Head of CX & Sales, Nordic Sports Brands

Tiivistelmä työpaikkailmoituksesta: Johtajan tehtävänä on rakentaa ja johtaa Nordic Sports Brandsin skaalautuvaa, tekoälyä hyödyntävää asiakaskokemus- ja myyntiorganisaatiota kattaen myynnin, asiakaspalvelun, myymälätoiminnan, huollon sekä B2B-, tukku- ja vientimyynnin. Vastuualueisiin kuuluvat verkkokaupan asiakaspalvelu Suomessa, Ruotsissa ja Norjassa, myymälätoiminta, huolto ja jälkimarkkinointi sekä prosessien, dokumentaation, tietämyksenhallinnan, automaatioiden, chatbotien ja CRM-ratkaisujen kehittäminen sekä mittarointi ja raportointi. Etsimme energistä ja käytännönläheistä johtajaa, jolla on kokemusta verkkokaupasta, vähittäiskaupasta, myynnistä tai asiakaskokemuksen johtamisesta, näyttöjä prosessikehityksestä, kyky hyödyntää dataa ja tekoälyä sekä sujuva suomi ja englanti. Tehtävän palkkataso on noin 5000–8000 euroa kuukaudessa plus mahdolliset tulospalkkiot, tehtävä hoidetaan ensisijaisesti Tampereen toimipisteestä (Vantaa mahdollinen) ja hakemukset palkkatoiveineen tulee lähettää 31.8.2026 mennessä. Tämä tiivistelmä on luotu tekoälyn avulla. Haemme asiakkaallemme Nordic Sports Brandsille Head of CX & Sales -rooliin energistä ja vahvaa osaajaa johtamaan konsernin asiakaskokemusta, asiakaspalvelua, myymälätoimintaa, huoltoa sekä B2B-, tukku- ja vientimyyntiä. Tehtävän tarkoitus Tavoitteena on rakentaa tehokas, skaalautuva ja tekoälyä hyödyntävä asiakaskokemusorganisaatio, jossa myynti, asiakaspalvelu, huolto, myymälät ja digitaaliset kanavat toimivat yhtenä kokonaisuutena. Tämä johtaa asiakkaamme liiketoiminnan toimialansa verrokkeja vauhdikkaampaan kannattavaan kasvuun. Vastuualueet – johdat ja kehität näitä: Verkkokaupan asiakaspalvelu Suomessa, Ruotsissa ja Norjassa Myymälätoiminta Huolto ja jälkimarkkinointi B2B-, tukku- ja vientimyynti Prosessien, dokumentaation ja tietämyksenhallinnan kehittäminen Tekoälyn, automaatioiden, chatbotien ja CRM-ratkaisujen hyödyntäminen Mittarointi, raportointi, resursointi ja jatkuva parantaminen Odotamme sinulta Aktiivista, energistä, rohkeaa, uteliasta ja käytännönläheistä työotetta Johtamista omalla esimerkillä, toimeentarttuvaa otetta ja jatkuvan kehittämisen mentaliteettia yrityksen arvojen mukaisesti Kokemusta verkkokaupan, vähittäiskaupan, myynnin tai asiakaskokemuksen johtamisesta Näyttöjä prosessien ja toimintamallien kehittämisestä Kykyä hyödyntää dataa, teknologiaa ja moderneja asiakaspalvelutyökaluja Näyttöjä ja vahvaa kykyä viedä käytäntöön tekoälyyn, automaation ja tietämyksenhallintaan pohjautuvia ratkaisuja asiakaskokemuksen kehittämisessä Soveltuva kaupallinen korkeakoulututkinto ja vastaava osaaminen Erinomaisia viestintä- ja ihmisten johtamistaitoja Sujuvaa suomen ja englannin kielen taitoa Tarjoamme Mahdollisuuden toimia avainroolissa nopeasti kehittyvällä ja trendikkäällä verkkokaupan toimialalla, keskeisenä kasvun ja asiakaskokemuksen moottorina rakentamassa modernia, dataohjattua ja tekoälyä hyödyntävää toimintamallia yhdessä osaavan tiimin kanssa. Tarjoamme dynaamisen kulttuurin, jossa ei varota liikaa varpaille astumista, vaan tähdätään ennen kaikkea voittaviin lopputuloksiin tiiminä. Onnistuessasi olet rakentamassa suomalaista kansainvälistä menestystarinaa, josta jää kerrottavaa jälkipolville. Tehtävää hoidetaan ensisijaisesti Tampereen toimipisteeltä, mutta Vantaa on myös mahdollinen sijainti. Hakuprosessi Lähetäthän hakemuksesi palkkatoiveineen maanantaihin 31.8.2026 mennessä. Rekrytointi toteutetaan yhteistyössä Rainmakerin kanssa. Tehtävän palkkataso on noin 5000 – 8000 euroa lisättynä mahdollisilla tulospalkkioilla valittavan henkilön osaamisesta, kokemuksesta ja soveltuvuudesta riippuen. Lisätietoja tehtävästä antaa Tanja Heiskanen (puh. 040 714 7995, [email protected] ). Hakuprosessiin kuuluvat Clevryn persoonallisuus- ja kykyarvioinnit, jotka teetetään haun alkuvaiheessa hakuprosessissa eteneville hakijoille. Haastatteluiden lisäksi prosessiin lukeutuu mahdollisesti myös ennakkotehtävä. Nordic Sports Brands on verkkokauppaan suuntautunut monikanavainen urheilu-, hyvinvointi- ja ulkoilutuotteiden vähittäis- ja tukkukauppakonserni, jolla on toimintaa Suomessa, Ruotsissa ja Norjassa. Tavoitteemme on yhdistää verkkokaupan tehokkuus, erikoisliikkeen asiantuntemus sekä erinomainen asiakaskokemus. Työskentelemme intohimosta urheiluun sekä liiketoiminnan kehittämiseen ja missiomme on "Hyvinvointia ihmisille". Tutustu lisää osoitteessa https://www.nsbrands.com/ .