Asiakaspalveluasiantuntija / Customer Service Specialist, Efla Oy - Porvoo

Tiivistelmä työpaikkailmoituksesta: Vastaat tilaustenkäsittelystä, tilaustoimitusten seurannasta, vientidokumentaatiosta, laskutuksesta ja kansainvälisestä asiakasviestinnästä. Tehtävään vaaditaan sujuva englannin kielen taito, järjestelmällisyys, paineensietokyky ja oma-aloitteinen asenne, ja aiempi kokemus tilaustenkäsittelystä, vientityöstä tai ERP-järjestelmistä on etu. Työ on kokoaikainen ja vakituinen Academic Workin kautta, sijoittuu pääosin Porvoon toimistolle, ja etätyömahdollisuus on rajallinen perehdytyksen jälkeen. Efla on Ensto-konsernin osa ja kansainvälinen, kasvava lentokenttävalaistukseen erikoistunut yritys, joka tarjoaa mahdollisuuksia kehittyä kansainvälisen tilaustoimitusketjun tehtävissä. Tämä tiivistelmä on luotu tekoälyn avulla. Haluatko työskennellä kansainvälisessä asiakaspalvelun, tilaustenkäsittelyn ja toimitusketjun hallinnan tehtävässä? Efla Oy etsii asiakaspalveluasiantuntijaa kasvavaan tiimiinsä Porvoossa tukemaan globaaleja asiakkaita ja tilaustoimituksia. Tehtävänkuvaus Efla Oy, osa Ensto-konsernia, on Porvoossa toimiva kansainvälinen yritys, joka on erikoistunut lentokenttävalaistuksen ratkaisuihin. Yrityksen liiketoiminta on kasvanut vahvasti viime vuosina, ja nyt haemme Eflalle asiakaspalveluasiantuntijaa tukemaan kasvavaa tilausmäärää, kansainvälisiä asiakkaita sekä tilausten sujuvaa läpivientiä alusta loppuun. Tässä tehtävässä et toimi perinteisessä inbound- tai outbound-asiakaspalvelussa, vaan vastaat erityisesti tilaustenkäsittelyn, tilaustoimitusten, vientidokumentaation, laskutuksen ja toimitusasiakirjojen kokonaisuudesta. Pääset työskentelemään tärkeässä roolissa asiakkaiden, myynnin, tuotannon, logistiikan ja sisäisen asiakaspalvelutiimin välissä. Rooli sopii hyvin kaupallisen, logistiikan, kansainvälisen liiketoiminnan tai vastaavan alan osaajalle, jolla on vahva englannin kielen taito, hyvä paineensietokyky ja halu kehittyä kansainvälisessä tilaustoimitusympäristössä. Aiempi kokemus tilaustenkäsittelystä, asiakaspalvelusta, viennistä, logistiikasta tai ERP-järjestelmistä katsotaan eduksi, mutta tärkeintä on oikea asenne, oppimishalu ja kyky tarttua asioihin oma-aloitteisesti. Tarjoamme sinulle Efla tarjoaa sinulle mahdollisuuden päästä osaksi kansainvälistä, kasvavaa ja käytännönläheistä yritystä, jossa pääset näkemään tilaustoimitusketjun kokonaisuutena. Tehtävässä pääset kehittämään osaamistasi esimerkiksi: kansainvälisessä asiakaspalvelussa tilaustenkäsittelyssä ja order management -tehtävissä vientidokumentaatiossa ja toimitusasiakirjoissa laskutuksessa ja ERP-järjestelmien käytössä tuotannon, logistiikan ja myynnin välisessä yhteistyössä globaalien asiakkaiden ja eri kulttuurien kanssa toimimisessa Tämä on hyvä mahdollisuus henkilölle, joka haluaa kasvaa asiakaspalvelun, toimitusketjun, viennin, myynnin tuen tai kansainvälisen liiketoiminnan asiantuntijatehtäviin. Työtehtävät Asiakaspalveluasiantuntijana vastaat asiakkaiden tilausten sujuvasta käsittelystä ja toimitusten etenemisestä. Käytännössä työsi alkaa siitä vaiheesta, kun myynti on sopinut tilauksen asiakkaan kanssa, ja tämän jälkeen varmistat, että tilaus etenee järjestelmissä, tuotannossa, toimituksessa ja dokumentaatiossa oikein. Työhön kuuluu paljon sähköpostiviestintää kansainvälisten asiakkaiden kanssa, mutta myös sisäistä yhteydenpitoa esimerkiksi myynnin, tuotannon ja logistiikkakumppaneiden kanssa. Koska asiakkaat ovat kansainvälisiä ja tilaukset voivat olla hyvin erilaisia, tehtävä vaatii hyvää kokonaisuuksien hahmottamista, tervettä järkeä ja kykyä ratkaista tilanteita tapauskohtaisesti. asiakkaiden tilausten käsittely ja hallinta alusta loppuun tilaustoimitusten seuranta ja koordinointi yhteydenpito kansainvälisiin asiakkaisiin pääasiassa sähköpostitse yhteistyö myyntitiimin, tuotannon, logistiikan ja asiakaspalvelutiimin kanssa vientidokumentaation ja toimitusasiakirjojen laatiminen laskutukseen liittyvät tehtävät ERP-järjestelmän ja muiden sisäisten järjestelmien käyttö toimituksiin, aikatauluihin ja asiakastilanteisiin liittyvien kysymysten selvittäminen erilaisten asiakastapausten ja tilausten ongelmanratkaisu Etsimme sinua, jolla on Etsimme henkilöä, jolla on kiinnostusta kansainväliseen asiakaspalveluun, tilaustenkäsittelyyn ja toimitusketjun hallintaan. Voit olla esimerkiksi vastavalmistunut tai urasi alkuvaiheessa oleva osaaja, tai sinulla voi olla jo aiempaa kokemusta vastaavista tehtävistä. Toivomme sinulta: sujuvaa englannin kielen taitoa, sillä asiakasviestintä tapahtuu pääosin englanniksi valmiutta työskennellä pääosin Porvoon toimistolla aiempaa työkokemusta asiakaspalvelusta, tilaustenkäsittelystä, myynnin tuesta, logistiikasta, viennistä, laskutuksesta tai toimitusketjun tehtävistä kykyä hahmottaa kokonaisuuksia ja viedä asioita eteenpäin järjestelmällisesti oma-aloitteista ja joustavaa työotetta hyviä ongelmanratkaisutaitoja ja käytännönläheistä ajattelua kykyä toimia kiireisessä ja muuttuvassa tilanteessa hyviä yhteistyö- ja viestintätaitoja Eduksi katsomme suomen kiele