Assistance Coordinator / Matkahätäpalvelun koordinaattori

Työpaikkakuvaus Etsitkö työtä, jossa yhdistyvät **asiakaspalvelu, kansainvälinen toimintaympäristö ja mahdollisuus auttaa ihmisiä silloin, kun he tarvitsevat apua eniten**? Falck Global Assistance etsii nyt **Assistance Coordinatoria** vakituiseen tai osa-aikaiseen työsuhteeseen Helsinkiin, Helsinki-Vantaan lentoaseman läheisyyteen. Roolissa toimit tärkeässä tehtävässä matkustajien tukena, kun matka keskeytyy, asiakas sairastuu tai kohtaa muun yllättävän tilanteen ulkomailla. **Työstä lyhyesti** Assistance Coordinatorina toimit osana kansainvälistä palvelutiimiä, joka auttaa asiakkaita matkahätätilanteissa, matkustusturvallisuuteen liittyvissä tilanteissa sekä korvauskäsittelyssä. Asiakkaitamme ovat muun muassa: - vakuutusyhtiöt - viranomaiset - pankit - yritykset - ulkomailla matkustavat tai oleskelevat henkilöt Työssäsi autat asiakkaita löytämään tilanteeseensa parhaan mahdollisen ratkaisun palvelu- ja ratkaisukeskeisellä otteella. Teet tiivistä yhteistyötä kollegoiden kanssa Suomessa sekä tarpeen mukaan Ruotsissa, Norjassa ja Tanskassa. **Työtehtäväsi** Päivittäiset työsi sisältävät muun muassa: - asiakkaiden ohjaamista ja tukemista äkillisissä matkustamiseen liittyvissä ongelmatilanteissa - matkustajien vahinkoilmoitusten vastaanottamista ja rekisteröintiä - tapausten käsittelyä, jotka liittyvät esimerkiksi sairastumisiin, tapaturmiin, pahoinpitelyihin ja matkan keskeytymisiin - yhteydenpitoa asiakkaisiin, kumppaneihin ja kollegoihin selkeästi ja ammattimaisesti - työskentelyä nopeasti vaihtuvissa tilanteissa, joissa tarvitaan harkintaa, rauhallisuutta ja hyvää paineensietokykyä **Etsimme sinua, jos** Toivomme, että sinulla on: - sujuva suomen, ruotsin ja englannin kielen taito, sekä kirjallisesti että suullisesti - arvostamme myös muiden kielten osaamista. - hyvät tietotekniset perustaidot - mielellään aiempaa kokemusta asiakaspalvelusta, matkailualalta, vakuutusalalta tai terveydenhuollosta - selkeä ja empaattinen viestintätapa - kyky käydä myös vaikeita keskusteluja rakentavasti ja ammattimaisesti - positiivinen, oma-aloitteinen ja vastuullinen työote - stressinsietokykyä ja joustavuutta muuttuvissa tilanteissa **Tässä roolissa onnistut, kun** - pidät ihmisten auttamisesta - pystyt tekemään päätöksiä rauhallisesti kiireenkin keskellä - toimit vastuullisesti ja huolellisesti - olet kiinnostunut kansainvälisestä asiakaspalvelusta - haluat työskennellä ympäristössä, jossa yhteistyö ja luottamus ovat keskiössä Voit samaistua Falckin Winning Behaviours -toimintamalleihin: - **Me välitämme** - **Rakennamme luottamusta** - **Yhdessä luomme enemmän arvoa** **Tarjoamme sinulle** Tarjoamme sinulle: - ainutlaatuisen työn, jossa pääset aidosti auttamaan apua tarvitsevia ihmisiä - mahdollisuuden työskennellä maailman johtavassa matka-, turvallisuus- ja korvauspalveluyrityksessä - kansainvälisen työympäristön ja tiiviin yhteistyön eri maiden kollegoiden kanssa - motivoituneen, osaavan ja lämminhenkisen tiimin tuen - työpaikan, jossa arvostetaan yhteistyötä, yhteisöllisyyttä ja toisten auttamista - mahdollisuuden olla osa konsernia, jolla on vahva yhteiskunnallinen merkitys **Työpaikka ja käytännön tiedot** Työskentelet osana noin 15 hengen tiimiä Technopolin toimitiloissa **Helsinki-Vantaan lentokentän läheisyydessä**. Työympäristömme on lämmin, ystävällinen ja yhteistyöhön kannustava. Meillä toisten tukeminen on arkipäivää. Tehtävä on: - **vakituinen tai osa-aikainen** - **vuorotyötä** - aamu-, ilta- ja yövuoroja 1. **24/7/365-toimintaa** 2. aloitus **sopimuksen mukaan** 3. **6 kuukauden koeaika** **Kiinnostuitko?** Lähetä hakemuksesi viimeistään **15.11.2026**. Lisätietoja tehtävästä antaa Team Manager **Mikael Westerholm**: **[email protected]** **Liity huolenpitokulttuuriin** Falckilla huolenpito on toimintamme ytimessä. Välitämme ihmisistä, joita autamme, ja välitämme toisistamme. Työskentelet ammatillisessa yhteisössä, jossa luottamus, avoimuus ja yhteistyö näkyvät joka päivä. **Falck — We turn care into action.**