Asiakasneuvoja, Arjen talous, OP Uusimaa, Nummela

Tule meille kollegaksi Asiakastyössä kertyy osaamista, jota ei opita kirjoista kykyä kuunnella, lukea tilanteita, toimia tavoitteellisesti ja auttaa asiakasta päätöksissä, joilla on merkitystä. OP Uusimaassa pääset hyödyntämään tätä osaamista finanssialalla, jossa asiakkaan arki, tavoitteet ja ratkaisut kohtaavat joka päivä. Haemme nyt asiakasneuvojaa määräaikaiseen työsuhteeseen Nummelan toimipisteelle Arjen talouden tehtäviin – eli sinua, joka haluat työskennellä tavoitteellisesti ja nähdä, miten oma osaamisesi näkyy asiakkaan sujuvampana arkena. Tämä tehtävä voi olla uusi uravaihe asiakaspalvelun, myynnin tai muun tavoitteellisen asiakastyön osaajalle, tai seuraava askel sinulle, joka tunnet jo pankkialaa ja haluat jatkaa samalla urapolulla OP Uusimaan mittakaavassa. Meillä asiakasneuvojan työ on vahvasti kiinni siinä, millaisena asiakkaamme kokevat OP Uusimaan jokaisessa kohtaamisessa. Mitä kaikkea asiakasneuvojan arki pitää sisällään? Asiakasneuvojana Arjen taloudessa työskentelet asiakkaidemme päivittäisten pankki- ja raha-asioiden parissa lähityössä Nummelan toimipisteellämme sekä puhelimitse ja digitaalisissa kanavissa. Työpäiväsi koostuvat erilaisista asiakaskohtaamisista, joissa sinun tehtäväsi on kuunnella, selvittää, ratkaista ja viedä asiaa eteenpäin niin, että asiakas saa sujuvan, asiantuntevan ja luotettavan palvelukokemuksen. Arjessasi hoidat muun muassa käteisnostoihin ja -talletuksiin, kortteihin, tileihin, verkkopalveluihin ja vakuudettomiin luottoihin liittyviä tilanteita. Tehtävässä tarvitaan tarkkuutta, tiedonhakutaitoa ja kykyä soveltaa ohjeita käytännön asiakastilanteisiin. Kaikkiin kysymyksiin ei ole heti valmista vastausta, joten työssä korostuvat oma-aloitteisuus, ongelmanratkaisu ja halu perehtyä asioihin. Keskeinen osa roolia on tavoitteellinen myyntityö. Asiakaskohtaamisissa et vain hoida yksittäistä asiaa, vaan kartoitat asiakkaan kokonaistilanteen ja tunnistat, millaiset ratkaisut voivat aidosti helpottaa hänen arkeaan. Tarjoat ja myyt OPn tuotteita ja palveluita aktiivisesti, opastat asiakasta digitaalisten palveluiden käytössä ja ohjaat tarvittaessa eteenpäin pankin muille asiantuntijoille. Tässä työssä hyvä palvelu ja myynnillinen ote eivät ole toisistaan irrallisia asioita, vaan ne kulkevat samassa asiakaskohtaamisessa. Meillä onnistumista rakennetaan yhdessä kysymällä, jakamalla osaamista, auttamalla työkaveria ja pitämällä huolta siitä, että asiakas saa palvelua, johon hän voi luottaa. Tukenasi on tiimi, esihenkilö sekä laajempi, koko OP Uusimaan asiantuntijaverkosto. Työsuhde on kokoaikainen ja määräaikainen elokuun 2027 loppuun saakka. Tätä kaikkea on OP Uusimaa OP Uusimaa on asiakkaidensa omistama, aidosti paikallinen ja asiakasta lähellä oleva täyden palvelun pankki, jossa työskentelee lähes 1 300 finanssialan osaajaa. Toimintaamme ohjaavat arvot ihmisläheisyys, vastuullisuus ja yhdessä menestyminen. Meille on tärkeää arvojen näkyminen arjen toiminnassa, ja yhdessä kehitämme, rahoitamme ja turvaamme elämän tärkeimpiä asioita. Tarjoamme henkilöasiakkaille sekä pk-yritysasiakkaille pankki-, vakuutus- ja kiinteistönvälityspalveluiden kokonaisuudet helposti saman katon alta. OP Uusimaa on OP Ryhmän suurin osuuspankki. Pankilla on yli 380 000 omistaja-asiakasta ja yli puoli miljoonaa asiakasta. Tunnistatko tästä itsesi? Sinulla on jo useamman vuoden ajalta kertynyttä vahvaa ja monipuolista osaamista asiakaspalvelun, myynnin tai muun tavoitteellisen asiakastyön tehtävissä - tai sinulla voi olla kokemusta finanssialalta ja peruspankkipalveluista. Olet tottunut kohtaamaan asiakkaita, tunnistamaan tarpeita, viemään tilanteita eteenpäin ja työskentelemään tavoitteellisesti. Näemme erilaiset urapolut vahvuutena ja arvostamme kokemuksen kautta syntyneitä valmiuksia kuunnella asiakasta, löytää ratkaisuja ja kantaa vastuuta työn lopputuloksesta. Menestyäksesi tehtävässä tarvitset aktiivisen ja tuloshakuisen työotteen. Myynti motivoi sinua, etkä odota vain valmiita palvelupyyntöjä, vaan uskallat ottaa keskustelussa aloitteen silloin, kun asiakkaan tilanne sitä edellyttää. Sinulle on luontevaa toimia tavoitteellisesti, seurata omaa tekemistäsi ja kehittää tapaasi onnistua asiakaskohtaamisissa yhä paremmin. Työssä tarvitaan myös hyvää paineensietokykyä ja kykyä toimia sujuvasti erilaisissa asiakastilanteissa kasvokkain. Sovit tehtävään hyvin, jos pidät ihmisten kanssa työskentelystä ja arvostat asiakaspalvelussa myös tavoitteellisuutta ja selkeää liiketoiminnallista suuntaa. Palvelemme asiakkaitamme suomen ja englannin kielellä, ja muu kielitaito, erityisesti ruotsin kielen taito, on eduksesi tehtävässä. Ennen kaikkea etsimme henkilöä, jolla on halua oppia ja kehittää osaamistaan, kykyä kohdata asiakas ammattimaisesti ja rohkeutta tehdä myyntityötä laadukkaasti osana arjen asiakaspalvelua. Mitä tarjoamme sinulle? Saat tehtävään kattavan pankki- ja roolikohtaisen perehdytyksen sekä tiimin tuen, joka auttaa sinua onnistumaan alusta lähtien. Jos finanssiala on sinulle uusi, pääset nope