Korvausasiantuntijoita ja korvausratkaisijoita rikosvahinkojen käsittelytehtäviin

Työtehtävän kuvaus Rikosvahingot ja muut korvauslajit -ryhmä käsittelee valtion korvausvastuuseen liittyviä asioita ja ratkaisee hakemuksia, jotka koskevat esimerkiksi rikosvahinkojen, eräiden oikeudenkäyntiin liittyvien kulujen sekä muiden lakisääteisten korvausten maksamista. Ryhmä arvioi korvausoikeudellisia kysymyksiä, soveltaa lainsäädäntöä käytännön tilanteisiin sekä valmistelee ja tekee korvausratkaisuja. Korvausratkaisijat palvelevat asiakkaita rikosvahinkojen korvausasioissa. Tehtävään voi sisältyä myös toisen vahinkolajin hakemusten käsittelyä, päätöksentekoa ja asiakaspalvelua sekä uusien työntekijöiden perehdyttämistä rikosvahinkoasioihin. Korvausratkaisija vastaa sovitun työnjaon mukaisesti itsenäisesti vahinkoasian käsittelystä sen vireilletulosta päätöksen antamiseen asti. Asiakaspalvelu on monikanavaista, ja tehtävässä ollaan henkilökohtaisesti yhteydessä asiakkaisiin ja sidosryhmiin puhelimitse ja sähköpostitse. Korvausasiantuntijat käsittelevät vaativampia rikosvahinkoasioita ja osallistuvat rikosvahinkohakemusten käsittelyn kaikkiin vaiheisiin. Asiantuntija vastaa koko tapauksen elinkaaresta asian haltuunotosta päätöksentekoon asti. Tehtävä voi tarjota mahdollisuuden kehittyä myös pienempien vahinkolajien syväosaajaksi. Työhön kuuluu monikanavaista asiakaspalvelua ja yhteistyötä asiakkaiden sekä sidosryhmien kanssa. Lisäksi tehtävään voi sisältyä esimerkiksi oman työn ja toiminnan kehittämistä, muutoksenhakuasioiden ja takaisinperintäasioiden hoitamista, perehdyttämistä sekä palvelupäällikön tukemista tietopyyntöihin vastaamisessa ja kanteluasioiden valmistelussa. Sekä korvausratkaisijan että korvausasiantuntijan tehtävät ovat itsenäistä asiantuntijatyötä, jota tehdään asiakaslähtöisesti yhteistyössä oman tiimin ja muiden kumppaneiden kanssa. Tehtävissä vastataan oman työn sujuvasta hoitamisesta ja johdetaan omaa työtä niin, että asetetut laadulliset ja määrälliset tavoitteet saavutetaan. Työtä tehdään digitalisoituvassa toimintaympäristössä, ja tehtävässä edellytetään aktiivista oman ammattitaidon kehittämistä. Tavoitteenamme on tarjota laadukasta palvelua tehokkaasti ja erinomainen asiakaskokemus. Haemme 1–2 korvausasiantuntijaa 1–2 vuoden määräaikaisiin tehtäviin sekä viittä korvausratkaisijaa määräaikaisiin tehtäviin 31.12.2027 asti. Hakijalta odotamme Odotamme sekä korvausratkaisijan että korvausasiantuntijan tehtävään valittavalta kokemusta henkilövahinkojen korvauskäsittelystä tai muusta vastaavasta käsittelytyöstä. Tehtävissä menestymistä tukevat vahingonkorvausasioiden ja rikosvahinkolain tuntemus sekä kokemus niiden soveltamisesta. Odotamme myös kokemusta työskentelystä digitaalisessa toimintaympäristössä ja valmiutta käyttää monipuolisesti erilaisia järjestelmiä. Lisäksi tehtävässä tarvitaan kokemusta puhelimitse ja sähköpostitse tehtävästä asiakaspalvelusta sekä tehtävään soveltuva korkeakoulututkinto. Korvausasiantuntijalta toivomme erityisesti kokemusta ja innostusta perehdyttämiseen, kiinnostusta oman työn ja työyhteisön kehittämiseen sekä motivaatiota uusien kokonaisuuksien oppimiseen. Odotamme erinomaista suomen kielen kirjallista ja suullista taitoa sekä motivoitunutta ja innostunutta työotetta ja asennetta tehtävään. Asiakaspalvelussa on pystyttävä palvelemaan asiakkaita suomen lisäksi myös ruotsiksi ja/tai englanniksi. Päivittäisessä työssä menestymistä tukevat hyvät työyhteisö- ja vuorovaikutustaidot sekä kyky johtaa omaa työtä. Luemme eduksi tehtävään liittyvän lainsäädännön, kuten rikosvahinkolain, tuntemuksen ja soveltamisosaamisen. Tarjoamme sinulle• merkityksellisen työn ja laajan toimintaympäristön • innostavan ja asiantuntevan työyhteistyön • luottamukseen perustuvaa, ihmislähtöistä ja palvelevaa johtamista • joustavan hybridityön, hyvät työterveyspalvelut sekä liikunta-, kulttuuri- ja lounasedut • hyvät mahdollisuudet osaamisen kehittämiseenSelvitykset Virkaan tai tehtävään valittavasta henkilöstä voidaan tehdä hakijan suostumuksella suppea henkilöturvallisuusselvitys (turvallisuusselvityslaki 726/2014). Menettelystä ja selvityksen kohteen oikeuksista löytyy tarkempia tietoja osoitteessa www.supo.fi . Henkilöön kohdennetaan viran tai tehtävän aikana henkilöturvallisuusselvityksen mukaista nuhteettomuusseurantaa. Hakijaa voidaan pyytää esittämään ote luottotietorekisteristä. Yhteystietomme Ulla Kuusonen, +358 295 502 178, [email protected] Toivomme hakemukset ensisijaisesti sähköisinä Valtiolle.fi-palvelun kautta. Voit kuitenkin hakea tätä työpaikkaa myös toimittamalla hakemuksesi kirjaamon postiosoitteeseen. Sekä hakemuksessa että kirjekuoressa tulee mainita haettavan tehtävän ID-numero. Kirjeen tulee olla perillä hakuajan päättymiseen mennessä. Myöhästyneitä hakemuksia ei voida ottaa huomioon. Hakemuksia ei palauteta. Hakemusasiakirjoista ilmenevän, koulutuksen, työkokemuksen ja muiden seikkojen perusteella valitaan haastateltavat ja todetaan kelpoisuusvaatimukset myös odotetun koulutuksen osalta. Valtiokonttorin kirjaamo Sörnäisten rantatie 13,