Palvelupäällikkö

Palvelupäällikkö Position Description CGI on yksi suurimmista IT- ja liiketoimintakonsultoinnin yrityksistä Suomessa ja maailmalla. Vahva kokemuksemme eri toimialoilta auttaa julkisen ja yksityisen sektorin asiakkaitamme onnistumaan digitaalisessa muutoksessa ja saavuttamaan tavoitteitaan entistä tehokkaammin. Palvelupäällikkö Etsimme kokenutta, asiakaslähtöistä ja kehittämisorientoitunutta palvelupäällikköä vastaamaan strategisesti tärkeiden IT-palveluiden päivittäisestä johtamisesta ja jatkuvasta kehittämisestä. Palvelupäällikkönä toimit asiakkaan ensisijaisena yhteyshenkilönä palvelutuotannon operatiivisissa asioissa ja varmistat, että palvelut toimitetaan laadukkaasti, tehokkaasti ja sovittujen palvelutasojen mukaisesti. Johdat palveluiden päivittäistä toimintaa, edistät jatkuvaa kehittämistä asiakkaan liiketoiminnan tarpeiden pohjalta sekä hyödynnät uusia toimintatapoja, automaatiota ja tekoälyä palveluiden laadun ja tehokkuuden parantamiseksi. Roolissa vastaat palveluiden laadusta, asiakastyytyväisyydestä ja operatiivisesta onnistumisesta. Toimit tiiviissä yhteistyössä asiakkaiden, tuotantotiimien, teknisten asiantuntijoiden, palvelujohtajien ja muiden sidosryhmien kanssa sekä tunnistat mahdollisuuksia palveluiden ja toimintatapojen kehittämiseen. Tehtävässäsi: - Johdat asiakkaalle toimitettavien IT-palveluiden päivittäistä palvelutuotantoa ja varmistat palveluiden onnistuneen toimittamisen. - Toimit asiakkaan ensisijaisena yhteyshenkilönä palvelun operatiivisissa asioissa sekä rakennat pitkäjänteisiä asiakassuhteita. - Seuraat palvelutasojen (SLA) toteutumista sekä palveluiden suorituskykyä, laatua ja asiakastyytyväisyyttä. - Johdat palvelukatselmuksia, raportointia ja säännöllisiä asiakastapaamisia. - Vastaat palvelusopimusten mukaisesta raportoinnista, laskutuksen oikeellisuuden varmistamisesta sekä palveluiden operatiivisesta talousseurannasta. - Koordinoit häiriöiden, ongelmien ja muutosten hallintaa yhteistyössä teknisten asiantuntijoiden ja tuotantotiimien kanssa. - Vastaat asiakaspalautteiden käsittelystä sekä kehitystoimenpiteiden suunnittelusta ja koordinoinnista. - Edistät palveluiden jatkuvaa kehittämistä hyödyntämällä mittareita, asiakaspalautetta, automaatiota ja tekoälyä. - Teet tiivistä yhteistyötä asiakkaiden, tuotantotiimien, palvelujohtajien ja muiden keskeisten sidosryhmien kanssa palveluiden jatkuvan onnistumisen varmistamiseksi. Edellytämme sinulta - Kokemusta IT-palveluiden toimittamisesta ja palvelunhallinnasta palvelupäällikön, tuotantopäällikön tai vastaavassa roolissa. - Kokemusta asiakasrajapinnassa työskentelystä sekä asiakkuuksien ja sidosryhmien hallinnasta. - Hyvää ymmärrystä IT Service Management -käytännöistä (esim. ITIL). - Kokemusta palvelutasojen (SLA), palveluraportoinnin ja palvelun laadun seurannasta. - Kykyä koordinoida monialaisten asiantuntijatiimien ja sidosryhmien yhteistyötä. - Asiakaslähtöistä, järjestelmällistä ja ratkaisukeskeistä työotetta sekä kykyä toimia muuttuvissa tilanteissa. - Erinomaisia vuorovaikutus-, viestintä- ja organisointitaitoja. - Kykyä tunnistaa asiakkaiden liiketoiminnan tarpeita ja kehittää palveluita yhteistyössä asiakkaiden ja muiden sidosryhmien kanssa. - Kiinnostusta hyödyntää tekoälyä, automaatiota ja uusia teknologioita palveluiden kehittämisessä. - Sujuvaa suullista ja kirjallista suomen ja englannin kielen taitoa. Arvostamme lisäksi - Kokemusta ulkoistus-, infrastruktuuri- tai hybridiympäristöjen palvelutuotannosta. - Kokemusta offshore- ja nearshore-toimintamalleista. - Kokemusta palvelusopimusten hallinnasta sekä palveluiden jatkuvasta kehittämisestä. - Ymmärrystä infrastruktuuri- ja pilvipalveluympäristöistä. - Kokemusta muutoshallinnasta, palvelusiirtymistä tai palveluiden käyttöönotosta. - Kaupallista ajattelutapaa sekä halua kehittää asiakkuuksia pitkäjänteisesti. - Näyttöjä tekoälyn tai automaation hyödyntämisestä palveluiden kehittämisessä, toiminnan tehostamisessa tai asiakaskokemuksen parantamisessa. Tehtävä edellyttää turvallisuusselvityksen, jonka laajuus määräytyy asiakkuuksien mukaisesti. Tarjoamme sinulle Tiedämme, että onnistuminen perustuu ihmisiin ja kulttuuriin, toimivia työkaluja ja teknologiaa unohtamatta. CGI:llä saat luoda juuri sinulle sopivaa urapolkua mielenkiintoisten tehtävien sekä sisäisen urakierron kautta. Voit myös jatkuvasti kehittää taitojasi ja syventää osaamistasi mm. CGI Academian avulla. Tarjoamme sinulle työn, jossa voit kehittyä haluamaasi suuntaan sekä mahdollisuuden omistaa yhtiön osakkeita ainutlaatuisen osakesäästöohjelmamme avulla. Henkilöstöstämme 85 % on osakkeenomistajia ja siksi olemmekin CGI Partnereita. Meillä työ joustaa, kun elämäntilanteesi sitä vaatii. Pidämme huolta sinusta ja hyvinvoinnistasi monipuolisin henkilöstöeduin ja tarjoamme mm. kattavan työterveyshuollon, vapaa-ajan vakuutuksen sekä sairaan lapsen hoitopalvelun. Osallistumalla CGI:n hyvinvointiyhteisöjen toimintaan pääset myös tutustumaan työkavereihin eri puolilta taloa yhteisten harrastusten parissa. Tutust