Dynamics 365 -seniorikonsultti ja -kehittäjä

Etsimme asiantuntijoita digitaalisen asiakaspalvelun kehittämiseen. Kehitystyö perustuu Microsoft Dynamics 365 -alustaan, ja tavoitteena on rakentaa yhtenäinen, laajennettava ja ylläpidettävä kokonaisuus, joka tukee sekä asiakaspalvelun että liiketoiminnan kehittämistä. Työssä korostuu Dynamics 365 Customer Service-, Dynamics 365 Customer Insights (Journeys)- ja Power Platform -ratkaisujen osaaminen. Arvostamme myös kokemusta muista Dynamics 365 -ratkaisuista sekä integraatioista, automaatioista, asiakastiedon hallinnasta, monikanavaisesta asiakaspalvelusta ja sähköisestä asioinnista. Asiantuntijoilta odotetaan kykyä yhdistää liiketoiminnan tarpeet, käyttäjäkokemus, tekninen arkkitehtuuri ja Microsoft-alustan parhaat käytännöt toimiviksi ratkaisuiksi. Työhön kuuluu uusien ratkaisujen suunnittelua ja toteutusta, nykyisten ratkaisujen jatkokehitystä ja ylläpitoa sekä asiantuntijatukea asiakkaan tuoteomistajille, kehitystiimeille ja sidosryhmille. Kehitystyössä painottuvat erityisesti: Dynamics 365 Customer Service Omnichannel -ratkaisun kehittäminen ja käyttöönotto Puhepalveluiden ja chat-kanavien yhdistäminen osaksi yhtenäistä asiakaspalvelukokonaisuutta Tekoälyavusteisen retki- ja luontoneuvonnan kehittäminen Asiakaspalveluprosessien automatisointi Copilot-, Power Platform- ja Azure AI -ratkaisuilla Haettavat roolit: - Dynamics 365 -seniorikonsultti (allokaatio työhön 100 % työajalla) - Dynamics 365 -seniorikonsultti osallistuu ratkaisujen määrittelyyn, suunnitteluun, konfigurointiin, käyttöönottoon ja jatkokehitykseen. Hän toimii keskeisessä roolissa liiketoiminnan tarpeiden jalostamisessa toteutettaviksi ratkaisuiksi sekä vastaa merkittävän osan toiminnallisten kokonaisuuksien toteuttamisesta. Seniorikonsultilta odotetaan vahvaa käytännön kokemusta erityisesti Dynamics 365 Customer Service -ratkaisun käyttöönotosta, kehittämisestä ja ylläpidosta. Hän osallistuu aktiivisesti työpajoihin, vaatimusmäärittelyihin sekä tilaajan tukemiseen kehityshankkeiden eri vaiheissa. Keskeinen osaaminen: * Dynamics 365 Customer Service * Dynamics 365 Customer Insights (Journeys) * Power Apps, Power Automate ja Dataverse * Asiakasprosessien mallintaminen ja kehittäminen * Käyttöönottoprojektit ja jatkuvat palvelut * Raportointi, tiedolla johtaminen ja asiakasdatan hyödyntäminen * Ylläpito-, tukipalvelu- ja pienkehitystehtävät Sertifiointi: * Power Platform Functional Consultant (PL-200) tai Power Platform Solution Architect Expert (PL-600) tai Agentic AI Business Solutions Architect (AB-100) * sekä Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230) tai Dynamics 365 Contact Center AI Engineer Associate (AB-250) Dynamics 365 -kehittäjä (allokaatio työhön 100 % työajalla) Dynamics 365 -kehittäjä vastaa teknisesti vaativien ratkaisujen toteutuksesta silloin, kun ne edellyttävät ohjelmallista kehitystä tai alustan laajentamista vakioratkaisujen ulkopuolelle. Kehittäjä toteuttaa muun muassa integraatioita, laajennuksia, automaatioita ja asiakaskohtaisia toiminnallisuuksia yhteistyössä arkkitehdin ja konsultin kanssa. Kehittäjältä edellytetään vahvaa osaamista Dynamics 365-, Power Platform- ja Azure-teknologioista sekä kykyä toteuttaa ylläpidettäviä ja tietoturvallisia ratkaisuja osaksi kokonaisarkkitehtuuria. Keskeinen osaaminen: Dynamics 365 -laajennukset ja integraatiot * Dataverse, plugin-kehitys ja Custom API:t * JavaScript- ja TypeScript-kehitys * Power Automate ja ohjelmalliset automaatiot * Azure-integraatiot ja integraatioalustat * Rajapinnat ja tietojärjestelmäintegraatiot * Puhelin- ja asiointikanavaintegraatiot * Sovellusten julkaisu- ja versionhallintakäytännöt Sertifiointi: * Power Platform Developer Associate (PL-400) Vastaa näihin kysymyksiin erikseen muutamalla lauseella ja liitä ne hakemukseesi! (Pakollinen!) - Kumpaan rooliin haet?* - Onko sinulla vähintään 3 vuoden käytännön kokemus Dynamics 365 Customer Service -ratkaisuista?* - Onko sinulla kokemusta Dynamics 365 Customer Insights (Journeys) -ratkaisusta?* - Onko sinulla kokemusta Power Platformista (Power Apps, Power Automate, Dataverse)?* - Täytätkö vaaditut sertifikaatiovaatimukset?* Pyydämme jättämään hakemuksen päivitetyn CV:n kanssa, josta käy selkeästi ilmi tehtävän kannalta olennainen osaaminen ja kokemus. Sijainti: Suomi Työpanos: 100 % Kesto: Aloitus loppuvuodesta tai tammikuussa, pitkäaikainen toimeksianto Kielitaito: Sujuva suomen ja englannin kielen taito. Tarjoamme sinulle: Mukavan työsuhteen isossa yrityksessä. Tarjoamme monipuolisen työn, jossa jokainen päivä on erilainen ja mielenkiintoinen. Tarjoamme kilpailukyisen ja osaamistasi vastaavan palkan. Kiinnostuitko? Paikka täytetään sopivan henkilön löydyttyä jo ennen hakuajan loppua, joten laita hakemuksesi pikaisesti meille! Laitathan hakemukseen kuitenkin myös palkkatoiveesi! Lisätietoja tehtävästä antaa Kimmo Kärsämä, p. 050 412 7500, [email protected] Tutustu Lokkiin, blog