Palvelupäällikkö

Palvelupäällikkönä olet tilitoimistojen tärkeä tukihenkilö. Rooliin kuuluu asiakaspalvelua, palvelun teknisten asioiden käsittelyä sekä tukimateriaalin ylläpitoa. Työ yhdistää asiakaslähtöisyyden, teknisen ymmärryksen ja dokumentoinnin. **Rooliin kuuluu:** - Tilitoimistojen tukeminen palvelun käytössä - Asiakaspalvelun hoitaminen (sähköposti, chat, puhelin, etätuki) - Palvelun teknisten asioiden käsittely ja vianmääritys yhteistyössä kehitystiimin kanssa - Tukimateriaalin (ohjeet, FAQ, videot, tietopankki) luominen ja ylläpito - Asiakaspalautteen kerääminen ja välittäminen tuotekehitykselle - Onboarding-prosessien tukeminen Toivomme sinulta - Kokemusta asiakaspalvelusta, Customer Success -työstä tai teknisestä tuesta - Ymmärrystä taloushallinnosta, tilitoimistojen arjesta tai taloushallinnon ohjelmistoista (etu) - Sujuvaa suomen kielen taitoa (kirjallinen ja suullinen) - Hyviä viestintä- ja ongelmanratkaisutaitoja - Kykyä luoda selkeitä ohjeita ja dokumentaatiota - Itsenäistä ja asiakaslähtöistä työotetta - Englannin kielen taito on etu Koulutus voi olla esim. tradenomi, IT- tai kaupallinen ala, mutta asenne ja kokemus merkitsevät enemmän. Tarjoamme - Merkityksellisen roolin kasvavassa SaaS-yrityksessä - Mahdollisuuden vaikuttaa palvelun kehitykseen - Modernin työympäristön Lappeenrannassa (Brahenkatu 4) - Kilpailukykyisen palkan ja työsuhde-edut - Mahdollisuuden kasvaa yrityksen mukana Revelion on taloushallinnon automaatioalusta, joka on rakennettu erityisesti tilitoimistoille. Alustamme hoitaa toistuvat aineistorutiinit (kirjanpito, pankkiaineistot, ostolaskujen kierrätys, verkkolaskutus, raportointi) automaattisesti ja hyödyntää tekoälyagentteja poikkeamien tunnistamiseen. Näin tilitoimistot voivat keskittyä asiantuntijatyöhön.