Customer Care Specialist, Epiroc Finland, Vantaa

Tiivistelmä työpaikkailmoituksesta: Customer Care Specialistina vastaat Suomen asiakaspalvelun yhteydenpidosta asiakkaille puhelimitse ja sähköpostitse sekä varaosa- ja kulutustavaratilausten käsittelystä ja toimitusten seurannasta. Työssä käytetään päivittäin SAP:ia sekä muita järjestelmiä kuten M3, Salesforce ja Outlook, joten nopea uusien työkalujen omaksumiskyky on välttämätön. Tehtävään vaaditaan soveltuva koulutus, aiempi kokemus asiakaspalvelusta tai tilaustenkäsittelystä, sujuva suomen ja englannin kielen taito sekä järjestelmällinen ja yhteistyökykyinen työote. Työ sisältää asiakaskysymysten ja teknisten ongelmien ratkaisemista tiiviissä yhteistyössä Epirocin teknisten asiantuntijoiden kanssa osana kansainvälistä tiimiä, ja rekrytoinnista vastaa Academic Work. Tämä tiivistelmä on luotu tekoälyn avulla. Etsimme Customer Care Specialistia monipuoliseen asiakaspalvelurooliin, jossa yhdistyvät asiakasyhteistyö, tilausten käsittely ja ongelmanratkaisu. Jos nautit vauhdikkaasta arjesta, pidät langat käsissäsi ja haluat työskennellä kansainvälisessä ympäristössä, tämä tehtävä voi olla sinulle! Lue alta lisää ja hae pian – paikka täytetään heti sopivan henkilön löydyttyä. Tehtävänkuvaus Customer Care Specialistina olet tärkeä osa Suomen asiakaspalvelutiimiä ja toimit asiakkaidemme yhteyshenkilönä puhelimitse ja sähköpostitse. Vastaat asiakkaiden kysymyksiin, käsittelet varaosa- ja kulutustavaratilauksia sekä seuraat toimitusten ja laskutuksen etenemistä. Huolehdit siitä, että asiakkaiden asiat etenevät sovitusti ja että he saavat tarvitsemansa tiedon oikea-aikaisesti. Kaikkea sinun ei tarvitse ratkaista yksin: teknisemmissä kysymyksissä teet tiivistä yhteistyötä Epirocin teknisten asiantuntijoiden kanssa. Roolissa pääset kuitenkin myös itse neuvomaan asiakkaita yksinkertaisemmissa teknisissä kysymyksissä. Työssäsi käytät päivittäin useita järjestelmiä, joista keskeisessä roolissa on SAP. Lisäksi käytössä ovat muun muassa M3, Salesforce ja Outlook. Siksi toivomme sinulta järjestelmäosaamisen lisäksi kykyä omaksua nopeasti uusia työkaluja ja hallita useita samanaikaisia tehtäviä. Työskentelet osana Suomen asiakaspalvelutiimiä, joka kuuluu Epirocin Northern Europe -organisaatioon. Esihenkilösi työskentelee Ruotsissa, joten pääset toimimaan osana kansainvälistä organisaatiota ja käyttämään englannin kieltä työssäsi säännöllisesti. Tehtävä sopii sinulle, jos viihdyt asiakasrajapinnassa, olet järjestelmällinen ja nautit ongelmien ratkaisemisesta. Työpäiväsi ovat monipuolisia, ja työskentelet tiiviisti niin asiakkaiden, kollegoiden kuin teknisten asiantuntijoidenkin kanssa. Työtehtävät Asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden palveleminen puhelimitse ja sähkpostitse Asiakaskysymysten ja haastavampien tilanteiden selvittäminen yhteistyössä teknisten asiantuntijoiden kanssa Varaosa- ja kulutustavaratilausten käsittely SAP:ssa sekä toimitusten etenemisen seuranta Asiakaslaskutuksesta huolehtiminen Asiakkaiden neuvominen tuotteisiin, hintoihin ja toimitusaikoihin liittyvistä kysymyksissä Yksinkertaisempien teknisten kysymysten ratkaiseminen sekä tarvittaessa asian ohjaaminen oikealle asiantuntijalle Asiakas- ja tuotetietojen ylläpitäminen ja päivittäminen järjestelmissä Tiivis yhteistyö sisäisten sidosryhmien kanssa asiakasasioiden sujuvan etenemisen varmistamiseksi Etsimme Tehtävään soveltuvaa koulutustaustaa Aiempaa kokemusta asiakaspalvelusta, tilaustenkäsittelystä tai vastaavanlaisista tehtävistä SAP-osaamista , sillä järjestelmä on keskeinen osa päivittäistä työtäsi Sujuvaa suullista ja kirjallista suomen ja englannin kielen taitoa Kykyä omaksua ja käyttää sujuvasti useita eri järjestelmiä Järjestelmällistä, oma-aloitteista ja vastuullista työskentelyotetta Hyviä vuorovaikutus- ja yhteistyötaitoja Teknistä kiinnostusta sekä kykyä omaksua nopeasti uusia tuotteita, järjestelmiä ja asiakastarpeita Katsomme eduksi ruotsin kielen taidon sekä kokemuksen kansainvälisessä organisaatiossa työskentelystä. Myös aiempi kokemus teknisen tai teollisen alan asiakaspalvelusta, varaosista tai muista ERP- ja CRM-järjestelmistä, kuten M3 tai Salesforcesta, on hyödyksi. Etsimme ennen kaikkea asiakaspalveluhenkistä ja yhteistyökykyistä henkilöä, joka tarttuu asioihin aktiivisesti ja vie ne loppuun asti. Olet järjestelmällinen ja pystyt priorisoimaan tekemistäsi myös kiireisemmissä tilanteissa. Pidät ongelmien ratkaisemisesta etkä jää odottamaan, että joku muu vie asiaa eteenpäin. Samalla osaat hyödyntää ympärilläsi olevaa asiantuntemusta ja tehdä yhteistyötä eri tiimien kanssa. Sinulle on tärkeää, että asiakas saa laadukasta palvelua ja että sovitut asiat tulevat hoidetuiksi. Rekrytointiprosessimme Academic Work hoitaa tätä hakua asiakkaansa puolesta, jonka toiveena on kaikkien tehtävää koskevien kysymysten osoittaminen Academic Workille. Hakijoita haastatellaan jatkuvasti ja mikäli olemme edenneet jo rekrytointiprosessissa pidemmälle, saatamme sulkea haun ennen lopullisia valintoja. Valintaprosessiin sisältyvät luonteenpiirteitä sekä k