Customer & Operations Coordinator (FIN;SWE)

Mattonouto MattoNouto etsii osa-aikaista koordinaattoria tukemaan asiakaspalvelua, tilausten hallintaa ja päivittäistä operatiivista toimintaa. Rooli sopii henkilölle, joka on oma-aloitteinen, järjestelmällinen ja viihtyy asiakasviestinnässä. Tehtävä on aluksi osa-aikainen, mutta tavoitteena on kasvattaa roolia täysipäiväiseksi yhtiön kasvaessa. ⸻ Tehtävät 1. Asiakasviestintä & konversio •   Vastaat asiakkaiden viesteihin (WhatsApp, sähköposti, puhelin) •   Vahvistat varaukset ja hoidat takaisinsoitot •   Muutat tiedustelut vahvistetuiksi tilauksiksi •   Tunnistat luontevat lisämyyntimahdollisuudet (esim. lisämatot, pikapalvelu) 2. Tilausten koordinointi •   Aikataulutat noudot ja palautukset yhdessä kuljettajan kanssa •   Varmistat, että jokainen tilaus etenee ilman viivästyksiä •   Pidät tilauslistat ja statukset ajan tasalla päivittäin 3. Asiakaskokemus & laatu •   Pidät asiakkaat ajan tasalla prosessin eri vaiheissa •   Ilmoitat viivästyksistä ennakoivasti •   Keräät palautetta ja pyydät aktiivisesti arvosteluja •   Ratkaiset pienet ongelmat itsenäisesti ja eskaloit tarvittaessa 4. Operatiivinen tuki •   Päivität tiedot järjestelmiin •   Valmistelet laskutuslistat •   Seuraat ja raportoit viikoittain keskeisiä KPI-lukuja (esim. konversio, AOV, arvostelut) ⸻ Työaika •   Osa-aikainen (10–20 h / viikko) •   Kiinteä saatavuus arkisin (esim. 12:00–16:00) •   Loput työstä joustavasti •   Mahdollisuus kasvaa täysipäiväiseksi rooliksi ⸻ Odotamme sinulta •   Sujuva suomi, englani (pakollinen) •   Ruotsi (Big bonus) •   Selkeä ja ammattimainen asiakasviestintä •   Järjestelmällisyys ja tarkkuus •   Kykyä toimia itsenäisesti ja tehdä päätöksiä •   Halua kantaa vastuuta ja kehittää toimintaa Kokemus asiakaspalvelusta, logistiikasta tai koordinaatiosta katsotaan eduksi, mutta ei ole välttämätöntä. ⸻ Tarjoamme •   Keskeisen roolin kasvavassa paikallisessa palveluyrityksessä •   Selkeän vastuualueen ja näkyvän vaikutuksen yrityksen tulokseen •   Mahdollisuuden kasvaa: •   Coordinator Lead •   Operations Manager •   Laajempaan vastuurooliin •   Yrittäjämäisen ja itsenäisen työympäristön •   Kilpailukykyisen tuntipalkan •   Mahdollisuuden tulospohjaiseen lisäkorvaukseen myöhemmin