Johtaja, asiakaskokemus ja asiakkuudet, vt.16

Työtehtävän kuvaus Tulorekisteriyksikössä on käynnistymässä merkittävä toiminnan uudistaminen, jonka tavoitteena on siirtyä kohti entistä asiakaslähtöisempää toimintamallia. Haluamme varmistaa, että asiakkaiden tarpeet, kokemukset ja palveluista saatava arvo ohjaavat toimintaamme entistä systemaattisemmin niin strategisessa päätöksenteossa kuin arjen tekemisessä. Asiakaskokemuksen ja asiakkuuksien johtajan tehtävä tarjoaa ainutlaatuisen mahdollisuuden suunnitella, rakentaa ja käynnistää uusi asiakaskokemuksen ja asiakkuuksien vastuualue sekä luoda toimintamallit, rakenteet ja käytännöt, joilla asiakaslähtöisyys tuodaan osaksi kaikkea tekemistä. Roolissasi yhdistyvät strateginen johtaminen, asiakaskokemuksen ja palvelumuotoilun kehittäminen, asiakkuuksien johtaminen sekä organisaation laajamittainen muutosjohtaminen. Etsimme johtajaa, joka kykenee yhdistämään asiakasymmärryksen, vaikuttavuuden, kustannustehokkuuden ja teknologian tarjoamat mahdollisuudet sekä innostamaan organisaatiota rakentamaan entistä parempia palveluita asiakkaille. Vastaat asiakaskokemuksen ja asiakkuuksien kokonaisuudesta, mukaan lukien: • asiakaskokemusstrategian valmistelu, kehittäminen ja jalkauttaminen • asiakaslähtöisten toimintamallien, periaatteiden ja mittariston määrittely sekä niiden käyttöönotto • asiakasymmärryksen systemaattinen tuottaminen ja hyödyntäminen päätöksenteossa • palvelumuotoilun kokonaisuuden johtaminen sekä asiakaslähtöisen palvelukehityksen ohjaaminen • asiakaspolkujen, palvelukonseptien ja asiakassegmentoinnin kehittäminen • asiakaspalvelun, asiakkuudenhallinnan, asiakasviestinnän ja asiakaskoulutuksen johtaminen • asiakastiedon laadun ja toiminnan valvonnan varmistaminen • organisaation kehitysportfolion ja kehittämiskohteiden asiakasarvon arviointi • asiakaslähtöisyyden vahvistaminen koko organisaatiossa • vastuualueen toiminnan, rakenteiden ja osaamisen rakentaminen sekä kehittäminen • työnohjauksen, suorituskyvyn ja muutosten johtaminen Tarjoamme sinulle mahdollisuuden olla rakentamassa Tulorekisteriyksikön tulevaa toimintamallia ja vaikuttaa siihen, miten asiakaslähtöisyys näkyy valtakunnallisesti merkittävän palvelun kehittämisessä ja toiminnassa. Pääset luomaan uuden vastuualueen toimintaa, johtamaan asiakaskokemuksen kehittämistä koko organisaation tasolla sekä työskentelemään laajassa verkostossa eri asiakas- ja sidosryhmien kanssa. Tule rakentamaan asiakaslähtöisen Tulorekisterin tulevaisuutta kanssamme! Säädetyt kelpoisuus- ja kielitaitovaatimuksetSäädetyt kelpoisuus- ja kielitaitovaatimukset Kelpoisuusehtona valittavalta henkilöltä edellytetään suomen tai ruotsin kielen hyvää suullista ja kirjallista taitoa. (Valtioneuvoston asetus Verohallinnon virkamiehiltä vaadittavasta kielitaidosta (1052/2009) 2.1 §). Virkaan nimittäminen tai tehtävään valituksi tuleminen edellyttää, että hakijasta tehdään tämän suostumuksella henkilöturvallisuusselvitys. Henkilöön kohdennetaan viran tai tehtävän aikana henkilöturvallisuusselvityksen mukaista nuhteettomuusseurantaa. Turvallisuusselvitysmenettelystä ja selvityksen kohteen oikeuksista löytyy tarkempia tietoja osoitteessa www.supo.fi . Kelpoisuusehtona valittavalta henkilöltä edellytetään suomen tai ruotsin kielen hyvää suullista ja kirjallista taitoa. (Valtioneuvoston asetus Verohallinnon virkamiehiltä vaadittavasta kielitaidosta (1052/2009) 2.1 §). Virkaan nimittäminen tai tehtävään valituksi tuleminen edellyttää, että hakijasta tehdään tämän suostumuksella henkilöturvallisuusselvitys. Henkilöön kohdennetaan viran tai tehtävän aikana henkilöturvallisuusselvityksen mukaista nuhteettomuusseurantaa. Turvallisuusselvitysmenettelystä ja selvityksen kohteen oikeuksista löytyy tarkempia tietoja osoitteessa www.supo.fi . Hakijalta odotamme - ylempää korkeakoulututkintoa - vähintään viiden vuoden kokemusta asiakaskokemuksen ja palvelumuotoilun johtamisesta - kokemusta asiakaskokemus- tai palvelumuotoilutoiminnon rakentamisesta ja kehittämisestä - näyttöjä onnistuneesta muutosjohtamisesta ja organisaation toimintatapojen uudistamisesta - kokemusta laajojen kehittämiskokonaisuuksien johtamisesta sekä asiantuntijaorganisaation johtamisesta - vahvaa osaamista asiakaskokemuksen, palvelumuotoilun ja asiakkuuksien kehittämisestä - kykyä hyödyntää asiakasymmärrystä, dataa ja analytiikkaa toiminnan kehittämisessä ja päätöksenteossa - kykyä johtaa poikkiorganisatorisia kokonaisuuksia sekä toimia vaikuttavasti sidosryhmäverkostoissa - erinomaisia yhteistyö- ja vuorovaikutustaitoja, strategista ajattelukykyä sekä sujuvaa suomen ja hyvää englannin kielen taitoa. Luemme eduksi: - kokemuksen julkishallinnon tai muiden laajojen, yhteiskunnallisesti merkittävien digitaalisten palveluiden toimintaympäristöstä - kokemuksen asiakaspolkujen, asiakassegmentoinnin ja palvelukonseptien kehittämisestä - ymmärryksen digitaalisten palveluiden, automaation ja tekoälyn mahdollisuuksista asiakasarvon tuottamisessa Tarjoamme sinulle Joustava työaika, etätyöskentelymahdollisuus, kattava työterveys