Team Lead – Aktia Customer Service

Tiivistelmä työpaikkailmoituksesta: Johtajana vastaat noin 15 palveluneuvojan tiimin päivittäisestä työstä ja kehität asiakaskokemusta osana Customer Service -yksikön johtoryhmää raportoit yksikön johtajalle. Odotamme aiempaa kokemusta esihenkilötyöstä ja valmentavasta johtamisesta, erinomaista suomen ja hyvää ruotsin kielen taitoa, monikanavaista asiakaspalvelukokemusta sekä rahoitusalan tuntemusta ja soveltuvaa korkeakoulututkintoa. Tarjoamme kaksikielisen ja kehittymiseen kannustavan työympäristön Helsingin keskustassa, mahdollisuuden hybridityöhön sekä Aktian palvelu- ja etuohjelmiin ja osakesäästöohjelmaan osallistumisen. Hae viimeistään 20.9.2026, sillä rekrytointi etenee jo hakuaikana ja valitulle tehdään tausta-, luotettavuus- ja luottotietotarkistukset sekä huumausainetestaus. Tämä tiivistelmä on luotu tekoälyn avulla. Team Lead – Aktia Customer Service Customer Service on Aktian kasvot ja ääni asiakkaalle. Etsimme nyt Helsingin toimipisteeseemme Team Leadia johtamaan noin 15 palveluneuvojan asiantuntevaa tiimiä ja kehittämään asiakaskokemusta osana tulevaisuuden pankkia. Customer Service vastaa henkilöasiakkaiden palvelusta puhelimitse, digitaalisissa kanavissa sekä fyysisillä tapaamispaikoilla. Tavoitteenamme on tarjota jatkossakin alan parasta asiakaskokemusta ja palvella asiakkaitamme kokonaisvaltaisesti end-to-end-periaatteella. Meille on tärkeää tehdä työtä yhdessä, laadukkaasti sekä tiimimme osaamiseen ja tukeen luottaen. Johdat tiimisi päivittäistä työtä ja tuet kollegojesi onnistumista. Olet aktiivinen jäsen Customer Servicen johtoryhmässä ja osallistut yksikön kehittämiseen. Raportoit yksikön johtajalle. Olet esimerkki asiakaslähtöisyydestä ja strategian jalkauttamisesta sekä viet tavoitteet käytännön toimintaan. Työskentelet itsenäisesti, mutta teet tiivistä yhteistyötä eri sidosryhmien kanssa. Pääset vaikuttamaan henkilöstön onnistumiseen sekä asiakaspalvelun kehittämiseen. Odotamme sinulta aiempaa kokemusta esihenkilötyöstä ja valmentavasta johtamisesta erinomaista suomen ja hyvää ruotsin kielen taitoa kokemusta monikanavaisesta asiakaspalvelusta rahoitusalan tuntemusta ja soveltuvaa korkeakoulututkintoa Jotta onnistut ja viihdyt tehtävässä, olet motivoitunut hyvästä asiakaspalvelusta ja jatkuvasta kehittämisestä. Osaat sparrata tiimiäsi, rakentaa yhteistyötä eri sidosryhmien kanssa ja viestiä selkeästi. Olet ratkaisukeskeinen ja tartut rohkeasti muuttuviin tilanteisiin. Tarjoamme sinulle mielenkiintoiset ja monipuoliset työtehtävät kaksikielisessä työympäristössä mahdollisuuden osaamisesi ja urasi kehittämiseen kollegoiden ja johdon tuen onnistumisesi tueksi mahdollisuuden nähdä ja vaikuttaa pankkialan muutokseen digitalisaation myötä viihtyisän työympäristön Helsingin keskustassa ja mahdollisuuden hybridityöhön edut Aktian pankkipalveluista sekä mahdollisuuden osallistua osakesäästöohjelmaan Kiinnostuitko? Lisätietoa tehtävästä antaa Customer Service -yksikön johtaja Eetu Herranen, puh. 050 423 2177. Tavoitat hänet puhelimitse maanantaina 7.9 klo 10–11 tai torstaina 10.9 klo 15–16, perjantaina 18.9 klo 14-15. Hae viimeistään 20.9.2026 Toimithan nopeasti, sillä aloitamme hakemusten käsittelyn ja sopivien ehdokkaiden kontaktoinnin jo hakuaikana. Täytämme tehtävän heti sopivan henkilön löydyttyä. Valitulle henkilölle tehdään tehtävän edellyttämät tausta-, luotettavuus- ja luottotietotarkistukset sekä huumausainetestaus Aktian rekrytointikäytäntöjen mukaisesti. Me Aktiassa haluamme olla tulevaisuuden asiantuntijoita, joilla on rohkeutta ajatella pidemmälle. Meidän arjessamme tämä näkyy esimerkiksi monipuolisina ja haastavina työnkuvina sekä toimeen tarttumisena, oli kyse sitten arjen rutiineista tai omien kehitysideoiden pelottomasta eteenpäin viemisestä. Osaamisen laaja hyödyntäminen ja jatkuva kehittäminen ovat meille kaikki kaikessa, jotta voimme olla askeleen edellä finanssialan ja digitaalisuuden asiantuntijoina. Olemme kanssasi matkalla tulevaisuuteen neuvoja antaen, itseämme haastaen ja yhdessä kehittyen.