Service Desk-asiantuntija

Haemme Kuopioon kahta asiakaspalveluhenkistä Service Desk-asiantuntijaa, jotka ratkaisevat asiakkaidemme arjen teknisiä haasteita ja haluavat kehittyä osana erittäin osaavaa Service Desk -tiimiä. Tietokeskus ja Enfo ovat nyt yhdessä Aurilo! Olemme Suomen osaavin IT-palvelutalo, joka auttaa asiakkaitamme menestymään luotettavilla IT-palveluillamme - tänään ja huomenna. Mihin osaamistasi tarvitaan? Haemme Kuopioon kahta Service Desk -asiantuntijaa toistaiseksi voimassa olevaan ja kokoaikaiseen työsuhteeseen. Tulet osaksi Aurilon Enterprise-asiakkaiden Service Desk palvelutiimiä, joka toimii asiakkaidemme loppukäyttäjien ja IT-yhteyshenkilöiden ensisijaisena yhteydenottopisteenä IT-tukeen liittyvissä asioissa. Keskeiset tehtäväsi ja vastuusi Vastaanotat, käsittelet ja ratkaiset asiakkaiden palvelupyyntöjä ja häiriötilanteita eri kanavien, kuten puhelimen, Teamsin, sähköpostin tai chatin kautta. Tuet käyttäjiä työasemiin, mobiililaitteisiin, sovelluksiin, käyttöoikeuksiin ja muihin IT-palveluihin liittyvissä kysymyksissä. Ratkaiset mahdollisimman suuren osan yhteydenotoista jo ensikontaktissa. Dokumentoit palvelupyynnöt ja ohjaat tarvittaessa ratkaisemattomat asiat oikealle asiantuntijatiimille. Varmistat laadukkaan ja sujuvan asiakaskokemuksen jokaisessa palvelutilanteessa. Työaika on kokoaikainen ja työvuorot sijoittuvat pääsääntöisesti arkipäiviin klo 8–16. Tehtävän palkkahaitari on 2500-3200€/kk. Palkkaus määräytyy tehtävään valitun henkilön osaamisen ja kokemuksen perusteella. Raportoit Service Desk Operations-tiiminvetäjälle. Tehtävässä menestyminen edellyttää sinulta IT-alan koulutusta tai työkokemusta IT-laitteiden ja -ohjelmistojen perustuntemus (esim. M365, Windows 11, Intune ja Active Directory) Hyvät asiakaspalvelutaidot Hyvät paineensietokyvyt määrällisten, ajallisten ja laadullisten odotusten suhteen Valmiudet puhelimitse tehtävään asiakaspalveluun Suomen kielen kirjallisen ja suullisen osaamisen lisäksi myös englannin kielen osaamista Arvostamme aiempaa kokemusta Service Desk- tai IT-tukitehtävistä sekä innokasta, oma-aloitteista ja ratkaisukeskeistä työotetta. Sinulla on hyvät viestintä- ja vuorovaikutustaidot, ja nautit yhteistyöstä niin asiakkaiden kuin kollegoidenkin kanssa. Haluat tarjota laadukasta asiakaspalvelua ja löydät ratkaisuja asiakkaiden teknisiin haasteisiin myös muuttuvissa tilanteissa. Tehtävä sopii sinulle erityisesti, jos haluat kehittyä IT-palvelutuotannon asiantuntijana ja saat onnistumisen tunteita hyvin hoidetuista asiakaskohtaamisista. Miksi juuri tämä tehtävä ja Aurilo? Tiedossasi on mielenkiintoinen ja haastava tehtävä, jossa pääset kehittämään itseäsi kokeneiden kollegoiden rinnalla ja team leadiemme tuella sekä myötävaikuttamaan asiakkaidemme arjen sujuvuuteen. Saat työkavereiksesi innostuneita ja motivoituneita ammattilaisia, joilla on kokemusta eri teknologioista ja ratkaisujen kehittämisestä asiakkaillemme. Työlläsi on näkyvä vaikutus ja asiantuntemustasi arvostetaan. Tehtävässä pääset tutustumaan monipuolisesti eri yritysten IT-ympäristöihin. Työ tarjoaa erinomaisen mahdollisuuden oppia laajasti, mistä yritysten IT-kokonaisuudet muodostuvat. Meillä pääset mukaan yhteisöön, jossa rakennetaan huomista yhdessä! Arvomme yhdessä paras, ilolla ja välittäen sekä rohkeasti eteenpäin kuvastavat toimintaperiaatteitamme. Meillä paras työ ei synny yksin, vaan rakentuu yhteisestä innostuksesta, jaetusta vastuusta ja arjen oivalluksista. Tekemisen kulttuuriamme ohjaa ilo ja välittäminen. Meillä töihin tullaan mielellään - niin tänään kuin huomenna. Uskomme tavoitteellisuuteen, innostavaan ilmapiiriin ja vapauteen löytää oma tapa onnistua – niin yksilönä kuin yrityksenä. Esihenkilömme tukevat tiimiläisiään valmentavalla otteella, rohkaisten löytämään oma tapa työskennellä, kehittyä ja onnistua. Hybridityö ja joustavat työaikakäytännöt auttavat sovittamaan yhteen työn ja muun elämän. Panostamme määrätietoisesti uuden oppimiseen, osaamisen kehittämiseen sekä kouluttautumiseen. Uskallamme kokeilla ja kasvaa jatkuvasti. Työsuhde-eduista meillä on käytössä puhelin-, pyörä- ja lounasedut sekä liikunta- kulttuuri- ja hyvinvointiedut. Tuemme työntekijöidemme hyvinvointia myös erittäin monipuolisin laajennetuin työterveyspalveluin. Haluatko kysyä lisää? Tehtävästä kanssasi keskustelee ja mahdollisiin kysymyksiisi vastaa rekrytoiva esihenkilö Emilia Hannula, jonka tavoitat puhelimitse numerosta 044 755 2270 (soittoajat: pe 4.9. klo 12–13 ja ke 9.9. klo 15–16). Onko tämä sinun paikkasi? Laita meille hakemuksesi mahdollisimman pian, viimeistään sunnuntaina 13.9.2026. Aloitamme haastattelut jo hakuaikana, ethän jätä hakemuksesi lähettämistä viime hetkeen! Emme käytä tekoälyä hakijoiden osaamisen arvioinnissa ja valitessamme haastateltavia. Rekrytointimme käy rekrytoivan esihenkilön kanssa kaikki hakemukset ja hakulomakkeeseen juuri tähän rekrytointiin tehtyjen kysymysten vastaukset huolellisesti läpi. Osaamiseltaan mahdollisesti soveltuville hakijoille saatamme lähettää vielä lisää kysymyksi