Customer Service Advisor, Key Account Desk - DHL Express (Finland) Oy

Etsitkö seuraavaa askelta urallasi? Haluatko työskennellä avainasiakkaiden parissa ja vaikuttaa ensiluokkaisen asiakaskokemuksen rakentamiseen? Haemme nyt positiivisen ja ratkaisukeskeisen asenteen omaavaa Customer Service Advisoria vahvistamaan Key Account Desk -tiimiämme. Tehtävä on vakituinen ja kokoaikainen (37,5 h/vko). Työvuorot sijoittuvat arkipäiville klo 7.00–17.00 välille. Toimipiste sijaitsee Vantaalla Tietotiellä. Tehtävän palkkaus määräytyy valitun henkilön soveltuvan työkokemuksen perusteella (3000-3600 €/kk). Mitä työ pitää sisällään? Customer Service Advisorina toimit nimettyjen avainasiakkaiden ensisijaisena yhteyshenkilönä ja varmistat sujuvan asiakaskokemuksen läpi koko palveluketjun. Työ sisältää asiakaspalvelua laajojen kokonaisuuksien parissa yhteistyössä myynnin ja sisäisten sidosryhmien kanssa. Päätehtäviisi kuuluvat: • Asiakaskyselyiden, reklamaatioiden ja korvausasioiden käsittely • Lähetysten proaktiivinen seuranta ja asiakkaiden informointi • Asiakaskohtaisten ratkaisujen tarjoaminen ja palvelun kehittäminen • Avainasiakkaiden tarpeisiin räätälöidyn raportoinnin tuottaminen • Yhteistyö myynnin sekä muiden sidosryhmien kanssa • Asiakastapaamisiin osallistuminen yhdessä myynnin kanssa Menestyt tehtävässä, jos sinulla on: • Erinomaiset vuorovaikutus- ja viestintätaidot • Ratkaisukeskeinen ja asiakaslähtöinen työote • Kyky tehdä itsenäisiä päätöksiä muuttuvissa tilanteissa • Hyvä paineensietokyky ja priorisointikyky • Vahva tuntemus asiakaspalveluprosesseista ja -järjestelmistä • Erinomainen suomenkielen taito ja hyvä englanninkielen taito • Soveltuva koulutuspohja työtehtävään kaupalliselta koulutusalalta (opisto tai amk) • Eduksi katsottavaa aiempaa kokemusta asiakaspalvelusta Mitä tarjoamme? • Mahdollisuuden kehittää osaamistasi avainasiakkuuksien parissa • Kansainvälisen työympäristön ja palkitun Certified International Specialist (CIS) -koulutusohjelman • Kannustavan tiimin ja kattavan perehdytyksen • Kilpailukykyisen palkkauksen, tulospalkkion sekä henkilöstöedut • Työterveyshuollon sekä henkilöstöalennuksia Kiinnostuitko? Lähetä suomenkielinen hakemuksesi ja ansioluettelosi järjestelmämme kautta viimeistään 23.8.2026. Huomioimme ainoastaan järjestelmämme kautta tulleet hakemukset. Lisätietoja tehtävästä antaa mielellään Customer Service Manager, Backline and Key Account Desk Pinja Myllymäki-Espinosa puh. 0400 397 684 tiistaina 18.8. ja keskiviikkona 19.8. klo 13-14:30. DHL Express on palkittu useana peräkkäisenä vuotena Europe’s Best Workplace™ -tittelillä. DHL Express on myös Suomen Parhaat Työpaikat -sertifikaatin saavuttanut huipputyöpaikka. Haluamme DHL Expressin olevan erinomainen työpaikka kaikille. Tuemme koko henkilöstöämme lounas- ja hyvinvointieduilla. Monipuoliset koulutus- ja työssä kehittymisen mahdollisuudet, hyvästä työstä palkitseminen sekä menestyksen juhliminen ovat vahva osa DHL-kulttuuriamme. Pääset muun muassa osallistumaan palkittuun Certified International Specialist -koulutusohjelmaan, joka perehdyttää sinut DHL:n toimintaan sekä kansainvälisen logistiikan maailmaan. Meillä on innostava yhteishenki ja panostamme hyvinvointiin. Kattavan työterveyshuollon lisäksi tarjoamme henkilöstöalennuksia ja harrastekerhoja kaikille. Tehtävässä on kilpailukykyinen palkkamalli, joka sisältää kannustavan tulospalkkion. Edellytämme työntekijöiltämme nuhteetonta taustaa ja voimassa olevaa työlupaa. Taustatarkistukset sekä huumetestit ovat osa rekrytointiprosessiamme. DHL Express on savuton työpaikka.