Senior Customer Analyst

Senior Customer Analyst, Asiakkuuksien johtaminen Rakennamme yhdessä tulevaisuuden Fenniaa asiakasarvo edellä, jotta asiakkaamme eli omistajamme, voivat yrittää ja elää. Visiomme on olla vetovoimaisin ja vastuullinen toimija. Neljä arvoamme – reilu, vastuullisesti rohkea, kehittyvä ja yhdessä – ohjaavat kaikkea toimintaamme. Haemme Senior Customer Analyst -rooliin henkilöä, joka omistaa ja vastaa asiakassegmentoinnin analyyttisestä kehittämisestä ja ylläpidosta sekä tuottaa dataan perustuvia analyysejä asiakkuuksien johtamiseksi ja liiketoiminnan kehittämiseksi. Työssään tehtävänhaltija yhdistää myynti-, asiakkuus- ja vahinkodataa asiakkaiden tarpeiden, käyttäytymisen, arvon ja potentiaalin ymmärtämiseksi sekä varmistaa, että segmentointia ja asiakasymmärrystä voidaan hyödyntää liiketoiminnan ohjaamisessa, asiakkuuksien kehittämisessä ja palvelukonseptien suunnittelussa. KESKEISET TYÖTEHTÄVÄT Omistaa ja vastaa asiakassegmentoinnin analyyttisen logiikan suunnittelusta, kehittämisestä, dokumentoinnista ja ylläpidosta. Tunnistaa dataa ja tilastollisia menetelmiä hyödyntäen ominaisuuksiltaan, tarpeiltaan, käyttäytymiseltään, arvoltaan ja asiakkuustekijöiltään yhtenäisiä sekä toisistaan erottuvia asiakasryhmiä. Kehittää segmentointiin liittyviä analyyttisia malleja, menetelmiä ja mittareita sekä arvioi segmentoinnin toimivuutta ja liiketoiminnallista hyödynnettävyyttä. Analysoi myynti-, asiakkuus-, kokemus- ja vahinkodataa sekä tuottaa arvonluonnin suunnitelman valmisteluun näkemyksiä asiakassegmenttien nykytilasta, arvosta, kasvupotentiaalista, asiakaspysyvyydestä ja asiakaskokemuksesta tunnistaen samalla asiakkuuksien kehittämiseen ja palvelukonsepteihin liittyviä mahdollisuuksia ja kehityskohteita. Määrittelee ja seuraa yhteistyössä keskeisten sidosryhmien kanssa segmenttikohtaisia mittareita ja tavoitteita esimerkiksi kasvun, asiakasarvon, asiakaspidon ja asiakaskokemuksen näkökulmista. Osallistuu lisäksi asiakkuuksien hoitomallien vaikuttavuuden analysointiin sekä tuottaa dataan perustuvia näkemyksiä niiden suoriutumisesta ja kehittämistarpeista. Päättää sovittujen tavoitteiden ja yhteisten toimintaperiaatteiden puitteissa analyysimenetelmistä, mallinnusratkaisuista ja analyysien käytännön toteutuksesta. Vastaa tulosten tulkinnasta sekä johtopäätösten, epävarmuuksien ja käyttörajoitteiden selkeästä esittämisestä. Valmistelee dataan perustuvia suosituksia asiakasvalintojen, segmenttikohtaisten tavoitteiden, asiakkuuksien hoitomallien ja palvelukonseptien kehittämiseksi. Liiketoiminnalliset valinnat, tavoitteet ja panostukset hyväksytään erikseen sovitun päätöksentekomallin mukaisesti. Suunnittelee omaa analyysityötään viikko- ja kuukausitasolla sekä valmistelee segmentoinnin ja asiakasanalytiikan kehittämistä vuositasolla. Tuottaa tietopohjaa myös monivuotisten asiakkuusstrategisten tavoitteiden ja kehityssuunnitelmien tueksi. VAADITTAVA OSAAMINEN JA KOKEMUS Soveltuva yliopistotutkinto esimerkiksi tietojenkäsittelytieteestä, tilastotieteestä, matematiikasta, data-analytiikasta, ekonometriasta tai muulta kvantitatiiviselta alalta. Erittäin syvällinen tietojenkäsittelyn menetelmien, tilastollisen mallintamisen ja soveltuvien analyysitekniikoiden osaaminen. Osoitettu kokemus liiketoimintaa tukevien data-analyysien ja tilastollisten mallien toteuttamisesta sekä tulosten muuttamisesta selkeiksi johtopäätöksiksi ja toimenpidesuosituksiksi. Ymmärrys asiakkuuksien arvonluonnista sekä kyky tarkastella asiakassegmenttejä esimerkiksi kasvun, asiakasarvon, asiakaspysyvyyden ja asiakaskokemuksen näkökulmista. Kokemus asiakas-, myynti- tai käyttäytymisdatan analysoinnista sekä segmentointi-, luokittelu- tai ennustemallien kehittämisestä psykografisia ominaisuuksia hyödyntäen. Kyky arvioida kriittisesti datan laatua, mallien luotettavuutta ja analyysien liiketoiminnallista hyödynnettävyyttä. Hyvät viestintä- ja yhteistyötaidot sekä kyky tehdä monimutkaisista analyyseista ymmärrettäviä ja päätöksenteossa hyödynnettäviä eri sidosryhmille. TYÖSKENTELYTYYLI Tehtävä edellyttää itsenäistä, oma-aloitteista ja järjestelmällistä työskentelyotetta sekä kykyä jäsentää liiketoiminnan kysymyksiä ratkaistaviksi analyysikokonaisuuksiksi. Työssä tarvitaan kriittistä ajattelua, luovaa ongelmanratkaisua ja huolellisuutta datan, menetelmien ja johtopäätösten arvioinnissa. Keskeistä on kyky viestiä monimutkaisista analyyseista ymmärrettävästi, tuoda esiin tulosten epävarmuudet ja rakentaa yhteistä ymmärrystä eri sidosryhmien kanssa. Työ edellyttää myös priorisointikykyä ja joustavuutta muuttuvissa tilanteissa sekä valmiutta sovittaa analyysien tarkkuus ja laajuus päätöksenteon tarpeisiin ja aikatauluihin. Miksi tarttua tilaisuuteen? Fennia on vakavarainen ja vahvan perustan omaava vakuutusalan konserni, jossa vallitsee kehittämisen kulttuuri. Kattavan perehdytyksen lisäksi rohkaisemme työntekijöitämme jatkuvaan itsensä kehittämiseen ja tarjoammekin aktiivisesti mahdollisuuksia lisäkoulutukseen. Näin mahdollistamme sinulle kehittyvän tehtäväke