Customer Operation Manager

Mectalent on tuotekehityksen, tarkkuusmekaniikan ja vaativan laitevalmistuksen huippuasiantuntija. Autamme partnereitamme kehittämään ja toteuttamaan innovaatioita uusien teknologioiden, turvallisuuden ja terveysteknologian aloilla. Valjastamme laaja-alaisen osaamisemme kumppaneidemme kilpailueduksi suunnittelemalla ja valmistamalla heille räätälöityjä ja laadukkaita ratkaisuja yksittäisistä osista pitkälle kehitettyihin laitekokonaisuuksiin. Kasvamme voimakkaasti, ja kasvun mukana myös tuotantomme, toimintatapamme ja organisaatiomme kehittyvät. Haluatko ottaa kokonaisvastuun asiakkaille valmistettavien tuotteiden ja toimituskokonaisuuksien etenemisestä Mectalentin operatiivisessa toiminnassa ja varmistaa, että asiakkaalle luvatut toimitukset toteutuvat? Haemme Mectalentille Ouluun kokenutta Customer Operation Manageria vastaamaan nimetyille asiakkaille valmistettavien tuotteiden ja toimituskokonaisuuksien etenemisestä sekä toimituskyvystä Mectalentin operatiivisessa toiminnassa. Tässä tehtävässä katsot asiakkaan tilauskantaa ja toimituksia kokonaisuutena. Sinun tehtäväsi on tietää, missä mennään, tunnistaa toimitusta uhkaavat riskit riittävän aikaisin ja varmistaa, että organisaatio reagoi niihin ennen kuin niistä muodostuu ongelma asiakkaalle. Toimit asiakkaan ja Mectalentin operatiivisten toimintojen välisessä avainroolissa. Työskentelet pääosin Mectalentin Oulun tuotantolaitoksella, lähellä tuotannon arkea ja ihmisiä. Tässä tehtävässä kokonaisuutta ei johdeta vain järjestelmistä ja palavereista, vaan sinun pitää ymmärtää, mitä tilaus-toimitusketjun eri vaiheissa todella tapahtuu. Työn luonteen salliessa voit työskennellä toisinaan myös etänä. Tehtävään kuuluu jonkin verran matkustamista Mectalent Groupin muihin toimipaikkoihin sekä asiakkaidemme luokse. Esihenkilönäsi toimii Mectalent Groupin operatiivinen johtaja Matti Ojala. Mistä vastaat? Vastuullasi on nimettyjen asiakkaiden operatiivinen toimituskokonaisuus päästä päähän. - muodostat jatkuvasti ajantasaisen kokonaiskuvan asiakkaan tilauksista, projekteista ja toimituksista - varmistat töiden etenemisen läpi koko tilaus-toimitusketjun aina suunnittelusta ja hankinnasta tuotantoon, kokoonpanoon, laatuun ja toimitukseen - ennakoit aikatauluun, materiaaleihin, kapasiteettiin, laatuun ja toimituskykyyn liittyviä riskejä - teet näkyväksi kokonaisuuden kannalta kriittiset riippuvuudet ja varmistat, että niihin reagoidaan oikea-aikaisesti - varmistat, että poikkeamilla on omistajat, toimenpiteet ja aikataulut sekä seuraat niiden toteutumista - viet toimintojen välisiä haasteita aktiivisesti ratkaisuun ja eskaloit merkittävät riskit tarvittaessa - toimit asiakkaan operatiivisena yhteyspisteenä ja vastaat siitä, että asiakkaalla on oikea ja ajantasainen kuva toimitusten tilanteesta - varmistat, että asiakkaalle luvattu kokonaisuus on toimitusvalmis sovittuna ajankohtana ja että mahdolliset poikkeamat on käsitelty ennen toimitusta. Roolisi ulottuu läpi Mectalentin organisaation. Työskentelet tiiviisti myynnin, suunnittelun, tuotannonsuunnittelun, hankinnan, tuotannon, laadun, kokoonpanon ja logistiikan kanssa. Et omista näiden toimintojen prosesseja, vaan omistat niiden välisen asiakkaan toimituskokonaisuuden. Mitä odotamme sinulta? Tähän tehtävään etsimme kokenutta valmistavan teollisuuden ammattilaista, jolla on vahva ymmärrys siitä, miten vaativa tilaus-toimitusketju toimii käytännössä. Odotamme sinulta: - vahvaa kokemusta valmistavan teollisuuden toimintaympäristöstä ja tilaus-toimitusketjujen hallinnasta - kykyä johtaa laajoja operatiivisia kokonaisuuksia ja tehdä tilanteessa tarvittavia priorisointeja - vahvaa ymmärrystä tuotannon, suunnittelun, hankinnan, laadun ja toimitusten keskinäisistä riippuvuuksista - erinomaista tilannetajua sekä kykyä erottaa kokonaisuuden kannalta kriittiset asiat yksityiskohdista - vahvoja vaikuttamis- ja yhteistyötaitoja sekä kykyä saada eri toimintojen ihmiset toimimaan yhteisen tavoitteen eteen myös ilman suoraa esihenkilövaltaa - rohkeutta haastaa, nostaa vaikeitakin asioita esiin ja vaatia ratkaisuja silloin, kun asiakkaan toimitus sitä edellyttää - vahvaa asiakasosaamista ja kykyä rakentaa luottamusta myös tilanteissa, joissa joudutaan käsittelemään poikkeamia tai muuttuneita suunnitelmia - analyyttistä, järjestelmällistä ja määrätietoista työskentelyotetta. Taustasi voi olla esimerkiksi teollisuuden projekti- tai toimitusvastuissa, tuotannon tai toimitusketjun johtamisessa tai vaativien teknisten asiakkuuksien parissa. Olennaisinta on, että olet tottunut kantamaan vastuuta kokonaisuuksista, joissa onnistuminen riippuu usean toiminnon saumattomasta yhteistyöstä. Millainen henkilö menestyy tehtävässä? Tässä tehtävässä menestyy henkilö, jolla on vahva omistajuuden tunne. Kun näet toimitusriskin syntyvän, et jää odottamaan tilanteen kehittymistä tai seuraavaa palaveria. Selvität, mistä tilanne johtuu, arvioit sen vaikutuksen kokonaisuuteen, saat oikeat ihmiset mukaan ja varmi