Customer Service Specialist – B2B-asiakaspalvelu | Vantaa

Tiivistelmä työpaikkailmoituksesta: Haetaan vakituiseen työsuhteeseen Academic Workin kautta Customer Service Specialistia Vantaalle, joka vastaa B2B-asiakaspalvelusta, tilausten käsittelystä ja toimitusten koordinoinnista. Työ on nopeatempoinen ja monikanavainen, jossa noin puolet ajasta kuluu tilausten käsittelyyn ja toinen puoli asiakaskoordinaatioon, reklamaatioihin ja muihin hallinnollisiin tehtäviin. Edellytämme kokemusta nopeatempoisesta B2B-asiakaspalvelusta, sujuvaa suomen ja englannin kielen taitoa sekä hyviä järjestelmävalmiuksia ja valmiutta työskennellä toimistolla vähintään kolme päivää viikossa. Tarjoamme palkaksi 3 000–3 500 €/kk kokemuksesta ja osaamisesta riippuen sekä mahdollisuuden osallistua prosessien ja digitalisaation kehittämiseen. Tämä tiivistelmä on luotu tekoälyn avulla. Onko sinulla kokemusta nopeatempoisesta asiakaspalvelusta ja viihdytkö työssä, jossa yhdistyvät asiakkaiden auttaminen, tilausten käsittely sekä yhteistyö useiden eri sidosryhmien kanssa? Haluaisitko lisäksi päästä kehittämään toimintatapoja ja hyödyntämään digitalisaatiota osana päivittäistä työtäsi? Etsimme nyt Customer Service Specialistia kansainväliseen asiakasyritykseemme Vantaalle. Tehtävänkuvaus Tässä tehtävässä vastaat monipuolisesti B2B-asiakkaiden palvelusta, tilausten käsittelystä sekä toimituksiin liittyvästä koordinoinnista. Rooli sopii sinulle erityisen hyvin, jos olet oma-aloitteinen asiakaspalvelun ammattilainen, joka ei tyydy vain hoitamaan omaa työjonoaan, vaan huomaa myös mahdollisuuksia tehdä asioita fiksummin. Kyseessä on vakituinen työsuhde Academic Workin kanssa, ja työskentelet osana asiakasyrityksemme pientä asiakaspalvelutiimiä. Työtehtävät Customer Service Specialistina toimit tärkeässä roolissa asiakkaiden sekä yrityksen sisäisten toimintojen välillä. Päiväsi koostuvat sekä aktiivisesta B2B-asiakaspalvelusta että tilausten, toimitusten ja muiden asiakasasioiden koordinoinnista. Työssäsi noin puolet ajasta painottuu tilausten käsittelyyn ja toinen puoli asiakasasioiden koordinointiin sekä muihin asiakaspalvelu- ja hallinnollisiin tehtäviin. Työympäristö on nopeatempoinen, ja päivän aikana käsitellään useita samanaikaisia asiakasasioita eri kanavissa. Työtehtäviisi kuuluu muun muassa: B2B-asiakkaiden palveleminen puhelimitse, sähköpostitse ja muissa asiakaspalvelukanavissa Myyntitilausten vastaanottaminen, käsittely ja kirjaaminen järjestelmään Toimitusten seuranta ja niihin liittyvien asioiden koordinointi Hinta-, tilaus- ja tuotetietokyselyihin vastaaminen Reklamaatioiden ja laskukorjausten käsittely Yhteistyö myynnin, varaston, logistiikan ja muiden sisäisten sidosryhmien kanssa Erilaiset asiakaspalveluun liittyvät hallinnolliset tehtävät Toimintatapojen, prosessien ja järjestelmien kehityskohteiden tunnistaminen Kehitysideoiden aktiivinen edistäminen yhdessä oman tiimin ja muun organisaation kanssa Mitä odotamme sinulta? Etsimme henkilöä, jolla on jo kokemusta nopeatempoisesta ja monikanavaisesta asiakaspalvelusta. Aiempi kokemus B2B-asiakaspalvelusta on erityisen hyödyllistä, mutta tärkeintä on, että olet tottunut käsittelemään samanaikaisesti useita asiakasasioita ja viemään niitä järjestelmällisesti eteenpäin. Menestyäksesi tehtävässä toivomme sinulta: Aiempaa kokemusta nopeatempoisesta asiakaspalvelutyöstä Kokemusta asiakaspalvelusta puhelimitse ja sähköpostitse Kykyä koordinoida esimerkiksi tilauksiin, toimituksiin, hinnoitteluun tai laskutukseen liittyviä asioita Sujuvaa suomen ja englannin kielen taitoa sekä kirjallisesti että suullisesti Hyviä järjestelmävalmiuksia ja kykyä omaksua uusia järjestelmiä nopeasti Järjestelmällistä ja vastuullista työskentelytapaa Kykyä priorisoida ja pitää useita asioita hallinnassa kiireisessä työympäristössä Oma-aloitteista ja aktiivista otetta toimintatapojen kehittämiseen Valmiutta työskennellä toimistolla Vantaan lentokentän läheisyydessä vähintään kolme päivää viikossa Arvostamme erityisesti henkilöä, joka uskaltaa tuoda esiin uusia ajatuksia ja huomaa omassa työssään mahdollisuuksia parantaa prosesseja. Tässä tehtävässä kehittämisote ei tarkoita vain ideoiden esittämistä, vaan halua myös osallistua niiden viemiseen käytäntöön. Katsomme eduksi Aiemman kokemuksen B2B-asiakaspalvelusta Kokemuksen tilausten käsittelystä, order managementista tai sales support -tehtävistä SAP-osaamisen tai kokemuksen muista ERP-järjestelmistä Kokemuksen toimitusten, logistiikan tai laskutuksen koordinoinnista Kokemuksen prosessien tai toimintatapojen kehittämisestä Kiinnostuksen digitalisaatioon, automaatioon ja manuaalisten työvaiheiden kehittämiseen Ruotsin kielen taidon, sekä muun kielitaidon Ruotsin osaaminen on tehtävässä selkeä etu , sillä roolissa tehdään yhteistyötä myös ruotsinkielisten kollegoiden kanssa. Millainen henkilö menestyy tehtävässä? Tässä roolissa menestyy henkilö, joka pitää asiakaspalvelusta mutta haluaa samalla ymmärtää, miten asioita voitaisiin tehdä paremmin. Olet järjestelmällinen ja tarkka, mutta pystyt toimimaan tehokkaasti myös si