Service Delivery Manager, Capacity Services

Advania Finland on osa kansainvälistä Advania Groupia, joka on yksi IT-markkinan johtavista toimijoista Pohjois-Euroopassa. Toimimme Suomessa yli 300 asiantuntijan voimin keskittyen asiakkaidemme liiketoiminnan turvaamiseen sekä digitaalisen käyttäjäkokemuksen kehittämiseen. Toimintamme ytimessä ovat asiantuntijamme sekä asiakkaamme, sillä mielestämme teknologian tuomat hyödyt konkretisoituvat vain ihmisten välisessä yhteistyössä. Meillä osaajat ratkaisevat – The Tech Company with People at Heart. Haussa nyt Service Delivery Manager, Capacity Services Kiinnostaako hyvä työyhteisö, tekemisen meininki ja monipuoliset tehtävät? Oletko innostunut oppimaan uutta, menestymään yhdessä tiiminä ja tekemään parhaasi tilanteessa kuin tilanteessa? Jos mielessäsi pohdit ”todellakin kyllä”, kannattaa ehdottomasti lukea eteenpäin! Olisimmeko me "Sun näköinen työpaikka"? 😊 Haluatko johtaa asiakkaidemme kriittisiä kapasiteettipalveluita päästä päähän? Etsimme Service Delivery Manageria vahvistamaan Capacity Services -liiketoimintaamme. Roolissa vastaat Capacity asiakkaiden kapasiteettipalveluiden kokonaisuuksien toimituksesta jatkuvaan palveluun. Johdat kapasiteettipalveluiden käyttöönottoja, handovereita, palvelutason toteutumista, johdat kapasiteettipalveluiden muutoshallintaa sekä asiakaseskalointeja. Toimit palvelunhallinnan ensisijaisena operatiivisena yhteyshenkilönä ja varmistat, että vastuullasi olevat palvelut tuotetaan laadukkaasti, hallitusti ja palvelutasojen mukaisesti. Tehtävässä yhdistyvät palvelujohtaminen, toimitusten koordinointi sekä jatkuvan kehittämisen näkökulma. Tehtävässä onnistut, kun · palvelunhallinnalla ja asiakkaalla on selkeä tilannekuva palvelukokonaisuudestaan · toimitukset, käyttöönotot ja muutokset etenevät hallitusti · handoverit tapahtuvat sovitulla tavalla ja palvelut siirtyvät tuotantoon tuotantovalmiina · SLA-tavoitteet täyttyvät ja mahdolliset poikkeamat käsitellään tehokkaasti · asiakkaan kehitys- ja lisäpalvelutarpeet tunnistetaan ajoissa · tuotannon, asiantuntijoiden, TPO:n, Service Managerin ja asiakkaan välinen yhteistyö toimii saumattomasti. Keskeiset vastuut: Palvelutoimitusten johtaminen · johdat kapasiteettipalveluiden toimituksia, muutoksia ja käyttöönottoja · vastaat asiakkaan kapasiteettipalvelukokonaisuuden E2E-toimituksesta · koordinoit sisäisiä ja ulkoisia sidosryhmiä toimitusten aikana · ylläpidät palveluiden yhteistä tilannekuvaa. Handover ja tuotantovalmius · omistat palveluiden handover-prosessin · varmistat tuotantovalmiuden ennen palveluiden siirtymistä operointiin · huolehdit, että palveluun liittyvät dokumentaatiot, vastuut, prosessit ja operointimallit ovat kunnossa · toimit hyväksyntäpisteenä sovituille handover-kriteereille. Asiakas- ja SLA-vastuu · vastaat asiakkaalle kapasiteettipalveluiden SLA-toteumasta · johdat palvelupoikkeamien ja asiakaseskalointien käsittelyä · osallistut asiakkaan palvelun kehittämiseen yhdessä muiden vastuuroolien kanssa · toimit kapasiteettipalveluiden operatiivisena asiakasvastaavana. Jatkuva kehittäminen · tunnistat palveluiden kehitys- ja parannustarpeita · osallistut palveluiden laadun ja asiakaskokemuksen kehittämiseen · tuot palvelutuotannon havaintoja palveluiden jatkokehityksen tueksi · tunnistat lisämyyntimahdollisuuksia yhdessä myynnin kanssa. Mitä odotamme sinulta: · kokemusta jatkuvien IT-palveluiden tai infrastruktuuripalveluiden johtamisesta · kokemusta asiakasvastuullisista palvelu- tai toimitusrooleista · ymmärrystä ITIL-pohjaisesta palvelunhallinnasta · kokemusta käyttöönottojen, muutosten tai projektitoimitusten koordinoinnista · kykyä johtaa kokonaisuuksia ilman suoraa esihenkilövastuuta · vahvoja vuorovaikutus- ja asiakastyöskentelytaitoja · kokemusta haastavienkin asiakasreklamaatioiden menestyksekkäästä hoitamisesta · kykyä toimia useiden sidosryhmien rajapinnassa · sujuvaa suomen ja englannin kielen taitoa Eduksi katsomme: · kokemuksen konesali-, pilvi-, virtualisointi-, palvelin-, tallennus- tai varmistuspalveluista · kokemuksen palvelutransitioista ja tuotantovalmiuden hallinnasta · kokemuksen SLA-johtamisesta ja asiakaseskalointien hallinnasta · ITIL Foundation-, ITIL Managing Professional- tai vastaavat sertifioinnit · projektinhallinnan sertifioinnit (esim. PRINCE2, PMP tai Agile-sertifioinnit). Miksi tämä rooli on kiinnostava? Tässä tehtävässä pääset rakentamaan ja kehittämään Capacity Services -liiketoiminnan palvelujohtamisen mallia sekä toimimaan keskeisessä roolissa asiakkaidemme palveluiden onnistumisessa. Vaikutat suoraan asiakaskokemukseen, palveluiden laatuun, toimitusvarmuuteen ja jatkuvaan kehittämiseen. Tämä on ennemmin senioritason palvelujohtamisen rooli kuin perinteinen palvelupäällikkötehtävä. Henkilöltä odotetaan kykyä johtaa toimituksia, asiakkuutta, handovereita ja operatiivista palvelutuotantoa yhtenä kokonaisuutena. Työskentelypaikkasi on pk-seutu tai voit tehdä etätyötä kotoa käsin, kunhan sinulla on säännöllisesti mahdollisuus käydä pk-seudulla. Mitäs muuta on hyvä tietää? Advania