Asiakaspalvelupäällikkö, K-Citymarket Jämsä

Haemme nyt tekijöiden taloon K-Citymarket Jämsään asiakaspalvelupäällikköä, jonka sydän sykkii myynnin tekemiselle ja joka yhdessä tiiminsä kanssa tähtää joka päivä kohti parempaa kauppaa. Tehtävä on vakituinen ja alkaa 1.1.2027 Millainen rooli on kyseessä? Vastaat siitä että kaupassa on kiva käydä ja että asiakas ja laatu ohjaavat kaikkea tekemistä kaupassa. Sinulla on vastuu tavaratalon kassa- ja palvelutoimintojen päivittäisestä operatiivisesta johtamisesta tavaratalosta vastaavan tavaratalopäällikön alaisuudessa. Yhteistyö talon muiden esihenkilöiden kanssa on tiivistä. Yhdessä varmistatte, että kauppa vastaa asiakkaiden odotuksia ja tarjoaa ensiluokkaisen ostokokemuksen. Cittarissa asiakaspalvelupäällikkö on oman joukkueensa kapteeniJohdat monipuolista asiakaspalvelun ammattilaisten joukkuettasi läsnäolevasti myymälän sykkeessä. Varmistat palveluiden sujuvuuden ja että asiakaskokemus on tasalaatuinen myös kiireisinä hetkinä. Innostat tiimiä kohti yhteisiä tavoitteita ja varmistat, että jokaisella on selkeä rooli, ajantasainen osaaminen ja hyvä fiilis tulla töihin. Viet ideat käytäntöön yhdessä tiimin kanssa. Tässä tehtävässä johdat tavaratalon asiakaspalvelun arkea. Vastaat siitä, että tiimilläsi on selkeä suunta, toimivat käytännön työn rakenteet ja hyvät edellytykset onnistua jokaisessa asiakaskohtaamisessa. Työsi painottuu ennen kaikkea henkilöstöjohtamiseen: valmennat, sparraat ja tuet tiimiäsi sekä autat heitä kasvamaan omassa roolissaan. Vastuualueellesi kuuluvat mm. kassalinjaston ja asiakaspalvelupisteen toiminta, työvuorosuunnittelu, perehdytykset ja myynnin kehittäminen. Työssäsi huolehdit myös talousasioiden ja rahaliikenteen sujuvuudesta ja turvallisuudesta. Vastaat myös ikärajavalvonnan toteutumisesta. Johdat tekemistä datan avulla asettaen selkeät tavoitteet ja seuraamalla keskeisiä tunnuslukuja. Hyödynnät tietoa päätöksenteossa varmistaen sujuvat, tehokkaat ja asiakaslähtöiset palvelut. Kehität toimintaa systemaattisesti tiimisi kanssa K-Citymarketin strategiaan nojaten. Varmistat kassatoimintojen, palvelupisteen ja palvelutoimintojen (mm. Veikkaus, pakettipalvelut) laadukkaan ja kannattavan toiminnan. Huolehdit henkilöstö- ja asiakastyytyväisyydestä ja teet yhteistyötä tavaratalon elintarvikepuolesta itsenäisenä yrittäjänä vastaavan K-Citymarket kauppiaan kanssa. Meillä pärjäät, kun sytyt tavoitteista, tartut toimeen ja viet tiimiäsi eteenpäin hyvällä fiiliksellä. Työssä yhdistyvät ihmisläheinen esihenkilötyö, myyntihenkisyys ja numerot hallitseva ote. Saat energiaa ison tiimin luotsaamisesta, palautteen antamisesta ja siitä, kun näet ihmisten onnistuvan ja asiakaskokemuksen kehittyvän. Arkea rytmittävät sesongit ja kampanjat. Meillä arvostetaan Let's K asennetta: olet valmis käärimään hihat ja auttamaan siellä, missä tarvitaan. Välillä se voi tarkoittaa työskentelyä infossa tai kassalla, esillepanojen tekoa tai inventointia varhain aamulla. Tähtäämme odotukset ylittävään palvelukokemukseen, jossa asiakkaat lähtevät kaupasta hymy huulilla ja plussat taskussa. Tämä rooli sopii sinulle, joka haluat johtaa näkyvästi, olla läsnä tiimisi arjessa, kehittää tekemistä ja olla mukana rakentamassa yhdessä tiimisi kanssa parasta Cittari kokemusta Käy tutustumassa Kiiran ja Annan ajatuksiin työstä Cittarissa: Töissä K-Citymarket päällikkönä Töihin tekijöiden taloon? - kuukausipalkan lisäksi sinulla on mahdollisuus kannustavaan tulospalkkioon kerran vuodessa - saat käyttöösi monipuoliset henkilöstöedut, jotka tukevat arkeasi ja vapaa-aikaasi: Epassi Flex, henkilöstöalennukset K-ryhmän myymälöissä, vapaa-ajan tapaturmavakuutus sekä yhteistyökumppaneiden edut liikuntaan, hyvinvointiin, optikkopalveluihin sekä matkailuun ja majoitukseen - tuemme osaamisesi kehittämistä koulutusten, eLearning-sisältöjen ja verkostojen kautta - useita urapolkuvaihtoehtoja kansainvälisessä konsernissa - vastuullisen ja näkyvän roolin vilkkaassa kauppaympäristössä - mahdollisuuden vaikuttaa oman osastosi tuloksiin ja tekemisen tapoihin - perehdytyksen ja esihenkilöiden tuen tehtävässä onnistumiseen - joustavat työajat kaupan arjen puitteissa Menestyt tehtävässä, jos sinulla on - kaupallista koulutusta ja aiempaa kokemusta esihenkilötyöstä - näyttöä tuloksellisesta tekemisestä tai tiimin vetämisestä - vahva halu kehittää myyntiä ja saavuttaa erinomaisia tuloksia, aitoa asiakaspalveluasennetta sekä halua luoda ylivertainen asiakaskokemus - kyky innostaa, ideoida, ohjata toimintaa kohti tavoitteita ja saada tiimi mukaan tekemiseen - reipas ja vastuullinen työote sekä halu olla läsnä arjessa ja tarttua toimeen - valmius työskennellä kaupan aukioloaikojen mukaisesti - tehtävässä tarvitset hyvää suomen kielen taitoa. Englannin kielen osaaminen on eduksi. - Toivomme, että hyödynnät työssäsi digitaalisia ja älykkäitä työkaluja sujuvamman tekemisen, paremman päätöksenteon tai työn kehittämisen tukena silloin, kun se on roolin kannalta tarkoituksenmukaista. - Tehtävässä tarvitset hyvää suomen kielen