Customer Success Manager (infra-alan digitalisaatio)

Customer Success Manager (infra-alan digitalisaatio) Haluatko vastuullesi salkun Suomen merkittävimpiä infrarakennuttajia ja roolin, joka on yhtiön kasvustrategian ytimessä? Etsimme ratkaisukeskeistä Customer Success Manageria kehittämään strategisia asiakkuuksiamme. Buildien kasvu rakentuu ennen kaikkea nykyisten asiakkuuksien syventämiselle, ja juuri se on tämän roolin ydin: varmistat, että asiakkaasi saavat Buildiesta täyden arvon, että palvelun käyttö laajenee asiakkaan organisaatiossa ja että asiakkaan laadunhallinta ja turvallisuusjohtaminen kehittyvät aidosti Buildien avulla. Buildie yrityksenä Buildie on markkinoiden käyttäjäystävällisin ja monipuolisin infrarakentamisen ratkaisu, joka nostaa työmaiden dokumentoinnin, laadunhallinnan ja turvallisuusjohtamisen uudelle tasolle. Buildie on käytössä yli 80 suomalaisessa kunnassa ja kaupungissa, ja palvelun piirissä on yli 130 rakennuttajaorganisaatiota sekä pääurakoitsijoita. Olemme saavuttaneet markkinajohtajan aseman infrarakentamisen laadunvalvonnan ja dokumentoinnin kentällä ja kehitymme ohjelmistotuotteesta kokonaisratkaisuksi, joka auttaa infran omistajia johtamaan laatua koko infran elinkaaren ajan. Liiketoiminta on laajentunut myös Pohjoismaihin. Miten työskentelemme Kehitämme jatkuvasti tapaamme johtaa asiakastyötä tiedolla, jotta Customer Success Managerin aika kohdistuu sinne, missä sillä on suurin vaikutus: asiakkaiden kehittämiseen ja lisäarvoon, ei rutiiniseurantaan. Buildiella myynti ja Customer Success muodostavat yhdessä asiakashallinnan. Asiakkaita palvellaan yhdessä. Asiakaspäällikkö omistaa kaupallisen kokonaisuuden, sinä CSM:nä omistat Buildien skaalaamisen ja varmistat sen, että asiakas saa arvoa palvelun käytöstä. Kuulut myyntijohtajan johtamaan asiakashallinnan tiimiin ja lähiesihenkilönäsi toimii CS Lead. Roolin keskeiset vastuut Strategisten asiakkuuksien kehittäminen. Vastaat salkkusi asiakkuuksista, joiden kanssa työskentelet suunnitelmallisesti: kehityssuunnitelmat, säännölliset seurantapalaverit ja ohjausryhmät. Varmistat asiakkaan avainhenkilöiden, mukaan lukien yritysjohto, sitouttamisesta laadun johtamisen ja turvallisuusjohtamisen kehittämiseen. Käytön skaalaaminen. Laajennat Buildien hyödyntämistä asiakkaan organisaatiossa: uudet käyttötapaukset, uudet yksiköt ja toimintamallien jalkautus. Tunnistat asiakkuudesta kehitys- ja kasvumahdollisuudet. Palveluliiketoiminnan kasvattaminen. Tarjoat asiakkaille palveluita, jotka edistävät tuotteen käyttöä ja toimit asiakkaan lisäresurssina dokumentoinnin laadun ja turvallisuusjohtamisen kehittämisessä silloin, kun asiakkaan oma aika tai osaaminen ei riitä. Asiakaspysyvyyden varmistaminen. Rakennat pitkäjänteisiä asiakassuhteita, tunnistat riskit varhain ja käännät tilanteet suunnitelmallisesti yhdessä asiakaspäällikön kanssa. Asiakkuuksissa tavoitteemme on korkea asiakaspysyvyys. Oman salkun johtaminen. Johdat omaa työtäsi tavoitteellisesti ja priorisoit aikasi sinne, missä vaikutus on suurin. Osallistut myös CS-tiimin toimintamallien ja työkalujen kehittämiseen toimiviksi todettujen prosessien kautta. Kuka voisit olla? Tähän rooliin voi kasvaa kahdesta suunnasta, ja haluamme kuulla molemmista: Olet SaaS- ja Customer Success -ammattilainen. Sinulla on vahva kokemus SaaS-asiakkuuksien kehittämisestä tai customer success -työstä, olet omillasi sovellusten ja järjestelmien parissa ja tunnet asiakkuuksien kehittämisen pelin kuin omat taskusi: kehityssuunnitelmat, käyttöönotot, laajennukset, pysyvyyden. Infra-ala ei välttämättä ole sinulle tuttu, mutta olet motivoitunut omaksumaan uuden toimialan, ja me opetamme sen sinulle. TAI olet infra-alan / rakennusalan ammattilainen. Tunnet rakentamisen ja kunnossapidon maailman: tilaajat, urakoitsijat, valvojat ja kuntaorganisaatioiden toimintatavat. Sinulla on kokemusta rakennuttamisen, valvonnan, suunnittelun tai työnjohdon tehtävistä. Ohjelmistotalon Customer Success -työ on sinulle uutta, mutta olet asiakaslähtöinen, ratkaisukeskeinen ja aidosti kiinnostunut oppimaan, miten SaaS-asiakkuuksia kehitetään. Molemmilta odotamme: Konsultoivaa ja kehittävää työotetta. Opit tuntemaan asiakkaan tavoitteet, tunnistat kehityskohteet ja osaat fasilitoida palavereita ja työpajoja, joissa haastat asiakasta rakentavasti. Pystyt keskustelemaan uskottavasti niin projektipäällikön kuin teknisen johtajan kanssa. Tavoitteellista otetta omaan työhön. Olet itseohjautuva ja tulosorientoitunut, seuraat omaa onnistumistasi avainlukujen kautta ja käytät tietoa oman työsi priorisointiin. Halua kehittyä Buildie-tuotteen parhaaksi asiantuntijaksi. Otat järjestelmät nopeasti haltuun, ja CRM- tai vastaavien järjestelmien systemaattinen käyttö on sinulle luontevaa. Työ edellyttää sujuvaa suomen kieltä vaativissa asiantuntijakeskusteluissa ja asiakasdokumentaatiossa. Englantia tarvitset sisäisessä viestinnässä. Ruotsin osaaminen on aito etu. Tehtävän sijainti on Tampereen Finlaysonin toimistollamme ja odotamme sinulta mahdollisuutta työskennellä vähintään kolme päivää vi