Customer Success Specialist

Tiivistelmä työpaikkailmoituksesta: Alma hakee Customer Success Specialistia Alma Insightsin DOKS-tuotteeseen tukemaan yritysasiakkaita B2B-ympäristössä puhelimitse, sähköpostitse ja tiketöiden sekä hoitamaan käyttöönottoja. Tehtäviin kuuluu asiakkaiden arjen ongelmien ratkaiseminen, asiakaspalautteen tuominen tuotekehitykseen ja käyttöohjeiden sekä käyttöoppaiden laatiminen. Etsimme hakijalta aiempaa asiakaspalvelukokemusta, sujuvaa suomen kielen taitoa, kykyä toimia englanniksi, hyviä digitaalisia taitoja ja tarkkuutta. Tarjoamme kattavan perehdytyksen, kasvumahdollisuuksia, lämpimän tiimin sekä joustavan monipaikkaisen työn (Helsinki, Tampere, Turku) ja pyydämme hakemusta viimeistään 23.8.2026. Tämä tiivistelmä on luotu tekoälyn avulla. Etsitkö monipuolista asiakastyötä B2B-ympäristössä? Etsimme Alma Insightsin DOKS-tuotteeseen Customer Success Specialistia. Tehtävässä autat yritysasiakkaita hyödyntämään DOKS-järjestelmää sujuvasti ja ratkaiset heidän arjen kysymyksiään puhelimitse ja sähköpostitse. Opit tuntemaan järjestelmän ja compliance-alan perusteet syvällisesti, ja pääset olemaan asiakkaille luotettava apu arjen kysymyksissä. Jos nautit asiakaskohtaamisista, ongelmanratkaisusta ja uusien asioiden oppimisesta, tämä tehtävä voi olla juuri sinulle. Mitä pääset tehtävässä tekemään? Tämä on monipuolinen operatiivinen rooli, jossa keskityt asiakkaiden tukemiseen eri tavoin: Asiakaspalvelu ja tuki: Vastaat asiakkaiden kysymyksiin puhelimitse ja sähköpostitse (tiketit). Autat heitä DOKS-järjestelmän käytössä ja ratkaiset arjen ongelmia. Asiakkaiden käyttöönotot: Opastat uusia asiakkaita DOKSin käyttöön ja varmistat, että he pääsevät sujuvasti alkuun. Asiakaskokemuksen kehittäminen: Tuot asiakkaiden palautetta ja havaintoja osaksi tuotekehitystä sekä laadit asiakasohjeita ja käyttöoppaita, jotka helpottavat järjestelmän käyttöä. Työ on pääosin asiakaspalvelua, puheluita ja tikettejä, mutta siihen kuuluu myös vaihtelua käyttöönottojen ja kehitystyön kautta. Ketä etsimme? Odotamme hakijoilta: Aiempaa kokemusta asiakaspalvelusta (esim. puhelin- tai sähköpostipalvelu) Asiakaspalveluhenkisyyttä ja halua ratkaista asioita Kykyä kommunikoida sujuvasti suomeksi sekä toimia englanniksi päivittäisissä työtehtävissä Sujuvat digitaidot ja rohkeus selvittää järjestelmien käyttöön liittyviä ongelmatilanteita yhdessä asiakkaan kanssa Tarkkuutta ja huolellisuutta, sillä meidän alallamme yksityiskohdat merkitsevät Eduksi luetaan: Kokemus asiakaspalvelusta B2B-ympäristössä Kiinnostus compliance- tai finanssialaan Ruotsin kielen taito Kiinnostus tai kokemus ohjelmistoista/SaaS-palveluista Mitä tarjoamme? Merkityksellinen työ: Autat yrityksiä onnistumaan tärkeissä velvoitteissaan ja rakennat luottamusta asiakkaidemme kanssa. Selkeä rooli, jossa voit kehittyä pidemmälle asiakaspalvelun ammattilaiseksi: Rooli antaa tilaa syventää osaamista ja ottaa lisää vastuuta, jos siltä tuntuu. Lämminhenkinen ja tiivis tiimi: Pääset osaksi kannustavaa ja matalan hierarkian tiimiä, jossa autetaan toisia ja iloitaan onnistumisista yhdessä. Teemme tiivistä yhteistyötä yli tiimi- ja tuoterajojen, joten näet konkreettisesti, miten oma työsi vaikuttaa kokonaisuuteen. Kattava perehdytys: Et tarvitse aiempaa kokemusta compliance-alalta tai DOKSista. Perehdytämme sinut tuotteeseen, asiakkaisiin ja toimialaan. Alma työnantajana Meille almalaisille tärkeitä asioita ovat rohkeus, yhteistyö ja ystävällinen kulttuuri, jossa jokainen saa olla oma itsensä. Rohkeus ei tarkoita vain suuria näkyviä tekoja, vaan myös pieniä arjen hetkiä: uskallusta sanoa mielipiteensä, tehdä asioita uudella tavalla, kokeilla ja oppia virheistä. Työskentelemme jatkuvasti muuttuvassa ympäristössä, ja siksi etsimme ihmisiä, joita innostaa kehittäminen ja halu kasvaa kanssamme. Lupauksemme sinulle 💜 Ystävällinen kulttuuri, jossa saat olla oma itsesi Saat vastuuta ja vapautta työhösi. Arvostamme tasapainoa työn ja muun elämän välillä. Monipuoliset henkilöstöetumme tukevat hyvinvointiasi. 🌟 Työ, jolla on merkitystä ja vaikutusta Meillä pääset työskentelemään tunnettujen ja arvostettujen brändien parissa. Palvelumme ovat tärkeitä miljoonille ihmisille arjen päätöksissä. 🚀 Kasvua, jota vauhdittaa tekoäly Saat käyttöösi työsi kannalta oleelliset AI-työkalut ja mahdollisuuksia kehittää osaamistasi jatkuvasti. Odotamme almalaisilta halua oppia, uudistua ja kasvaa tekoälyn vauhdittamassa arjessa. Alman tarjoamista työsuhde-eduista sekä siitä, millaista meillä on olla töissä, voit lukea lisää täältä: https://www.almamedia.fi/tyopaikat/ Työskentelemme monipaikkaisesti ja joustavasti sekä etänä että viihtyisässä Alma-talossa Helsingin Töölönlahdella, Siperiassa Tampereella sekä Datacityssä Turussa. Toimipisteemme ovat esteettömiä. Kiinnostuitko? Hae paikkaa ja tule osaksi kasvutarinaamme! Hae tehtävää 23.8.2026 mennessä . Aloitamme haastattelut jo hakuaikana ja täytämme paikan heti sopivan kandidaatin löydyttyä. Lisätietoja tehtävästä antaa 12.8. asti Maija Jalonen, Customer Success Speciali