Account Manager

شرح شغل و وظایف ما در دونوکو به دنبال یک Account Manager مسئولیت‌پذیر، پیگیر و دارای مهارت ارتباطی قوی هستیم تا فرآیند جذب، راه‌اندازی و مدیریت مشتریان را از مرحله عقد قرارداد تا پیگیری و تحویل توسط تیم مربوطه، به‌صورت کامل مدیریت کند. این موقعیت برای فردی مناسب است که از تعامل با سازمان‌ها، هماهنگی بین تیم‌ها، پیگیری امور اجرایی و ایجاد ارتباط بلندمدت با مشتریان لذت می‌برد. اگر می‌تونی شنونده خوبی باشی و از دل چالش‌ها فرصت بسازی ، پس می‌تونیم کنار هم تجربه‌ای متفاوت برای مشتریان خلق کنیم. شرح وظایف: ایجاد و حفظ روابط بلندمدت و اثربخش با مشتریان همراهی مشتری از لحظه عقد قرارداد تا رسیدن به نتیجه مطلوب و اطمینان از رضایت کامل ارائه آموزش‌های لازم به مشتریان برای استفاده بهینه از خدمات و محصولات شرکت شناسایی نیازهای جدید مشتری و معرفی به‌موقع راهکارها و خدمات تکمیلی برای توسعه همکاری نظارت و پیگیری وضعیت مشتریان کلیدی و اطمینان از اجرای موفق پروژه‌ها مدیریت و حل‌وفصل نارضایتی‌ها و مذاکره موثر برای بازگرداندن رضایت مشتری همکاری نزدیک با تیم‌های داخلی (فنی و فروش) برای پاسخ‌گویی سریع و دقیق به مشتریان انتقال درست نیازها به تیم‌های داخلی و هماهنگی بین تیم‌ها پیگیری دقیق پروژه‌ها، زمان‌بندی و تحویل خروجی رصد مداوم بازار و مشتریان برای شناسایی فرصت‌های رشد و بهبود تجربه مشتری تسلط به نرم‌افزار CRM و ابزارهای مدیریت مشتری آنچه موفقیت شما را در این نقش تعریف می‌کند: نرخ بالای رضایت و وفاداری مشتریان تمدید قراردادها و افزایش همکاری‌های طولانی‌مدت شناسایی و تحقق فرصت‌های جدید فروش از دل ارتباط با مشتریان حفظ و تقویت تصویر برند شرکت در ذهن مشتری شرایط احراز: حداقل 1 سال سابقه کار در حوزه Account Management، Customer Success، Sales یا Business Development مهارت بالا در برقراری ارتباط و مذاکره با سازمان‌ها و شرکت‌ها توانایی پیگیری مستمر و مدیریت همزمان چند پرونده آشنایی با فرآیندهای عقد قرارداد و همکاری‌های سازمانی توانایی کار با Excel و گزارش‌های تحلیلی توانایی هماهنگی و تعامل موثر با تیم‌های مختلف مسئولیت‌پذیری و دقت بالا در انجام امور ویژگی‌های فردی: پیگیر و نتیجه‌گرا منظم و دقیق ارتباطات کلامی و نوشتاری قوی مذاکره و مدیریت مشتری دارای مهارت حل مسئله توانمند در مدیریت ارتباطات دارای روحیه کار تیمی توانایی مدیریت چندین پروژه و مشتری به صورت همزمان آشنایی با دیجیتال مارکتینگ و فضای آژانس تبلیغاتی مزیت محسوب می‌شود شرایط احراز شغل: سن تا 30 سال