Customer Success Manager – Jakamo

**_Haluatko tehdä työtä, jossa pääset aidosti vaikuttamaan siihen, miten asiakkaamme onnistuvat?_** _Etsimme Jakamoon Customer Success Manageria rakentamaan pitkäaikaisia asiakassuhteita ja varmistamaan, että asiakkaamme saavat Jakamosta mahdollisimman paljon arvoa. Tässä roolissa yhdistyvät asiakastyö, projektien johtaminen, liiketoiminnan ymmärtäminen ja asiakkaiden toiminnan jatkuva kehittäminen._ **Jakamo - digitaalinen yhteistyöalusta teollisuuden toimitusketjuihin** Jakamo on Lemonsoft Oyj:n tytäryhtiö ja valmistavan teollisuuden yrityksille suunnattu **Supplier Collaboration Platform**. SaaS-ratkaisumme auttaa yrityksiä digitalisoimaan toimitusketjun yhteistyötä, sujuvoittamaan tiedonkulkua ja tekemään toimittajayhteistyöstä tehokkaampaa. Jakamon alusta yhdistää tuhansia yrityksiä eri puolilla maailmaa. Asiakkaitamme ovat niin kansainväliset teollisuuskonsernit kuin kasvavat valmistavan teollisuuden yritykset. Osana Lemonsoft-konsernia yhdistämme ketterän ja asiakaslähtöisen toimintatavan vakaan ja kasvavan suomalaisen ohjelmistoyhtiön vahvaan osaamiseen. Kasvumme myötä vahvistamme Customer Success -tiimiämme ja rakennamme entistä parempia asiakaskokemuksia. **Mitä Customer Success Managerina pääset tekemään?** Customer Success Managerina olet asiakkaidemme tärkeä kumppani koko asiakkuuden elinkaaren ajan. Huolehdit siitä, että Jakamon käyttöönotto sujuu hyvin, asiakkaat saavat palvelusta mahdollisimman paljon hyötyä ja yhteistyö kehittyy pitkäjänteisesti. Meille Customer Success tarkoittaa sitä, että asiakkaamme eivät vain ota Jakamoa käyttöön, vaan saavat siitä jatkuvasti enemmän arvoa. **Työhösi kuuluu esimerkiksi:** - uusien asiakkaiden onboardingin suunnittelu ja läpivienti - käyttöönottojen koordinointi yhdessä asiakkaiden projektitiimien kanssa - käyttäjäkoulutusten vetäminen ja parhaiden toimintatapojen sparraaminen - asiakkuuksien aktiivinen hoitaminen ja asiakastyytyväisyyden kehittäminen - asiakkaiden liiketoiminnan tavoitteiden ymmärtäminen ja niiden tukeminen Jakamon avulla - uusien käyttömahdollisuuksien tunnistaminen ja asiakkuuksien kasvattaminen yhdessä myynnin ja tuotekehityksen kanssa - asiakkaiden palautteen vieminen tuotekehitykselle ja palvelun jatkuvan kehittäminen - pitkäaikaisten ja luottamuksellisten asiakassuhteiden rakentaminen. **Millainen osaaja menestyy tehtävässä?** Viihdyt tässä tehtävässä, jos nautit asiakastyöstä ja pitkäaikaisten kumppanuuksien rakentamisesta. Haluat ymmärtää asiakkaan liiketoimintaa ja tavoitteita sekä löytää yhdessä asiakkaan kanssa tapoja, joilla Jakamo voi auttaa heitä onnistumaan. **Arvostamme erityisesti sitä, että:** - työskentelet asiakaslähtöisesti ja ratkaisukeskeisesti - osaat suunnitella ja johtaa projekteja sekä viedä asioita määrätietoisesti eteenpäin - kommunikoit selkeästi ja luontevasti erilaisten ihmisten kanssa - olet oma-aloitteinen ja otat vastuuta asioiden edistämisestä - haluat ymmärtää asiakkaan liiketoimintaa etkä katso asioita vain ohjelmiston näkökulmasta - innostut asiakkaiden onnistumisesta - työskentelet sujuvasti suomeksi ja englanniksi; ruotsin kielen osaaminen on eduksi. Aiempi kokemus Customer Success -tehtävistä, SaaS-liiketoiminnasta, ERP-hankkeista, hankintatoimesta, projektinhallinnasta, konsultoinnista tai ohjelmistojen käyttöönotoista on hyödyksi. Emme kuitenkaan etsi tiettyä titteliä tai tiettyä urapolkua - arvostamme ennen kaikkea oikeaa asennetta, oppimiskykyä ja halua rakentaa erinomaisia asiakaskokemuksia. **Mitä tarjoamme?** Tarjoamme sinulle monipuolisen roolin nopeasti kasvavassa suomalaisessa SaaS-yrityksessä sekä mahdollisuuden vaikuttaa siihen, miten asiakkaidemme kokemusta ja Customer Success -toimintaa kehitetään. **Meillä pääset:** - työskentelemään kansainvälisten valmistavan teollisuuden yritysten kanssa - osaksi osaavaa, inspiroivaa, empaattista ja mutkatonta työyhteisöä - vaikuttamaan omaan työhösi ja siihen, miten Customer Successia Jakamossa rakennetaan - yhdistämään asiakastyön, projektien johtamisen, liiketoiminnan ymmärtämisen ja asiakkuuksien kehittämisen - työskentelemään joustavasti hybridityömallissa - nauttimaan kilpailukykyisestä palkkauksesta ja hyvistä henkilöstöeduista. **Missä työskentelet?** Customer Success -tiimimme toimii pääosin Tampereelta käsin. Tarjoamme joustavat hybridityömahdollisuudet, joten voit asua ja työskennellä myös muualla Suomessa. Uuteen tehtävään perehtymisen ja tiimin kanssa työskentelyn kannalta Tampereen toimistolla työskentelystä on kuitenkin erityisesti alkuvaiheessa hyötyä. **_Tule rakentamaan maailman parasta Supplier Experiencea_** Meillä Customer Success ei ole tukifunktio. Se on keskeinen osa sitä, miten asiakkaamme onnistuvat ja miten Jakamo kasvaa. Tässä roolissa pääset lähelle asiakkaidemme liiketoimintaa, vaikuttamaan heidän tapaansa tehdä yhteistyötä toimittajien kanssa ja rakentamaan pitkäaikaisia kumppanuuksia. Samalla olet mukana kehittämässä Jakamon Customer Success -toimintaa ja sitä, millaista asiakaskokemusta haluamme tarjota. **Jos