AI Operations Specialist, Truster, Helsinki

Etsimme sinua Me Clevryllä etsimme asiakkaallemme Trusterille AI Operations Specialistia Helsingin keskustaan. Tehtävä on kokoaikainen ja toistaiseksi voimassa oleva, ja työllistyt suoraan Trusterille. Aloitus tehtävässä on heti sopivan henkilön löydyttyä. Tehtävässä työskennellään hybridimallissa: pääsääntöisesti 3–4 päivää viikossa toimistolla ja 1–2 päivää etänä. AI Operations Specialistina työskentelet Trusterin AI-pohjaisen asiakaspalvelun, ohjeistusten ja operatiivisen analytiikan parissa. Tekoälyä hyödynnetään Trusterilla laajasti osana asiakaspolkua, ja tässä tehtävässä varmistat, että AI löytää oikean tiedon, tunnistaa asiakkaan tilanteen ja pystyy vastaamaan asiakkaiden kysymyksiin mahdollisimman laadukkaasti. Analysoit asiakkaiden kysymyksiä ja käyttäytymistä sekä kehität tämän tiedon pohjalta AI:n käyttämiä sisältöjä ja toimintatapoja. Käytännössä työssä yhdistyvät tiedon analysointi, AI:n hyödyntäminen ja kehittäminen sekä tekninen sisällöntuotanto. Tunnistat datasta toistuvia kysymyksiä ja ongelmatilanteita, kirjoitat niiden pohjalta selkeitä ohjeita ja artikkeleita sekä testaat AI:ta varmistaaksesi, että asiakkaat saavat oikeita vastauksia oikeassa kontekstissa. Tavoitteena on tunnistaa asiakkaiden tarpeita ja mahdollisia ongelmia jo ennakolta ja palvella heitä mahdollisimman hyvin. Tehtävässä analysoit myös asiakkaiden koko käyttökokemusta ja operatiivisia prosesseja esimerkiksi asiakkuuden alusta laskutukseen ja rahaliikenteeseen asti. Siksi tehtävässä menestyminen edellyttää erityisesti hyvää taloushallinnon ymmärrystä, analyyttistä ajattelukykyä ja kiinnostusta tekoälyn hyödyntämiseen käytännön liiketoiminnassa. Pääasialliset tehtävät • AI-pohjaisen asiakaspalvelun toiminnan analysointi, testaaminen ja jatkuva kehittäminen • Asiakkaiden kysymysten, hakujen, käyttäytymisen ja toistuvien ongelmatilanteiden analysointi • AI:n käyttämien ohjeiden ja artikkelien tuottaminen ja kehittäminen havaittujen asiakastarpeiden pohjalta • AI:n opettaminen ja testaaminen erilaisilla kysymyksillä ja asiakastilanteilla • AI:n tuottamien julkisten ohjeiden käytön ja toimivuuden analysointi • Asiakas- ja transaktiopolkujen operatiivinen analysointi esimerkiksi laskutuksen, maksujen ja rahaliikenteen osalta • Toistuvien ongelmakohtien tunnistaminen ja niiden ratkaiseminen proaktiivisesti AI:n ja datan avulla Odotamme sinulta • Soveltuvaa kaupallista tai teknistä koulutusta, esimerkiksi taloushallinnon, liiketalouden tai IT:n parista • Hyvää taloushallinnon ja kirjanpidon ymmärrystä • Analyyttistä ajattelukykyä sekä kykyä hahmottaa numeroista, datasta ja erilaisista tietolähteistä loogisia kokonaisuuksia • Kokemusta tai vahvaa kiinnostusta AI-työkalujen, kuten Clauden tai vastaavien työkalujen, aktiiviseen hyödyntämiseen • Ymmärrystä arvioida ohjelmistokoodin toiminnallisuutta AI:n avulla ja hyödyntää tätä työssä • Kykyä hyödyntää tekoälyä tiedon analysoinnissa, yhtäläisyyksien tunnistamisessa ja ongelmien ratkaisemisessa • Kykyä kirjoittaa selkeitä, johdonmukaisia ja asiakaslähtöisiä ohjeita sekä artikkeleita • Oma-aloitteista ja itsenäistä työskentelyotetta sekä halua kokeilla ja kehittää uusia toimintatapoja • Sujuvaa suomen ja englannin kielen taitoa Ruotsin kielen taito katsotaan tehtävässä eduksi. Arvostamme myös aiempaa kokemusta tekoälyn kouluttamisesta, testaamisesta tai AI-pohjaisten toimintatapojen kehittämisestä. Tarjoamme sinulle • Vakituisen tehtävän modernissa ja vahvasti tekoälyä hyödyntävässä työympäristössä • Monipuolisen roolin, jossa yhdistyvät AI, taloushallinto, analytiikka, asiakaskokemus ja sisällöntuotanto • Mahdollisuuden päästä hyödyntämään tekoälyä konkreettisesti osana päivittäistä liiketoimintaa • Itsenäisen tehtävän, jossa pääset ottamaan vastuuta, kokeilemaan uusia ratkaisuja ja viemään omia havaintojasi käytäntöön • Vauhdikkaan ja matalahierarkkisen työympäristön, jossa kollegoita autetaan • Hyvät työvälineet sekä toimiston keskeisellä sijainnilla Helsingin keskustassa Hae tehtävään heti Mikäli tunnistit itsesi yllä mainitusta, haethan tehtävää nopeasti, sillä etenemme potentiaalisten hakijoiden kanssa jo hakuajan aikana. Viimeinen hakupäivä on 20.10.2026. Lisätietoja tehtävästä antaa Suvi-Anna Salonen ( [email protected] ) 040 487 5157. Jos en heti pääse vastaamaan puhelimeen, jätäthän viestin, niin palaan sinulle asiaan. Kun olet hakenut tehtävää, pyydämme sinua suorittamaan roolikohtaiset persoonallisuus- ja kykyarviointimme. Voit täyttää arvioinnit sinulle sopivana ajankohtana ja palata niiden pariin myöhemmin, jos et pysty täyttämään kaikkia osioita heti. Roolista riippuen arviointien suorittamiseen menee yhteensä n. 30–75 minuuttia. Huomioithan, ettemme tietosuojasyistä voi ottaa hakemuksia vastaan sähköpostitse. Hoidamme asiakasyrityksen puolesta kaikki tiedustelut työpaikkaan liittyen. Lisätietoa rekrytointiprosessistamme Me Clevryllä uskomme siihen, että työntekijän menestyksen tehtävässä ratkaisevat kovia taitoja paremmin pehmeät taidot ja halu kehittyä. Tä