä toimitusjohtajalle. Keskeiset vastuusi Johdat asiakastuen arkea. Organisoit ja priorisoit työtä, suunnittelet resursointia ja huolehdit työn sujuvuudesta myös ruuhka-aikoina ja poissaolojen aikana. Tuet tiimiä ja kehität osaamista. Asetat selkeät tavoitteet, annat palautetta, huolehdit perehdytyksestä ja autat jokaista onnistumaan työssään. Kehität prosesseja ja työkaluja. Viet käytäntöön parannuksia asiakastuen työnkulkuihin, dokumentaatioon ja tiedonhallintaan sekä vastaat asiakastuen osuudesta HubSpot-prosesseissa. Varmistat laadukkaan asiakaskokemuksen. Osallistut tukipyyntöjen ratkaisemiseen, autat vaativissa asiakastilanteissa ja huolehdit asiakkaiden sujuvasta siirtymisestä käyttöönotosta asiakastuen piiriin. Koordinoit laite- ja kumppaniyhteistyötä. Huolehdit paikanninlaitteiden varastokirjanpidosta ja tilauksista sovittujen käytäntöjen mukaisesti sekä yhteistyöstä asennuskumppanien ja liittymätoimittajien kanssa. Viet asiakasymmärrystä eteenpäin. Tunnistat toistuvat tukitarpeet ja välität havainnot oikeille asiantuntijoille myyntiin, asiakkuuksien hoitoon, tuotehallintaan ja tuotekehitykseen. Onnistumisesi näkyy sujuvampana arkena, laadukkaina ratkaisuina ja kehittyvänä tiiminä. Rakennat asiakastuen laatua ja tehokkuutta kuvaavan seurannan yhdessä oman esihenkilösi kanssa. Millaista henkilöä etsimme? Olet helposti lähestyttävä ja osallistava esihenkilö, joka antaa tilaa mutta ei jätä yksin. Luotat tiimisi osaamiseen, autat priorisoimaan ja tartut asioihin silloin, kun tukea tai suuntaa tarvitaan. Et mikromanageeraa, vaan rakennat selkeyttä ja pidät kokonaisuuden hallinnassa. Kun asiakastilanne kiristyy tai tukijono kasvaa, säilytät ratkaisukeskeisen otteen. Osaat erottaa kiireellisen olennaisesta, rauhoittaa tilannetta ja löytää asiakkaalle sopivan tavan edetä. Kannat vastuuta yhteisestä onnistumisesta ja viet asioita eteenpäin myös yli tiimirajojen. Tiimimme toivoo rinnalleen mutkatonta työkaveria, jonka kanssa yhteistyö sujuu ja huumorillekin jää tilaa. Myös niille vähän huonommille jutuille. Menestyminen tehtävässä edellyttää Kokemusta ohjelmistoyrityksen asiakastuen vetämisestä. Esihenkilöosaamista ja kykyä johtaa, tukea ja kehittää tiimiä. Halua osallistua käytännön asiakastukeen ja oppia Kihon tuotteet sekä paikanninlaitteisiin liittyvät toimintatavat. Vahvaa asiakaspalveluosaamista sekä valmiutta hoitaa myös vaativia asiakastilanteita. Kykyä kehittää prosesseja ja hyödyntää työkaluja palvelun laadun ja tehokkuuden parantamiseksi. Järjestelmällistä työotetta sekä taitoa organisoida, priorisoida ja seurata toimintaa. Hyviä yhteistyö- ja viestintätaitoja asiakkaiden, asiantuntijoiden ja kumppanien kanssa. Erinomaista suomen ja englannin kielen taitoa. Eduksi katsomme HubSpot-osaamisen, kokemuksen työajan- tai kalustonhallinnasta sekä Kihon asiakastoimialojen tuntemuksen. Myös ruotsin ja saksan kielen taidosta on hyötyä. Mitä tarjoamme Mahdollisuuden vaikuttaa. Pääset kehittämään asiakastuen toimintatapoja, työkaluja ja laatua sekä näkemään työsi vaikutukset asiakkaiden ja tiimin arjessa. Käytännönläheisen esihenkilöroolin. Yhdistät ihmisten johtamisen, kehittämisen ja asiakastyön – et jää etäälle siitä, mitä tiimissä tapahtuu. Monipuolisen yhteistyöverkoston. Teet työtä eri puolilla Kihoa toimivien asiantuntijoiden ja ulkoisten kumppanien kanssa. Työyhteisön, jossa saat olla oma itsesi. Kiholla pidämme tärkeänä sitä, että ihmisen on hyvä olla töissä. Asiakaspalvelutiimimme työskentelee pääosin Kuopion toimistolta ja odotamme läsnäoloa myös esihenkilöltä. Tehtävän palkkaus on 4000-4500€ kuukaudessa. Kiinnostuitko? Haluaisimme kuu