Customer Service Specialist – B2B-asiakaspalvelu | Vantaa

Tehtävänkuvaus Tässä tehtävässä vastaat monipuolisesti B2B-asiakkaiden palvelusta, tilausten käsittelystä sekä toimituksiin liittyvästä koordinoinnista. Rooli sopii sinulle erityisen hyvin, jos olet oma-aloitteinen asiakaspalvelun ammattilainen, joka ei tyydy vain hoitamaan omaa työjonoaan, vaan huomaa myös mahdollisuuksia tehdä asioita fiksummin. Kyseessä on vakituinen työsuhde Academic Workin kanssa, ja työskentelet osana asiakasyrityksemme pientä asiakaspalvelutiimiä. Työtehtävät Customer Service Specialistina toimit tärkeässä roolissa asiakkaiden sekä yrityksen sisäisten toimintojen välillä. Päiväsi koostuvat sekä aktiivisesta B2B-asiakaspalvelusta että tilausten, toimitusten ja muiden asiakasasioiden koordinoinnista. Työssäsi noin puolet ajasta painottuu tilausten käsittelyyn ja toinen puoli asiakasasioiden koordinointiin sekä muihin asiakaspalvelu- ja hallinnollisiin tehtäviin. Työympäristö on nopeatempoinen, ja päivän aikana käsitellään useita samanaikaisia asiakasasioita eri kanavissa. Työtehtäviisi kuuluu muun muassa:   - B2B-asiakkaiden palveleminen puhelimitse, sähköpostitse ja muissa asiakaspalvelukanavissa - Myyntitilausten vastaanottaminen, käsittely ja kirjaaminen järjestelmään - Toimitusten seuranta ja niihin liittyvien asioiden koordinointi - Hinta-, tilaus- ja tuotetietokyselyihin vastaaminen - Reklamaatioiden ja laskukorjausten käsittely - Yhteistyö myynnin, varaston, logistiikan ja muiden sisäisten sidosryhmien kanssa - Erilaiset asiakaspalveluun liittyvät hallinnolliset tehtävät - Toimintatapojen, prosessien ja järjestelmien kehityskohteiden tunnistaminen - Kehitysideoiden aktiivinen edistäminen yhdessä oman tiimin ja muun organisaation kanssa Mitä odotamme sinulta? Etsimme henkilöä, jolla on jo kokemusta nopeatempoisesta ja monikanavaisesta asiakaspalvelusta. Aiempi kokemus B2B-asiakaspalvelusta on erityisen hyödyllistä, mutta tärkeintä on, että olet tottunut käsittelemään samanaikaisesti useita asiakasasioita ja viemään niitä järjestelmällisesti eteenpäin. Menestyäksesi tehtävässä toivomme sinulta: - Aiempaa kokemusta nopeatempoisesta asiakaspalvelutyöstä - Kokemusta asiakaspalvelusta puhelimitse ja sähköpostitse - Kykyä koordinoida esimerkiksi tilauksiin, toimituksiin, hinnoitteluun tai laskutukseen liittyviä asioita - Sujuvaa suomen ja englannin kielen taitoa sekä kirjallisesti että suullisesti - Hyviä järjestelmävalmiuksia ja kykyä omaksua uusia järjestelmiä nopeasti - Järjestelmällistä ja vastuullista työskentelytapaa - Kykyä priorisoida ja pitää useita asioita hallinnassa kiireisessä työympäristössä - Oma-aloitteista ja aktiivista otetta toimintatapojen kehittämiseen - Valmiutta työskennellä toimistolla Vantaan lentokentän läheisyydessä vähintään kolme päivää viikossa Arvostamme erityisesti henkilöä, joka uskaltaa tuoda esiin uusia ajatuksia ja huomaa omassa työssään mahdollisuuksia parantaa prosesseja. Tässä tehtävässä kehittämisote ei tarkoita vain ideoiden esittämistä, vaan halua myös osallistua niiden viemiseen käytäntöön. Katsomme eduksi - Aiemman kokemuksen B2B-asiakaspalvelusta - Kokemuksen tilausten käsittelystä, order managementista tai sales support -tehtävistä - SAP-osaamisen tai kokemuksen muista ERP-järjestelmistä - Kokemuksen toimitusten, logistiikan tai laskutuksen koordinoinnista - Kokemuksen prosessien tai toimintatapojen kehittämisestä - Kiinnostuksen digitalisaatioon, automaatioon ja manuaalisten työvaiheiden kehittämiseen - Ruotsin kielen taidon, sekä muun kielitaidon Ruotsin osaaminen on tehtävässä selkeä etu, sillä roolissa tehdään yhteistyötä myös ruotsinkielisten kollegoiden kanssa. Millainen henkilö menestyy tehtävässä? Tässä roolissa menestyy henkilö, joka pitää asiakaspalvelusta mutta haluaa samalla ymmärtää, miten asioita voitaisiin tehdä paremmin. Olet järjestelmällinen ja tarkka, mutta pystyt toimimaan tehokkaasti myös silloin, kun työpäivän aikana tulee paljon uusia ja kiireellisiä asioita. Toivomme sinun olevan aktiivinen ja oma-aloitteinen: jos huomaat toistuvan manuaalisen työvaiheen, epäselvän prosessin tai muun kehityskohteen, tuot asian esiin ja olet valmis osallistumaan ratkaisun löytämiseen. Sinulla ei tarvitse olla teknistä taustaa, mutta kiinnostus järjestelmien, digitalisaation ja toimintatapojen kehittämiseen auttaa sinua onnistumaan tehtävässä erinomaisesti. Tarjoamme sinulle - Vakituisen työsuhteen Academic Workin kanssa - Monipuolisen B2B-asiakaspalveluroolin kansainvälisessä työympäristössä - Mahdollisuuden ottaa vastuuta myös toimintatapojen ja prosessien kehittämisestä - Työn, jossa pääset tekemään yhteistyötä laajasti eri sisäisten ja ulkoisten sidosryhmien kanssa - Hybridimallin, jossa työskentelet vähintään kolme päivää viikossa Vantaan lentokentän läheisyydessä sijaitsevalla toimistolla - Kuukausipalkan 3 000–3 500 € kokemuksestasi ja osaamisestasi riippuen Käytännön tiedot Sijainti: Vantaa, lentokentän läheisyys Työskentelymalli: Hybridityö, vähintään 3 päivää viikossa toimistolla Työsuhde: Vakituinen t