Palvelu- ja asiakkuusjohtaja

Tule rakentamaan DigiHelsingin palvelu- ja asiakkuusjohtamisen seuraavaa vaihetta Haemme DigiHelsinkiin kokenutta Palvelu- ja asiakkuusjohtajaa osaksi johtoryhmäämme. Tässä roolissa pääset johtamaan yhtä Helsingin kaupungin digitaalisen toimintakyvyn kannalta keskeisimmistä kokonaisuuksista. DigiHelsinki on kasvava ja kehittyvä organisaatio, jossa rakennamme parhaillaan seuraavan vaiheen palvelu- ja asiakkuusjohtamista. Etsimme johtajaa, jolla on kokemusta uusien toimintamallien rakentamisesta, strategisten asiakkuuksien kehittämisestä ja palveluliiketoiminnan johtamisesta vaikuttavassa toimintaympäristössä. Palvelu- ja asiakkuusjohtajana pääset vaikuttamaan siihen, miten DigiHelsinki toimii Helsingin kaupungin strategisena ICT-kumppanina tulevina vuosina. Johdat palveluportfolion, asiakkuuksien ja asiakaskokemuksen kehittämistä sekä rakennat toimintatapoja, jotka yhdistävät asiakkaiden tarpeet ja palvelutuotannon kyvykkyydet ohjaten toimintaa kohti strategisia tavoitteitamme. Tehtävä tarjoaa poikkeuksellisen mahdollisuuden jättää oman kädenjälkesi siihen, millaiseksi DigiHelsingin palvelu- ja asiakkuusjohtaminen tulevaisuudessa rakentuu. Mitä pääset tekemään? Palvelu- ja asiakkuusjohtajana vastaat DigiHelsingin palvelu- ja asiakkuusjohtamisen kokonaisuudesta sekä toimit keskeisenä yhteistyökumppanina Helsingin kaupungin toimialoille, kaupunginkanslialle ja muille strategisille sidosryhmille. Tehtävässäsi muun muassa johdat DigiHelsingin palveluportfoliota ja sen jatkuvaa kehittämistä sisältäen palveluiden talousmallit, tuotteistamisen, kustannusläpinäkyvyyden sekä palveluhallinnan keskeiset prosessit vastaat strategisten asiakkuuksien johtamisesta ja pitkäjänteisestä asiakasyhteistyöstä tunnistat asiakkaiden nykyisiä ja tulevia tarpeita sekä varmistat niiden muuttumisen konkreettisiksi palveluiden kehitys- ja parannustoimenpiteiksi rakennat palvelu- ja asiakkuusjohtamisen toimintamalleja, mittareita ja raportointia johdat palveluiden kysynnän ja tarjonnan yhteensovittamista yhdessä asiakkaiden, palvelutuotannon ja muiden sidosryhmien kanssa vastaat yhtiön viestinnästä ja sen kehittämisestä sekä varmistat yhtenäisen asiakas-, henkilöstö- ja sidosryhmäviestinnän toimit tiiviissä yhteistyössä Helsingin kaupungin toimialojen, kaupunginkanslian ja ylimmän johdon kanssa johdat omaa organisaatiotasi ja sen esihenkilöitä osallistut DigiHelsingin johtoryhmätyöskentelyyn ja yhtiön strategiseen kehittämiseen Mitä odotamme sinulta? vahvaa kokemusta ICT-palveluliiketoiminnan, palveluiden tai strategisten asiakkuuksien johtamisesta näyttöä laajojen palvelukokonaisuuksien johtamisesta ja kehittämisestä hyvää ymmärrystä palvelutuotannosta, palvelunhallinnasta, palvelutaloudesta ja kustannustehokkuuden kehittämisestä kokemusta palveluportfolioiden, palvelumallien tai asiakkuuksien kehittämisestä näyttöä toimintamallien rakentamisesta, muutoksen johtamisesta ja organisaation kehittämisestä kykyä yhdistää strateginen ajattelu käytännön toimeenpanoon kokemusta asiantuntijaorganisaation johtamisesta erinomaisia vuorovaikutus-, yhteistyö- ja vaikuttamistaitoja Arvostamme: monipuolista kokemusta sekä asiakkaan että ICT-palvelutoimittajan näkökulmasta kokemusta suurten organisaatioiden sisäisestä IT-johtamisesta ja digitaalisten palveluiden kehittämisestä ymmärrystä palveluiden kustannusrakenteista, palvelutaloudesta ja kustannustehokkuuden johtamisesta kokemusta strategisten asiakkuuksien johtamisesta, palveluliiketoiminnan kasvattamisesta sekä asiakkaiden tarpeiden muuttamisesta konkreettisiksi palveluratkaisuiksi kokemusta julkisesta toimintaympäristöstä tai muusta laajasta sidosryhmäympäristöstä Millaista henkilöä etsimme? Etsimme johtajaa, joka yhdistää asiakaslähtöisyyden, palveluliiketoiminnan ymmärryksen, taloudellisen ajattelun ja käytännön toimeenpanokyvyn. Menestyt tehtävässä, jos osaat rakentaa toimintamalleja, saada ihmiset mukaan muutokseen ja viedä päätökset käytäntöön näkyvin tuloksin. Tule rakentamaan kanssamme Helsingin digitaalista tulevaisuutta. Lähetä hakemuksesi 18.10.2026 mennessä tämän linkin kautta. Lisätietoja tehtävästä antaa toimitusjohtaja Marika Lindström (numerosta +358504074230) to 8.10. klo 15-16 ja to 15.10. klo 15-16. Mitä tarjoamme sinulle? DigiHelsingillä pääset rakentamaan uudenlaista digitaalista kaupunkia yhdessä asiantuntevien kollegoiden kanssa. Tarjoamme mahdollisuuden vaikuttaa, kehittää toimintaa ja kasvattaa omaa osaamistasi jatkuvasti muuttuvassa toimintaympäristössä. Meitä yhdistää halu olla erinomaisia siinä, mitä teemme, ja kehittyä jatkuvasti paremmiksi. Uteliaisuus, uuden oppiminen ja oman osaamisen aktiivinen ylläpitäminen kuuluvat meillä ammattilaisuuteen. Arvostamme ihmisiä, jotka seuraavat oman alansa kehitystä, etsivät parempia tapoja tehdä asioita ja jakavat osaamistaan myös muille. Meillä saat vastuuta, pääset vaikuttamaan ja viemään asioita suunnitelmista käytäntöön. Meillä teet asiantuntijatyötä joustavassa hybridimallissa, jossa yhdistyvät sujuva yhteistyö toimistolla