Palvelujohtaja

Palvelujohtaja Position Description CGI on yksi suurimmista IT- ja liiketoimintakonsultoinnin yrityksistä Suomessa ja maailmalla. Vahva kokemuksemme eri toimialoilta auttaa julkisen ja yksityisen sektorin asiakkaitamme onnistumaan digitaalisessa muutoksessa ja saavuttamaan tavoitteitaan entistä tehokkaammin. Palvelujohtaja Etsimme kokenutta, asiakaslähtöistä ja liiketoimintalähtöistä palvelujohtajaa vastaamaan strategisesti tärkeiden IT-palveluiden johtamisesta ja jatkuvasta kehittämisestä. Palvelujohtajana toimit asiakkaan strategisena kumppanina ja vastaat siitä, että palvelut tuotetaan laadukkaasti, tehokkaasti ja sovittujen palvelutasojen mukaisesti. Johdat palveluiden jatkuvaa kehittämistä asiakkaan liiketoiminnan tavoitteiden pohjalta sekä edistät uusien toimintatapojen, automaation ja tekoälyn hyödyntämistä palvelutuotannon kehittämisessä ja asiakkaalle tuotettavan arvon kasvattamisessa. Roolissa vastaat palveluiden laadusta, asiakastyytyväisyydestä, taloudellisesta kannattavuudesta ja palveluiden kokonaisvaltaisesta onnistumisesta. Toimit tiiviissä yhteistyössä asiakkaiden, palvelupäälliköiden, teknisten asiantuntijoiden ja muiden sidosryhmien kanssa sekä tunnistat uusia mahdollisuuksia palveluiden ja asiakkuuksien kehittämiseen. Tehtävässäsi: - Johdat asiakkaiden IT-palvelukokonaisuuksia ja vastaat palveluiden onnistuneesta toimittamisesta. - Rakennat ja kehität pitkäjänteisiä asiakassuhteita sekä toimit asiakkaan luotettavana neuvonantajana. - Vastaat palveluiden laadusta, palvelutasojen (SLA) toteutumisesta ja asiakastyytyväisyydestä. - Johdat palveluiden jatkuvaa kehittämistä yhteistyössä asiakkaiden, palvelupäälliköiden ja teknisten asiantuntijoiden kanssa. - Vastaat palveluhallinnasta, palvelukatselmuksista, raportoinnista ja governance-käytäntöjen toteutumisesta. - Vastaat palveluiden taloudellisesta ohjauksesta, kannattavuudesta, budjetoinnista sekä resurssien tehokkaasta hyödyntämisestä. - Kehität palvelutuotannon toimintamalleja ja edistät jatkuvan parantamisen kulttuuria hyödyntämällä mittareita, asiakaspalautetta, automaatiota ja tekoälyä. - Tunnistat asiakkaiden liiketoiminnan tarpeita ja kehität uusia palveluita ja ratkaisuja yhteistyössä asiakkaiden ja sisäisten sidosryhmien kanssa. - Tuet uusien liiketoimintamahdollisuuksien tunnistamista sekä osallistut palveluiden kehittämiseen, tarjousten valmisteluun ja myyntiin. Edellytämme sinulta - Kokemusta IT-palveluiden johtamisesta Service Director-, Service Manager- tai vastaavassa roolissa. - Vahvaa kokemusta asiakkuuksien, palvelukokonaisuuksien ja keskeisten sidosryhmien johtamisesta. - Hyvää ymmärrystä IT Service Management -viitekehyksistä (esim. ITIL) sekä kokemusta palvelusopimuksista (SLA), palveluhallinnasta ja governance-malleista. - Kokemusta palveluiden taloudellisesta johtamisesta, raportoinnista ja kannattavuuden kehittämisestä. - Kykyä johtaa monialaisia asiantuntijatiimejä sekä rakentaa ja ylläpitää toimivaa yhteistyötä asiakkaiden ja muiden sidosryhmien kanssa. - Asiakaslähtöistä, liiketoimintalähtöistä ja ratkaisukeskeistä työotetta sekä kykyä tunnistaa asiakkaiden tarpeita ja kehittää palveluita niiden pohjalta. - Erinomaisia vuorovaikutus-, viestintä- ja neuvottelutaitoja. - Kiinnostusta hyödyntää tekoälyä, automaatiota ja uusia teknologioita palveluiden kehittämisessä. - Sujuvaa suullista ja kirjallista suomen ja englannin kielen taitoa. - Soveltuva kaupallisen tai ICT-alan vähintään ammattikorkeakoulututkinto tai muu tehtävään soveltuva korkeakoulututkinto. Arvostamme lisäksi - Kokemusta ulkoistus-, infrastruktuuri- tai hybridiympäristöjen palvelujohtamisesta. - Kokemusta offshore- ja nearshore-toimintamalleista. - Kokemusta palveluiden transformaatiosta, jatkuvasta kehittämisestä sekä projekti- tai ohjelmajohtamisesta. - Kaupallista ymmärrystä, myynnillistä otetta ja näyttöjä asiakkuuksien kasvattamisesta. - Näyttöjä tekoälyn tai automaation hyödyntämisestä palveluiden kehittämisessä, toiminnan tehostamisessa tai asiakaskokemuksen parantamisessa. Tehtävä edellyttää turvallisuusselvityksen, jonka laajuus määräytyy asiakkuuksien mukaisesti. Tarjoamme sinulle Tiedämme, että onnistuminen perustuu ihmisiin ja kulttuuriin, toimivia työkaluja ja teknologiaa unohtamatta. CGI:llä saat luoda juuri sinulle sopivaa urapolkua mielenkiintoisten tehtävien sekä sisäisen urakierron kautta. Voit myös jatkuvasti kehittää taitojasi ja syventää osaamistasi mm. CGI Academian avulla. Tarjoamme sinulle työn, jossa voit kehittyä haluamaasi suuntaan sekä mahdollisuuden omistaa yhtiön osakkeita ainutlaatuisen osakesäästöohjelmamme avulla. Henkilöstöstämme 85 % on osakkeenomistajia ja siksi olemmekin CGI Partnereita. Meillä työ joustaa, kun elämäntilanteesi sitä vaatii. Pidämme huolta sinusta ja hyvinvoinnistasi monipuolisin henkilöstöeduin ja tarjoamme mm. kattavan työterveyshuollon, vapaa-ajan vakuutuksen sekä sairaan lapsen hoitopalvelun. Osallistumalla CGI:n hyvinvointiyhteisöjen toimintaan pääset myös tutustumaan työkavereihin eri puolilt