Operatiivinen päällikkö Uhanda Oy

_UHANDA Oy on vuonna 2020 perustettu kotimainen majoitusalan pioneeri. Ei vain puheissa, vaan aidosti käytännössä ja arjen toimissa._ _Keväällä 2026 UHANDA täytti kuusi vuotta. Tänään matkaa jatketaan kuuden hotellin ja yli 800 kalustetun asunnon voimin 15 eri paikkakunnalla. Toimintansa alusta lähtien UHANDA on avannut alalla eniten uusia hotelleja Suomeen ja kasvattanut kalustettujen asuntojen liiketoimintaansa alan ripeintä tahtia._ **UHANDA ETSII OPERATIIVISTA PÄÄLLIKKÖÄ.** **(Asiakas- & myyntipalvelu + siivous- ja laatuyhteistyö, 6 hotellin hotellipäällikkö)** **Rooli lyhyesti** **Titteli:** Operatiivinen päällikkö **Vastuualue:** UHANDA:n hotelliportfolio: asiakas- & myyntipalvelu, kohteiden palvelullinen toimivuus ja ylläpito sekä siivous- ja laatuyhteistyö **Onnistumisen mitta:** vieraiden ja asiakkaiden tyytyväisyys koko portfoliossa **Tiimi:** 5 hengen asiakas- & myyntipalvelutiimi **Raportoit:** Toimitusjohtajalle osana tulevaa johtoryhmää **Sijainti:** Pääkonttori Tampere. Työ vaatii n. 2–3 reissupäivää kuukaudessa, ja ne ovat tyypillisesti yhdessä putkessa. **TYÖ** **Tiimin johtaminen** Sinulla on täysi vastuu viiden hengen asiakas- ja myyntipalvelutiimistä: sen arjesta, ihmisistä, osaamisesta ja kehittymisestä. Resursointi, työvuorosuunnittelu, perehdytys, valmentaminen ja palvelutason varmistaminen ovat sinun käsissäsi. Onnistumista mitataan sillä, miten tiimi onnistuu, ei sillä, miten paljon itse ehdit tehdä. **Asiakas- ja myyntipalvelun arki** Vastaat siitä, että vieraiden ja asiakkaiden yhteydenotot hoidetaan nopeasti, laadukkaasti ja kaupallisesti järkevästi vuorokauden ja viikon jokaisessa kohdassa. Tähän kuuluvat palvelutaso ja vasteajat, tarjous- ja varauspyynnöt, poikkeustilanteet sekä palautteiden käsittely niin, että niistä myös opitaan. Hands-on-tyylimme tarkoittaa, että iso osa työstä, arjen päällä olosta ja kehityksen suunnittelusta tapahtuu käytännön ohessa. Tarkoittaen, että kehittävää ja edistävää työtä tehdään myös asiakaspalveluvuoroissa. **Siivous- ja laatuyhteistyö** Vastaat siivous- ja laatuyhteistyöstä kumppaniverkostomme kanssa: yhteisistä standardeista, niiden seurannasta ja siitä, että laatu on tasalaatuista jokaisessa kohteessa. Käytännössä tämä on kumppanisuhteiden johtamista, laadun mittaamista ja poikkeamiin tarttumista siten, että ne ovat huomioituna ja ratkottuna ennen kuin nämä välittyvät vieraille. **Systemaattinen kehittäminen** Hyödynnämme vahvasti nykyaikaisia työkaluja ja niiden mahdollistamia toimintamalleja, ja implementoimme järjestelmäkehitystä uusien ominaisuuksien kautta arkeen systemaattisesti. Se tarkoittaa, että muutos ja kehitys ovat meillä vakio. Tässä roolissa olet oman vastuualueesi prosessien omistaja: tunnistat kehityskohdat, määrittelet tarpeet yhdessä tiimin kanssa, jalkautat uudet ominaisuudet arkeen ja koulutat tiimin niiden käyttöön. Ylläpito ja kehitys eivät ole toistensa vastakohtia, vaan molemmat kuuluvat samaan ruutuun, josta vastaat yhdessä tiimisi kanssa. **Odotamme sinulta** Kokemusta ihmisten ja arjen johtamisesta ja halua kehittyä siinä edelleen Operatiivista otetta dynaamisessa ympäristössä, ja kykyä nauttia jatkuvasti elävästä arjesta ja sen rytmistä Kaupallista ja liiketoiminnallista ajattelutapaa. Asiakaskokemukset ovat aina keskiössä ja toimivat linkkinä jokaiseen liiketoiminnan osa-alueeseen Aitoa kiinnostusta ohjata arkea ja päätöksiä datan kautta, johon yhdistyy inhimillinen ihmisten ymmärrys Rohkeutta tarttua asioihin, joita kukaan ei ole vielä pyytänyt sinua tarttumaan Emme edellytä tiettyä koulutusta tai vuosimäärää alalta. Olemme rekrytoineet monesta eri profiilista ja taustasta, ja ensisijaisen kriittistä meille on asenne ja draivi. On paljon asioita, joissa voimme tukea ja sparrata, mutta uskomme, että kaikki lähtee aina ensin yksilön omasta motivaatiosta ja tahtotilasta onnistua asiakkaidemme puolesta. **Tarjoamme** Tarjoamme toimenkuvan ja työpaikan, jossa pääset johtamaan valmiiksi rakennettuja, toimivaksi todettuja malleja ja kehittämään niitä eteenpäin siten, että pääset konkreettisesti näkemään oman kädenjälkesi. Sinulla on tukena organisaatio, jossa on prosesseja, toimintoja ja rooleja, jotka tarkoittavat, ettei kaikkea tarvitse itse tehdä. Tämä on työympäristö, jossa vastuu on kaksisuuntainen ja se mahdollistaa sen, että tunnet ja näet oman työsi arvon ja olet päättämässä ja vaikuttamassa, miltä UHANDA:n seuraavat kasvuvaiheet näyttävät. **UHANDA lukuina – vuoden 2026 näkymä** Hotelleja: 6 Kalustettuja asuntoja: yli 800 Asiakasarviot: 8,6 / 10 Liikevaihto: n. 18 miljoonaa euroa Kasvu: n. 90 % **Toimitusjohtajalta** _"Loistavan porukan ja työyhteisön lisäksi yksi arvokkaimmista asioista, joita tunnistan meidän voivan tarjota, on eväitä tulevaisuuden työelämään ja arkeen. Arjen ohjaaminen ja liiketoiminnan johtaminen ovat suuren murroksen äärellä, ja olen henkilökohtaisesti innoissani siitä, että tapa, jolla lähestymme asioita ja haastamme omaa tekemistämme, kasvattaa s