Customer & Operations Coordinator (FIN;SWE)

MattoNouto MattoNouto etsii osa-aikaista koordinaattoria tukemaan asiakaspalvelua, tilausten hallintaa ja päivittäistä operatiivista toimintaa. Rooli sopii henkilölle, joka on oma-aloitteinen, järjestelmällinen ja viihtyy asiakasviestinnässä. Tehtävä on aluksi osa-aikainen, mutta tavoitteena on kasvattaa roolia täysipäiväiseksi yhtiön kasvaessa. ⸻ Tehtävät 1. Asiakasviestintä & konversio • Vastaat asiakkaiden viesteihin (WhatsApp, sähköposti, puhelin) • Vahvistat varaukset ja hoidat takaisinsoitot • Muutat tiedustelut vahvistetuiksi tilauksiksi • Tunnistat luontevat lisämyyntimahdollisuudet (esim. lisämatot, pikapalvelu) 2. Tilausten koordinointi • Aikataulutat noudot ja palautukset yhdessä kuljettajan kanssa • Varmistat, että jokainen tilaus etenee ilman viivästyksiä • Pidät tilauslistat ja statukset ajan tasalla päivittäin 3. Asiakaskokemus & laatu • Pidät asiakkaat ajan tasalla prosessin eri vaiheissa • Ilmoitat viivästyksistä ennakoivasti • Keräät palautetta ja pyydät aktiivisesti arvosteluja • Ratkaiset pienet ongelmat itsenäisesti ja eskaloit tarvittaessa 4. Operatiivinen tuki • Päivität tiedot järjestelmiin • Valmistelet laskutuslistat • Seuraat ja raportoit viikoittain keskeisiä KPI-lukuja (esim. konversio, AOV, arvostelut) ⸻ Työaika • Osa-aikainen (10–20 h / viikko) • Kiinteä saatavuus arkisin (esim. 12:00–16:00) • Loput työstä joustavasti • Mahdollisuus kasvaa täysipäiväiseksi rooliksi ⸻ Odotamme sinulta • Sujuva suomi, englani (pakollinen) • Ruotsi (Big bonus) • Selkeä ja ammattimainen asiakasviestintä • Järjestelmällisyys ja tarkkuus • Kykyä toimia itsenäisesti ja tehdä päätöksiä • Halua kantaa vastuuta ja kehittää toimintaa Kokemus asiakaspalvelusta, logistiikasta tai koordinaatiosta katsotaan eduksi, mutta ei ole välttämätöntä. ⸻ Tarjoamme • Keskeisen roolin kasvavassa paikallisessa palveluyrityksessä • Selkeän vastuualueen ja näkyvän vaikutuksen yrityksen tulokseen • Mahdollisuuden kasvaa: • Coordinator Lead • Operations Manager • Laajempaan vastuurooliin • Yrittäjämäisen ja itsenäisen työympäristön • Kilpailukykyisen tuntipalkan • Mahdollisuuden tulospohjaiseen lisäkorvaukseen myöhemmin