Asiakaspalvelija, Nordic Green Energy, Vaasa

Tiivistelmä työpaikkailmoituksesta: Haemme asiakaspalvelijaa Nordic Green Energylle Vaasaan, kokoaikaiseen 12 kuukauden määräaikaiseen työsuhteeseen StaffPointin kautta aloituksen toivottu marraskuussa. Tehtävässä palvellaan asiakkaita puhelimitse, sähköpostitse ja live chatissa sekä tehdään aktiivisia asiakassoittoja ja myynnillisiä ratkaisuja. Roolissa pääset käynnistämään ja kehittämään uutta live chat -palvelua sekä vaikuttamaan palvelukanavan toimintatapoihin. Edellytämme kokemusta asiakaspalvelusta, kaupallista ajattelutapaa, oma-aloitteisuutta ja erinomaista suullista ja kirjallista suomen sekä hyvää englannin kielen taitoa. Tämä tiivistelmä on luotu tekoälyn avulla. Nautitko asiakkaiden auttamisesta ja löydätkö luontevasti myös kaupallisia ratkaisuja asiakkaan tarpeisiin? Haluaisitko päästä mukaan rakentamaan kokonaan uutta palvelukanavaa? Etsimme Nordic Green Energylle Vaasaan asiakaspalvelijaa monipuoliseen tehtävään, jossa yhdistyvät asiakaspalvelu, myynnillinen ote ja uuden live chat -palvelun kehittäminen. Pääset mukaan uuden live chat -palvelun käynnistysvaiheeseen ja vaikuttamaan siihen, millaisiksi kanavan toimintatavat muodostuvat. Työ on monipuolista asiakaspalvelua eri kanavissa: kohtaat asiakkaita live chatissa, puhelimitse ja sähköpostitse. Lisäksi olet aktiivisesti yhteydessä asiakkaisiin, joiden sopimus tai asiakkuus on päättymässä tai päättynyt, ja keskustelet heidän kanssaan sopivista jatkovaihtoehdoista. Mitä pääset tekemään? Tehtävän alussa pääset tutustumaan Nordic Green Energyn toimintaan ja asiakkaisiin käytännön asiakaspalvelutyön kautta. Saat kattavan perehdytyksen, jonka jälkeen roolisi painottuu yhä enemmän uuden live chat -palvelun käynnistämiseen ja kehittämiseen. Live chatin rinnalla monipuolinen asiakaspalvelu ja aktiiviset asiakassoitot säilyvät osana työnkuvaasi. Työssäsi: palvelet asiakkaita puhelimitse, sähköpostitse ja live chatissa hoidat asiakkuuksien jatkamiseen liittyviä puheluita ja muita asiakassoittoja tunnistat asiakkaiden tarpeita ja tarjoat niihin sopivia ratkaisuja osallistut live chat -palvelun ja toimintatapojen kehittämiseen. Kaupallinen ote on luonteva osa tehtävää. Tavoitteena on kuunnella asiakasta, ymmärtää hänen tarpeensa ja löytää tilanteeseen sopiva ratkaisu. Arvostamme palveluhenkistä tapaa tehdä myyntiä niin, että asiakkaalle syntyy aitoa lisäarvoa. Mitä odotamme sinulta? Sinulla on jo kokemusta asiakaspalvelutyöstä ja viihdyt erilaisissa asiakaskohtaamisissa. Lisäksi odotamme sinulta: asiakaslähtöistä ja ratkaisuhakuista työotetta kaupallista ajattelutapaa ja tavoitteellisuutta rohkeutta tarttua puhelimeen ja tehdä myös ulossoittoja oma-aloitteisuutta, kykyä itsenäiseen työhön ja halua kehittää uutta erinomaista suullista ja kirjallista suomen kielen taitoa sekä hyvää englannin kielen taitoa, ruotsin kielen osaaminen on plussaa. Aiempi kokemus ulossoittamisesta, myynnillisestä asiakaspalvelusta tai chat-asiakaspalvelusta antaa hyvän pohjan tehtävään. Energia-alan tuntemuksesta on myös etua, mutta tärkeämpää on halusi oppia uutta. Mitä tarjoamme sinulle? Tässä tehtävässä pääset mukaan jatkamaan hyvää asiakaspalvelutyötä ja samalla rakentamaan jotain uutta. Uuden live chat -palvelun myötä pääset vaikuttamaan siihen, miten asiakkaita palvellaan jatkossa ja millaisiksi uuden palvelukanavan toimintatavat muodostuvat. Tarjoamme sinulle: monipuolisen tehtävän asiakaspalvelun, myynnillisen työn ja kehittämisen parissa kattavan perehdytyksen tehtävään ja energia-alaan mahdollisuuden olla mukana rakentamassa uutta live chat -palvelua sen käynnistysvaiheesta lähtien osaavan työyhteisön tuen kuukausipalkan lisäksi myynnilliseen onnistumiseen perustuvan bonusmallin kattavat Epassi-edut (kulttuuri, hieronta, hammashoito, terveys, liikunta ja työmatkat). Pääset kehittämään palvelua ympäristössä, jossa hyvälle asiakaskokemukselle on jo rakennettu vahva pohja. Nordic Green Energy on saanut asiakkailtaan erittäin hyviä arvioita jo useana vuonna peräkkäin ja sijoittunut sähkönmyyjien parhaimmistoon Suomessa. Erinomaisesta asiakastyytyväisyydestä kertovat myös yrityksen saamat EPSI-sertifikaatit. EPSI-tutkimuksessa asiakkaat ovat arvostaneet erityisesti palvelun laatua ja luotettavuutta. Mikäs sen parempi lähtökohta uuden palvelukanavan rakentamiselle? Lisätietoja ja hakuohjeet Tehtävä on kokoaikainen ja työsuhde solmitaan StaffPointin kanssa 12 kuukauden määräajaksi. Toivomme, että pääset aloittamaan marraskuun aikana. Työtä tehdään Nordic Green Energyn toimistolla Vaasassa maanantaista perjantaihin. Palveluaikojen mahdollisesti laajentuessa työvuoroja voi myöhemmin olla myös iltaisin. Kiinnostuitko? Jätäthän hakemuksesi meille mahdollisimman pian osoitteessa www.staffpoint.fi . Huomioithan, ettemme voi vastaanottaa hakemuksia sähköpostitse. Käymme hakemuksia läpi jo hakuaikana, joten seuraathan sähköpostiasi mahdollisen videohaastattelukutsun tiimoilta. Lisätietoja tehtävästä antaa: Sanna Apiainen Rekrytointikonsultti, StaffPoint 045 7881 5660 sanna.apiainen@