Asiakasratkaisujen asiantuntija – Customer Solutions Specialist

**Onko intohimosi haasteiden ratkaiseminen ja loistava asiakaspalvelu? Pysyykö langat käsissä ja hymy suupielessä tiukassakin paikassa? Onko teknologia, tietokoneet ja järjestelmät yksi mielenkiinnon kohteistasi?** **Jos sinulla on haussa joustava etätyön mahdollistava kasvava yritys, miltä kuulostaisi työ palvelutuotantotiimissämme, jossa teet monipuolista työtä palvellen eri toimiala-asiakkaita?** Etsimme timanttisen asenteen omaavaa palveluhenkistä asiakasratkaisujen asiantuntijaa osaksi palvelutuotantotiimiämme. Tässä tärkeässä tehtävässä vastaat Rego HSEQ- ja Laatuportti-ohjelmistojen asiakastuesta sekä autat asiakkaitamme järjestelmien käyttöön liittyvissä kysymyksissä. Tehtävä sopii sinulle, jos sinulla on vahva ja aito kiinnostus järjestelmiin sekä laadukkaaseen palveluun ja se näkyy motivaatiossasi sekä innokkuudessasi tehdä asiakaspalvelutyötä. **Mitä työtehtäviisi kuuluu?** - Asiakkaiden sähköisten palvelupyyntöjen käsittely tukiportaalimme kautta varmistamalla heille sujuvan ja miellyttävän asiakaspalvelukokemuksen. - Tukipyyntöjen ratkaiseminen tilanteen mukaan itsenäisesti tai yhdessä muiden asiantuntijoiden kanssa. - Asiakkaiden opastaminen Rego HSEQ- ja Laatuportti-järjestelmien käytössä. - Käyttöohjeiden, asiakaskoulutusten ja koulutusvideoiden tuottaminen. - Ohjelmistojen testaaminen tarvittaessa tuotekehitystiimin tukena. - Asiakastukiprosessien ja työkalujen kehittäminen yhteistyössä muun tiimin kanssa. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä palvelutuotannon, Customer Success -tiimin ja teknologiatiimin kanssa. **Millaista kollegaa etsimme osaavaan joukkoomme?** Menestyt tehtävässäsi, jos olet oma-aloitteinen, teknologiaorientoitunut ja ratkaisukeskeinen tiimityöskentelijä. Nautit asiakasrajapinnassa työskentelystä ja haluat etsiä asiakkaiden haasteisiin ratkaisut. Pinna ei pala tiukassakaan paikassa, omaat loogisen päättelykyvyn ja kommunikoit selkeästi niin kirjallisesti kuin suullisesti. Tehtävässä on tärkeää, että pystyt pitämään useita lankoja käsissäsi ja omaat hyvän priorisointikyvyn. Tukenasi on ammattitaitoinen ja mukava tiimi, mutta kykenet lähtökohtaisesti itseohjautuvaan työskentelyyn. Odotamme, että sinulta löytyy jo jonkin verran kokemusta järjestelmien käyttötuki- tai vastaavista tehtävistä, mutta ennen kaikkea toivomme sinulta vahvaa motivaatiota oppia ja kehittää omaa osaamistasi. Toivomme, että olet halukas myös kehittämään kasvavan yrityksemme asiakastukiprosessia ja työkaluja. **Arvostamme lisäksi seuraavaa osaamista ja kokemusta:** - 1–3 vuoden kokemus IT- tai SaaS-ohjelmistojen asiakas- ja käyttötukitehtävistä. - Jira-ohjelmiston käyttökokemus ja MS Office -työkalujen hyvä hallinta. - Tehtävään soveltuva kaupallinen tai IT-alan koulutus. - Työskentelet sujuvasti suomeksi ja englanniksi. Muu kielitaito lasketaan eduksi. Tehtävään tarjotaan kattava perehdytys ja tukea kehittymiselle myös jatkossa. **Millainen yritys Qreform on?** **Qreformin valitset työpaikaksi**, kun lähellä sydäntäsi ovat kasvavan ja kehittyvän yrityksen vauhdikas arki, syvä asiakaskeskeisyys, can do -asenne sekä tietenkin hyvä työelämä. Me Qreformilaiset **Otamme vastuun**, **Toimimme rohkeasti** ja **Autamme onnistumaan**, kuten yhdessä sovitut arvommekin kertovat. Parhaita asioita Qreformin arjessa on mielestämme toimintaympäristömme monipuolisuus. Meillä pääset myös itse vaikuttamaan oman työn sisältöön, sillä sisäinen yrittäjyys ja luovuus ovat tiimissämme arvostamiamme ominaisuuksia. **Mitä Qreform tarjoaa työntekijälle?** - Joustavan työnteon: voit työskennellä etänä mistä tahansa Suomesta tai Espoon Leppävaaran tai Joensuun keskustan toimistoilta. - Monipuolisen asiantuntijatehtävän kasvavassa ohjelmistoyrityksessä. - Kattavan perehdytyksen, osaavan tiimin tuen ja mahdollisuuden kehittää omaa osaamistasi. - Mahdollisuuden vaikuttaa omaan työhösi ja yrityksen toimintatapojen kehittämiseen. - Työn ja vapaa-ajan tasapainoa tukevan työympäristön. - Palkan 2 800–3 800 €/kk osaamisen, kokemuksen ja tehtävään soveltuvuuden mukaan. **Haluamme, että viihdyt työssäsi ja käännät haasteet onnistumiseksi.** Yrityksessämme työskentelee tällä hetkellä 22 henkeä koodareista myyjiin ja asiantuntijoihin, ja jokainen meistä on sitoutunut siihen, että saat parhaan mahdollisen alun ja tuen työllesi. Vaikka olemme vahvasti etätyötä tekevä organisaatio, olet osa Customer Success-tiimiä, jossa ketään ei jätetä yksin. Qreform on ohjelmistotalo, joka auttaa organisaatioita hyödyntämään digitaalisuuden mahdollisuuksia turvallisuuden, laadun, riskien ja osaamisen hallinnassa. Yritys tarjoaa palvelujaan muun muassa sosiaali- ja terveydenhuollon, ilmailualan, öljy- ja energiasektorin, rakennusalan, prosessiteollisuuden ja logistiikka-alan toimijoille sekä kunnille, kaupungeille ja oppilaitoksille. Yhtiön asiakkaita ovat muun muassa Neste, VR, Väylävirasto, Airpro, Mehiläinen, Jyväskylän yliopisto ja 20 hyvinvointialuetta. Qreformin Rego HSEQ- ja Laatuportti-järjestelmät