Asiakaspalvelija pankkisektorille Helsinkiin

Tiivistelmä työpaikkailmoituksesta: Määräaikainen perhevapaan sijaisuus Helsingin toimipisteessä, jossa työskentelet seitsemän hengen tiimissä säästämisen ja henkivakuuttamisen asiakaspalvelun parissa. Työhön kuuluu henkilöasiakkaiden ja pankin sisäisten kollegoiden neuvonta puhelimitse ja kirjallisesti, myynnin tuki sekä reklamaatioiden, selvitysten ja viranomaiskyselyjen käsittely. Hakijalta vaaditaan vähintään vuoden kokemus finanssi- tai vakuutusalalta, sujuva suomen ja englannin kielitaito sekä asiakaslähtöiset ongelmanratkaisu- ja joustavuustaidot, ja valittavalle tehdään luottotietotarkastus. Tarjoamme joustavan hybridimallin (2 pv/vko etämahdollisuus), E-passin lounasvähennyksen, laajennetun työterveyshuollon sekä tukevan tiimin ja kehittymismahdollisuuden toimialalla. Tämä tiivistelmä on luotu tekoälyn avulla. Etsimme ratkaisukeskeistä ja asiakaspalveluhenkistä asiantuntijaa säästämisen ja henkivakuuttamisen tuotteiden pariin tunnetulle pankki- ja vakuutusalan konsernille Helsinkiin. Tässä roolissa yhdistyvät monipuolinen asiakaspalvelu, myynnin tuki sekä syvällisempi ongelmanratkaisu innostavassa työyhteisössä! Tehtävänkuvaus Määräaikaisessa perhevapaan sijaisuudessa työskentelet osana tiivistä seitsemän hengen tiimiä, joka vastaa säästämisen ja henkivakuuttamisen tuotteiden asiakaspalvelusta sekä pankin sisäisten kollegoiden myynnin ja tuotteiden tuesta. Työpäiväsi ovat monipuolisia jakautuen työvuorosuunnitelman mukaisesti puhelin- ja sähköpostipäiviin toimistoaikojen ja liukuvan työajan puitteissa. Tarjoamme Arvokkaan mahdollisuuden kasvattaa asiantuntijuuttasi toimialalla Tukevan tiimin ja kannustavan esihenkilön tuen Lounasvähennyksen (E-passi) Laajennetun työterveyshuollon Joustavan hybridimallin (2pv/vko etämahdollisuus) Työtehtävät Henkilöasiakkaiden sekä pankin sisäisten kollegoiden neuvonta ja tukeminen puhelimitse sekä kirjallisesti Säästämisen ja henkivakuuttamisen tuotteiden asioiden hoitaminen sekä myynnintuki Erilaisten selvitysten, reklamaatioiden ja viranomaiskyselyiden käsittely Yhteistyö tuotepäälliköiden ja tiimin asiantuntijoiden kanssa tuotteisiin ja laskutukseen liittyvissä kysymyksissä Etsimme Joustavaa ja kehittymishaluista tiimipelaajaa, joka tarttuu rohkeasti haastavampiinkin asiakastilanteisiin ja varmistaa omalla panoksellaan laadukkaan asiakaskohtaamisen. Vähintään vuoden työkokemusta finanssi- tai vakuutusalalta samankaltaisista tehtävistä Vahvaa taustaa asiakaspalvelu- ja neuvontatehtävistä Sujuvaa suomen ja englannin kielen taitoa; ruotsin kielen suullinen ja kirjallinen työkielitaito katsotaan erittäin suureksi eduksi Asiakaslähtöistä otetta, vahvoja ongelmanratkaisutaitoja ja joustavuutta muuttuvissa työtilanteissa Valittavalle henkilölle suoritetaan luottotietotarkastus. Rekrytointiprosessimme Academic Work hoitaa tätä hakua asiakkaansa puolesta, jonka toiveena on kaikkien tehtävää koskevien kysymysten osoittaminen Academic Workille. Hakijoita haastatellaan jatkuvasti ja mikäli olemme edenneet jo rekrytointiprosessissa pidemmälle, saatamme sulkea haun ennen lopullisia valintoja. Valintaprosessiin sisältyvät luonteenpiirteitä sekä kognitiivista kykyä mittaavat testit. Testit toimivat työkaluina oikean tekijän löytämiseksi tehtävään sekä takaavat tasa-arvoisen ja oikeudenmukaisen arvioinnin.