Technical Customer Success Manager – KotiCharge

Etsimme KotiChargelle teknisesti suuntautunutta Customer Success Manageria varmistamaan, että asiakkaidemme käyttöönotot sujuvat vaivattomasti ja latausratkaisut toimivat luotettavasti. Tässä tehtävässä yhdistyvät asiakaspalvelu, tekninen ongelmanratkaisu ja sähköautojen latausjärjestelmien ymmärtäminen. Et tyydy neuvomaan asiakasta vain käynnistämään laitetta uudelleen, vaan haluat selvittää ongelman todellisen syyn ja löytää siihen kestävän ratkaisun. Mitä työtehtäviisi kuuluu? Uusien asiakkaiden ja latauslaitteiden käyttöönotto Asiakkaiden neuvonta ja tekninen tuki Latausongelmien selvittäminen järjestelmätietojen ja lokien avulla Latauslaitteiden toiminnan, yhteyksien ja mahdollisten virhetilanteiden analysointi Yhteistyö asiakkaiden, sähköurakoitsijoiden, laitevalmistajien ja oman tiimimme kanssa Ongelmien dokumentointi sekä toimintatapojen ja tukiprosessien kehittäminen Asiakkuuksien pitkäjänteinen hoitaminen Odotamme sinulta Hyviä teknisiä valmiuksia ja aitoa kiinnostusta ymmärtää, miten latauslaitteet ja niihin liittyvät järjestelmät toimivat Loogista ja järjestelmällistä ongelmanratkaisukykyä Kykyä tulkita teknisiä tietoja ja järjestelmälokeja Taitoa esittää asiakkaalle oikeat kysymykset niin, että ongelma voidaan rajata tehokkaasti ilman turhautumista Kykyä selittää teknisetkin asiat asiakkaalle selkeästi ja ymmärrettävästi Oma-aloitteisuutta ja vastuullista työskentelyotetta – hoidat asiat loppuun asti Halua kehittää toimintaa niin, että ongelmat eivät toistu tai ne voidaan jatkossa ratkaista nopeammin Valmiutta työskennellä pienessä ja kasvavassa yrityksessä, jossa tehtävät voivat olla monipuolisempia kuin kuin työpaikkailmoitus antaa ymmärtää Aiempi kokemus sähköautojen latauslaitteista, sähkötekniikstä, IoT-laitteistä, tietoliikenneyhteyksistä tai teknisestä asiakastuesta katsotaan eduksi. Kaikkea ei kuitenkaan tarvitse osata valmiiksi – tärkeintä on tekninen ajattelutapa ja halu oppia. Plussaa on, jos Opiskelet Aalto-yliopistossa tai olet valmistunut sieltä Olet valmis osallistumaan uusasiakashankintaan ja tekemään kontaktointipuheluita Sinulla on kiinnostusta digitaaliseen markkinointiin ja sisällöntuotantoon Nautit asiakassuhteiden kehittämisestä ja tunnistat myös uusia liiketoimintamahdollisuuksia Kielitaito Asiakasviestintä tapahtuu pääosin suomeksi sekä suullisesti että kirjallisesti. Osa tiimistämme, yhteistyökumppaneistamme ja käyttämistämme järjestelmistä toimii englanniksi. Tehtävä edellyttää siksi sujuvaa suomen ja englannin kielen taitoa. Työpaikka ja palkka Ensisijainen työskentelypaikka: Otaniemi, Espoo Etätyö on mahdollista tehtävien ja tilanteen mukaan Palkka: 2 000 - 3 000 euroa kuukaudessa Miksi KotiCharge? KotiCharge on kasvava suomalainen sähköautojen latausoperaattori ja ohjelmistoyritys. Palvelemme taloyhtiöitä, yrityksiä ja työsuhdeautoilijoita älykkäillä latauksen hallinta-, laskutus- ja kotilatauksen korvausratkaisuilla.